CRM操作手册 | 维护客户关系，迎接粉丝增长

客户关系管理

什么是商 家CRM​ CRM是TikTok Shop 推出的商家管理店铺客户关系工具，店铺商家能够用该工具来探索开发潜在客户、维护已购买家关系、维护店铺粉丝关系等。​ 从功能角度：商家可以通过CRM工具给圈选出来的特定标签客户发送相关信息，例如店铺营销活动、商品优惠券、新商品等等。来促成客户在店铺的下单交易，提高订单…

店铺官方号和渠道号绑定指南|Store Official Account and Marketing Account Binding Guide

绑定TikTok账号

中文版​ 即日起，对于US商家绑定官方号或渠道号，无需进行账号的个人身份验证，也不再要求粉丝数量；满足其他规则及要求后即可成功绑定，推广店铺商品。​ 一、为什么需要 TikTok 账号 ​ TikTok 账号是商家在 TikTok 上开展内容经营的第一步。TikTok 用户通过短视频和直播内容了解一个商家和其销售的商…

女性护理用品合规要求（美国）

类目管理

​ 摘要：​ 女性护理用品可能被归类为化妆品或医疗器械。​ 商家在上架此类商品前，必须提交美国食品药品监督管理局（FDA）相关文件或标签证明文件。​ 本文明确阐述了在 TikTok Shop 上销售女性护理用品的相关合规要求。女性护理用品同时受 《限售商品规则》 约束。商家在发布女性护理用品时，必须同时遵守本合规要求…

延迟发货率(LDR)最佳实践和FAQ

商家：订单管理

在本指南中，您将了解到：​ 查看延迟发货率的步骤​ 满足延迟发货率要求的的最佳实践​ 相关规则细节、执行和申诉要求的详细信息，请参考： ​ 履约规则(美国跨境） ​ 延迟发货率(LDR)合规要求（美国） ​ ​ 如何查看延迟发货率（LDR） ​ 如果需在商家中心查看您的 履约表现 页面，请按照以下步骤操作：​ 点击…

售后申诉与纠纷举证指南（美国）

商家：订单管理

​ 摘要：​ 处理申诉、纠纷或驳回退款申请时，需提供充分的证据。有力的证明往往能决定案件的裁定是否有利。​ 提供清晰、有效的证据有助于商家维护自身权益，避免不必要的纠纷。​ 处理申诉、纠纷及驳回退款申请均需提供充分且清晰的证明材料。多数情况下，合理的证明材料直接决定申诉能否成功，以及买家纠纷的裁定是否对您有利。这些规…

US MCF by FBT多渠道履约服务介绍

增值服务

MCF（多渠道履约）介绍​ 为助力商家提升核心竞争力，更好地服务消费者，特此推出多渠道发货功能（下文简称：MCF），商家可使用Fulfillment by TikTok（”FBT”）多渠道履约服务。进而帮助商家全方位优化库存管理与经营效率，降低运营风险。​ MCF功能将通过以下核心价值，帮助商家实现高效备货经营：​…

商家如何报名平台活动

平台大促

1.如何报名直播招商 ​ 1.1 直播间报名系统介绍 ​ 大促营销活动的主要载体为直播间带货，直播间报名系统可实现商家线上报名大促活动直播间，简化报名步骤，并由平台执行直播间信息的线上化管理。​ 1.2 商家操作步骤 ​ ​ ​ ​ 报名入口：​ PC端：卖家中心-营销工具-活动-直播间活动​ TikTok App：…