US FBT 商家保护政策
FBT商家保护政策的目的 FBT商家保护政策，旨在为使用FBT服务的商家，提供以下两类保护方案，以提升履约体验： 治理指标豁免：针对LDR、SPS、NRR、CR、SFCR、OTDR、VTR等治理指标，剔除FBT物流原因产生的影响，保障商家不会因FBT物流原因受到治理惩罚； 物流原因导致的退款/被取消订单的报销政…
US FBT 商家报销操作手册
FBT报销完整的提交流程及要求，请参见下列商家大学链接： 如何提交报销工单 报销指南：物流相关问题的消费者订单 报销指南：产品入库、在库库存和退库 如何提交报销工单 # 操作要点 系统截图示例 一、FBT系统 1 点击 FB T 系统 右下角的小问号图标 2 – 商家…
知识产权侵权申诉合规要求（美国）
知识产权侵权申诉 TikTok Shop会对违反 TikTok Sho p 知识产权规则 及相关规则的商家和带货达人采取行动。如果您收到侵权通知或警告，并认为权利人或TikTok Shop有误，您可以在商家后台提出申诉，对其提出异议。 申诉流程 申诉流程和时限会因您是商家还是带货达人而不同。 商家申述…
CRM客户关系管理工具使用进阶手册
背景介绍 2024年TikTok Shop上线了CRM工具，Q3又对CRM工具进行了一系列的优化改进。部分商家使用CRM获得了更多的订单和销售额，同时也有部分商家依然对CRM比较陌生，本文旨在介绍CRM的进阶使用，基本介绍请参考大学文章 CRM（客户关系管理工具）操作手册 使用现状 CRM目前被商家广泛使…
全渠道自动合并订单功能指南
TikTok Shop正在将直播订单自动合并功能扩展至美国所有购物渠道。现在，当买家，买家收货地址、商家及商家仓库信息一致时，TikTok Shop将在预设时间窗口内自动合并买家通过所有订单渠道向同一商家下达的订单。这一跨渠道包裹合并功能将进一步提升商家物流效率，降低多订单运输成本。 重要的是，如果买家在特定时…
退货退款管理指南（美国跨境）
本文将介绍退货退款管理流程。 进入退货管理页面 商家中心 > 订单 > 退货管理 ->退货退款管理 需关注退货退款管理事项 订单分类列表上方设有“退货退款管理事项”模块，其中整合了所有需要商家处理的订单。点击对应子模块将自动筛选订单。 此模块包含： 需24小时内回复：需在24小时内回复…
直播间管理员模式
适用范围 主播：所有拥有电商权限的LIVE主播 管理员：与上述电商主播绑定的另一个账号 （注意：两个账号的所在地必须是同一个国家） 管理员是什么？ 主播本人可以通过添加另一个账号为管理员的方式，一个手机开播，另一个手机管理直播间的评论、用户和商品等。 主播的助理的账号可以被主播添加为管理员，…
延期交货BO功能指南（美国）
什么是延期交货？ 延期交货是一项针对暂时缺货且需要额外时间补货的商品推出的新上架选项。买家可下单此类商品，并清楚知悉商品将在页面标注的延后时间送达。 商家可通过勾选“激活延期交货订单”选项，并设置延期交货库存量及补货天数（商家自定义设置的3至15个工作日），将商品页面设为延期交货模式。该选项适用于新上架和已有…
危险品合规要求（美国）
摘要: 商家必须确保所有危险品均依据相关法律法规以及运输或安全标准进行妥善储存、标识、处理和运输。 商家必须获取并提交官方安全数据表（SDS/MSDS）；对于锂电池类商品，还需提交 UN38.3 测试报告，并确保这些文件与所上架的特定商品信息完全一致。 本文明确阐述了在 TikTok Shop 发布以及销售…
购物广告
关于购物广告 购物广告是一款智能、灵活的解决方案，通过结合现有的优秀电商广告产品与全新的工具和功能，助力 TikTok Shop 广告主充分提升业务影响力。 主要优点 提供个性化推荐，基于互动情况并通过“推荐”页面、购物中心推荐和搜索结果等向用户呈现。 提供完全自动化的智能功能，包括创意自动化、创新互…