课时7：如何打包发货
流程：安排发货>打印面单>仓库打包贴单>等待揽收或寄送至平台分拨中心>平台派送至顾客地址 从平台分拨中心至顾客地址的物流时效为5-15个工作日，请卖家自行计算整体时效。 享受平台免费揽收的卖家 订单生成后48小时内卖家必须把货物交给揽收司机 在揽收范围内的卖家可以拒绝揽收，直接联系万色客服即可。 自行寄送包…
课时5：设定店铺客服
课程详解： 如何设置店铺常见问题及自动回复 如何使用客服聊天助手 学习前思考：店铺客服是什么？为什么要设置店铺客服？ 设置流程： 步骤 说明 图示 1 TikTok Sho p 卖家中心 >>点击右上角“会话框”进入设置 2 选择聊天机器人>>进行相关问候语/常见问题/自动回…
课时4：设定发货仓库与退货仓库
学习前思考：为什么要设定发货仓库与退货仓库？如何设置？ 设置入口：商家后台>我的账号>商家资料>仓库地址 平台支持设置商家中国大陆仓、中国香港仓、东南亚官方认证仓或东南亚本地自有仓作为发货仓/退货仓。 发货仓库地址填写说明： 仓库名称：商家自己真实有效的发货仓，该名称不对外展示； 联系人及其电话号码…
课时3：绑定结算账号
学习前思考：我在店铺经营过程中的收入如何获得？ 绑定入口：商家后台>我的账号>商家资料>支付信息>绑定结算账号 目前支持两种类型的绑定模式： 中国内地对公银行卡（对公银行卡目前仅支持马来西亚市场、泰国市场、越南市场、菲律宾市场的跨境商家） 第三方支付服务商：Payoneer、PingPong、Lian…
TikTok Shop 买家评论政策（东南亚）
概述 本《针对卖家的TikTok Shop买家评价政策》适用于买家评价场景下的卖家行为。 在TikTok Shop，我们希望所有的评价都是真实的、有意义的、不具误导性的。 在TikTok Shop，买家可以对其购买过的任何商品做出评价。买家评价至关重要，原因如下： 买家可以通过这些评价来了解其他买家的体验，从…
商城经营策略入门手册
商城是什么？ 商城为店铺带来增量收入 商城是TikTok Shop开辟的新的电商购物入口，为商家带来区别于兴趣电商的垂直电商意图流量。商家可以在商城场景中进行搜索优化、货架能力建设，获取更多电商用户曝光，同时还可以对店铺页进行装修，沉淀和运营店铺私域流量。 商城的入口有哪些？ 商城是指用户带有明确电…
【马来西亚】平台支持费
4月政策调整内容 平台支持费豁免政策更新：自2026年5月1日开始，更新该费项的费用豁免政策，政策内容修改如下 类型1：非mall新商家 所有于2026年5月1日或之后入驻的新卖家 在入驻30天内会下发专属平台支持费免佣任务，领取并完成平台支持费免佣任务后，获得30天平台支持费减免（可与当前120天平台佣金费…
通知达人发布样品内容
如果达人在收到样品后的五天内未发布内容，您可以通过 样品请求 > 进行中 标签发送提醒通知。 发送提醒可以帮助您： ✅ 提高样品计划的投资回报率（ROI） ✅ 通过一键通知节省时间 第 1 步：如果有符合条件的样品请求可发送提醒，将弹出提示窗口。点击“发送提醒”。 第 2 步：系统会显示…
「钱包」功能指南
什么是商家钱包？ 商家钱包是TikTok Shop为中国跨境卖家推出的一站式官方跨境收款服务，提供便捷优惠、安全合规的支付和兑换体验，您可以直接在商家中心完成钱包开通、一键绑店、提现/付款、实时换汇等全部操作。 为什么要升级为钱包账户？ 相信您在以往的多国结算中，一定或多或少遇到了一些痛点。 我们做了下图…
关于全托管商家物流异常赔付规范须知
2024年7月平台上线了商家赔付模块（此功能主要展示商家确认过的盘点赔付单及商家发起的索赔工单），次月上线了商家E-wallet钱包赔付功能，实现了库存差异和投诉工单的理赔线上化，缩短了商家物流异常投诉赔付的链路和时效。为加强物流异常投诉处理的规范性，请商家(以下简称”您”)仔细阅读、充分理解《全托管商家物流异常赔付…