【美国】TikTok Shop 客服政策
总览 我们的 客户服务政策 涵盖了商家和顾客在使用 TikTok Shop 的聊天功能 (TikTok Shop Chat) 时应遵守的沟通规则。TikTok Shop Chat 是一款即时通讯工具，允许顾客就产品和服务与商家进行交流。顾客可以通过 TikTok 应用访问此功能，而商家则可以通过商家中心 (Sell…
【GS-POP】二奢鉴真工具指南
上线国家：US 一、二奢鉴真介绍 二奢商品（如奢侈品包包、球鞋）用户在购买时会对真伪产生顾虑，从而影响购买信心。平台通过对所有二手商品实施强制认证的政策，提升消费者信任，促进下单转化。 鉴真的优势包括： 对消费者：全链路透传鉴定服务标签（如直播间商品卡、购物车及提单页展示），降低决策门槛，第三方认证背书有效…
IM咨询不满意度合规要求（美国）
摘要： IM咨询不满意度是指因客服支持不佳而获得1至2星评价的聊天对话所占百分比。 迅速处理买家问题。每延迟回复买家问题1小时，1 至 2 星差评的数量预计上升5%。 设置快捷回复，并通过自动卡片、聊天机器人及已保存回复来构建你的常见问题（FAQ）库。 IM咨询不满意度每日评估并于“店铺体验分”页面展示。…
商家店铺结算账期规则（美国跨境）
目的和适用范围 本《TikTok Shop动态结算账期规则》（下称“本规则”）规定了商家为获得TikTok Shop加速结算账期需满足的要求。本规则是对 《TikTo k 社区规则》 和 《商家服务条款》 （统称“TikTok条款”）的补充。 本规则并非法律建议。对于任何有关美国法律法规的问题，我们鼓励所有用户…
TikTok Shop美国物流服务模式介绍
TikTok Shop 始终致力于提升消费者购物体验，物流履约是其中至关重要的一环。为支持和满足商家和消费者的需求，TikTok Shop提供多种物流履约模式，包含Seller Shipping（商家自发货履约），TikTok Shipping（平台配送服务）以及Fulfilled by TikTok（平台仓配一体服…
平台促销活动种类及查询指南
本文将带你了解平台促销活动。 简介 平台补贴是什么？ 平台补贴是由平台出资，或平台与商家共同出资，通过开展促销活动，为消费者提供购物折扣，从而促进商品销量的平台营销方式。 目前TikTok Shop提供什么类型的补贴？ 目前TikTok Shop提供两种补贴：邮费补贴和商品补贴 邮费补贴包括运费券…
售后纠纷升级处理合规要求（美国）
摘要： 售后纠纷必须在规定时限内通过TikTok Shop提交，且仅适用于平台下单的有效订单。 TikTok Shop将根据买家和商家提交的证据进行审核并作出判定。商家必须遵守最终判定结果。 商家可在30个自然日内提交相关证据进行申诉。最终判定结果必须在规定时限内履行完毕。 本文明确阐述了商家在TikTo…
美容个护商品合规要求（美国）
摘要： 如需销售美容个护商品，您需要通过 “资质中心” 提交文件以供审核。所需文件取决于商家类型。 如需了解类目审核流程及驳回处理相关问题，请参阅 《类目资质指南》 。 本文明确阐述了在 TikTok Shop 上销售美容个护商品的相关合规要求。美容个护商品同时受 《限售商品规则》 约束。商家在发布美容个护…
商家店铺考察期（美国）
商家店铺考察期 欢迎您加入TikTok Shop！为了帮助新入驻的TikTok Shop跨境商家更好地适应平台运营，所有新入驻的店铺将自动进入店铺考察期计划。完成入驻流程后，您即可发布商品并接收新订单，但是您的店铺将会受到店铺考察期的考核约束。完成指定任务可帮助店铺提高订单量和商品量的初始上限。继续阅读，了解更多…
在哪里可以查看官方推送的消息？
消息中心 入口 https://seller.tiktokglobalshop.com/message/center *上图为测试账号，虚拟数据仅供参考。实际界面和功能可能不同。 消息类型 重要消息 政策 店铺活动 营销 *上图为测试账号，虚拟数据仅供参考。实际界面和功能可能不同。…