有效追踪率(VTR)合规要求（美国）
摘要: 有效的物流追踪号是改善买家体验质量的重要组成部分。买家通过物流追踪号查看对应订单的轨迹更新。 有效追踪率（VTR）指标用于评估商家提供准确且有效物流追踪号的一致性。 商家的有效追踪率（VTR）必须≥95%。 您可以在商家中心的 “履约表现页面” 上查看有效追踪率（VTR）数据表现。 本文明确阐…
图文挂车功能 操作手册
什么是图文挂车功能 不会拍视频、直播成本太高、人力不足如何优化店铺内容发布？图文挂车功能支持通过商品图片挂车发布啦！无需花费额外人力即可快速拓展新的流量渠道！ 图文挂车功能可以支持您发布基于一系列基于商品照片的挂车图文帖子，消费者看到后可以直接从中下单并购买商品。这些基于您商品照片的挂车图文内容将会展示在T…
商品管控类宣传声明指南（美国）
摘要： 管控类宣传声明必须真实可靠、有据可依，且需符合美国食品药品监督管理局（FDA）、美国农业部（USDA）及美国联邦贸易委员会（FTC）的相关标准。 常见的管控类宣传声明包括健康功效、营养成分、有机认证及无麸质认证相关表述。 违规使用宣传声明可能引发法律风险。务必向生产商或认证机构核实宣传声明的合规性。…
订单取消管理指南
要点 有效管理订单取消事宜，以确保业务的平稳运行。 在特定条件下，买家无需商家批准即可取消订单获得退款。 订单可能因超时未付款或商家未及时处理等原因被系统自动取消。 概述 理解订单取消流程，对于维持平稳运营以及提供优质买家服务至关重要。通过遵循下述的要点和最佳实践，能够帮助您有效地管理订单取消事宜，避免…
退货、退款和换货合规要求（美国）
退货和退款流程取决于所涉及的商品。商品可分为 可退货商品 和 不可退货商品 两类。 不可退货商品是指由于商品特性而无法支持退货的商品（如食品和饮料等易变质商品）。 其他所有商品均为可退货商品。针对此类商品，买家在订单送达后有30个日历日的时间发起退货和退款申请。 可退货商品 TikTok Shop会自动…
防护攻略：如何拒绝账户的非法访问
要点： 电信诈骗者会使用各种欺骗手段（如网络钓鱼、恶意软件和社交工程）来获取您的账号。了解这些方法可以帮助您保护自己的账号。 为了确保您的账户安全，一旦发现非法访问账户的行为，TikTok Shop可能会暂时关闭账号或冻结余额。 概要 TikTok Shop对商家账户实施强有力的保护措施，以防止非法访问和…
商家钱包外汇实时兑换功能说明
欢迎使用商家钱包的外汇实时兑换功能。本文档将为您详细介绍如何使用该功能，帮助您便捷、透明地进行多币种兑换，优化跨境资金管理。 若您希望进一步了解钱包内的外汇功能，可查阅 商家钱包外汇兑换功能总览 。 什么是外汇实时兑换？ 功能介绍 外汇实时兑换功能旨在解决跨境经营中常见的汇率不透明、兑换不灵活、缺乏汇…
商家安全保障功能指南（美国）
摘要 TikTok Shop 高度重视商家权益保护，通过自动化系统实现以下功能： 协助商家管理退款事宜 前置拦截高风险买家 保障售后退款申请的合理性验证 通过延长高价值退款申请以及未送达退货订单的审核周期等功能，为商家提供充足的时间来处理买家相关诉求。 概述 请在TikTok Shop上安心销售！T…
假发商品信息发布规范（美区跨境）
一、适用范围 本信息发布规范适用于平台上假发商品的发布与展示。 二、标题规范 推荐结构： 品牌 + 材质（真人发 / 化纤 / 高温丝等） + 假发类型（全头套 / 发片 / 刘海 / 接发等） + 长度 / 卷度 / 造型 + 颜色 + 适用人群 / 场景（可选） 示例:【Brand A】真人…
履约表现页面功能指南（美国）
履约表现是衡量店铺整体健康状况的关键组成部分，不仅会影响买家体验和信任度，还会影响店铺的 账号健康评分 和 店铺体验分（SPS） 。 我们在商家中心推出了履约表现页面，旨在为您提供履约效率与履约表现的直观概览。通过该页面可以查看以下内容： 平均履约时效（从订单创建到完成配送） TikTok Shop履约表现…