【英国/东南亚】如何查看店铺的经营评分及违规记录？

合规中心

本篇文章将帮助您查看店铺的经营评分及违规记录。​ ​​ 概览​ a. 您可以通过仪表盘了解店铺风险等级​ b. 您可以通过侧方的违规分类了解风险来源，点击分类可以跳转到对应的违规罚单列表​ c. 您可以在节点处罚模块看到风险等级带来的影响​ ​ ​ ‘​ 店铺表现​ 您可以看到店铺在订单履约，服务指标，合规底线以及风…

跨境店铺保证金操作指南（东南亚）

入门起步

什么是保证金？ ​ 店铺保证金是TikTok Shop在卖家注册过程中收取的一笔款项，用于保护TikTok、买家和用户，防止卖家在TikTok Shop经营期间违反适用条款、法律、法规、规则、政策和/或其他要求。具体请查阅 《TikTok Sho p 跨境店铺保证金政策》 ​ 谁需要缴纳保证金？ ​ 所有在TikTo…

添加企业微信，联系官方运营经理

平台支持

为了更好的服务TikTok Shop东南亚跨境商家，平台针对入驻商家提供专属对接服务。当您成功入驻东南亚跨境店铺后，可以在商家中心>联系官方运营处查看客户经理企微并进行添加。​ ​ 加企微，秒沟通——您的专属跨境客户经理在线等！​ *备注：当您为行业在管商家时，您在商家中心后台看到的是飞书建联的模式。您仅需要飞书联系…

【英国/东南亚】如何使用客服聊天助手

客户消息回复

使用客服聊天助手的好处：​ 在人工客服非工作时间（如夜间、节假日等），聊天助手可以自动回复消费者咨询，直接提高店铺的24小时响应率。​ 在人工客服工作时间，当消费者咨询量过大，人工客服难以快速响应时，聊天助手可以自动回复部分消费者咨询，间接提高店铺的24小时响应率和平均首响时长，减轻人工客服压力。​ 快速回复消费者咨…

【英国/东南亚】客户服务分析数据看板介绍

客户关系管理

入口​ 服务分析看板有两个入口。​ 【商家后台】-【聊天工具】-【服务分析】​ ​ ​ ​ ​ 【商家后台】-【数据罗盘】-【服务分析】​ ​ ​ ​​ 服务分析可以用来做什么？ ​ 🌟查看店铺整体客服服务表现：​ 展示店铺在选择的时间范围内的顾客咨询数、24小时响应率、满意度、平均首次响应时长等。​ 🌟监控每个客服…

【商家营销工具】折扣- 常见问题解答

商家

本篇文章为单品折扣活动常见的问题及解答。​ ​ 什么是单品折扣？​ 可以设置折扣促销的商家营销工具，支持设置（百分比）折扣和一口价折扣，具体可由商家在商家中心设置。​ ​ 一个商品可以同时设置多个折扣活动吗？​ 可以，当商品设置了多个折扣时，前端自动为消费者展示最优惠的价格。​ ​ 一个商品同时设置了单品折扣活动和秒…

【商家营销工具】秒杀-查看、编辑、终止活动

商家

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台查看、编辑及终止秒杀活动。​ 步骤一：入口 ​ 进入：商家中心->营销活动>促销工具->秒杀​ 点击”查看详情” 查看已创建的秒杀活动​ ​ ​ 步骤二：查看、编辑、停止活动 ​ 您可以在此页面​ 查看活动​ 编辑​ 终止活动​ ​ ​ 附：秒杀活动各个状态下您可执行的操作​ ​ 活…

【菲律宾】交易手续费调整通知

佣金及交易手续费

菲律宾站交易手续费调整通知​ TikTok Shop从北京时间2022年12月05日上午10点（菲律宾本地时间上午10点）起对菲律宾市场交易手续费进行重要调整。​ 菲律宾市场的交易手续费将从1%（含税）调整为2%（含税）​ ​ 交易手续费：​ 当订单完成送达后，TikTok Shop会自动从结算金额中扣除交易手续费。…