有效追踪率（VTR）最佳实践和FAQ

商家：订单管理

​ 在本指南中，您将了解到：​ 如何查看有效跟踪率​ 提高有效跟踪率的最佳实践​ ​ 相关规则细节、执行和申诉要求的详细信息，请参考： ​ 履约规则(美国跨境） ​ 有效追踪率(VTR)合规要求 ​ ​ 如何查看有效追踪率（VTR）？ ​ 如果需在商家中心查看您的履约表现页面，请按照以下步骤操作：​ 点击 “订单”​…

客服消息账户角色与权限设置指南

客户消息回复

设置客服消息账户角色与权限 ​ 1. 角色和权限​ 共有 3 种类型的账户/角色，其聊天权限因账户类型而异（见下表）。​ ​ 角色​ 聊天权限​ ​ ​ ​ ​ ​ 聊天​ 个人设置​ 店铺聊天设置​ 聊天助手​ 服务分析看板​ 所有者账户​ 可编辑​ 可编辑​ 可编辑​ 可编辑​ 查看/下载​ 主管理员​ 可编辑​…

非买家责任退货退款率(NBFR)最佳实践和FAQ

商家：订单管理

​ 在本指南中，您将了解到： ​ 监控非买家责任退货和退款率的步骤 ​ 处理退货和退款常见原因的最佳实践​ ​ 非买家责任退货退款率是影响店铺绩效分的六个指标之一。请在我们的《 店铺体验分指南（美国） 》中了解更多关于其他指标的信息。​ 如何查看非买家责任退货退款率 ​ 请按以下步骤查看非买家责任退货退款率：​ 进入…

【使用指南】联盟IM功能

达人合作

通过联盟IM功能，商家可在TikTok Shop联盟中心内直接与达人沟通。该功能使您无需再依赖电子邮件或WhatsApp等外部工具，能够建立更顺畅的沟通流程，从而提升协作效率。您可以将收件箱中的消息分类管理（全部消息、未读、未回复、星标和已归档），按达人条件筛选消息，以及对会话进行星标或归档操作。​ ​ 联盟IM 功…

农药及杀虫设备合规要求（美国）

类目管理

​ 摘要:​ 如果要销售农药类商品，您可能需要通过 资质中心 提交相关文件进行审核批准。具体要求因您的商家类型而有所不同。​ 根据农药类型，可能需要提供美国环境保护署（EPA）的注册号与生产设施编号。​ 如需更深入了解类目及资质审核流程以及如何应对审核驳回，请参考 《类目资质指南》 。​ 本文概述了您可以在 TikT…

CRM操作手册 | 维护客户关系，迎接粉丝增长

客户关系管理

什么是商 家CRM​ CRM是TikTok Shop 推出的商家管理店铺客户关系工具，店铺商家能够用该工具来探索开发潜在客户、维护已购买家关系、维护店铺粉丝关系等。​ 从功能角度：商家可以通过CRM工具给圈选出来的特定标签客户发送相关信息，例如店铺营销活动、商品优惠券、新商品等等。来促成客户在店铺的下单交易，提高订单…

女性护理用品合规要求（美国）

类目管理

​ 摘要：​ 女性护理用品可能被归类为化妆品或医疗器械。​ 商家在上架此类商品前，必须提交美国食品药品监督管理局（FDA）相关文件或标签证明文件。​ 本文明确阐述了在 TikTok Shop 上销售女性护理用品的相关合规要求。女性护理用品同时受 《限售商品规则》 约束。商家在发布女性护理用品时，必须同时遵守本合规要求…

TikTok Shop五种设置免费配送（包邮）的方式

包邮计划

适用市场：US ​ 为什么提供免费配送（包邮）服务？ ​ 包邮是提升TikTok Shop销量的高效策略，它有助于卖家提升关键指标表现，增强店铺整体竞争力，它能增加商品在短视频、商城等渠道的曝光度。 ​ 提供包邮服务的店铺与不提供包邮服务的店铺对比：​ ✅ GMV 提升: +13%*​ ✅ 转化率提升: +18%*​…

延迟发货率(LDR)最佳实践和FAQ

商家：订单管理

在本指南中，您将了解到：​ 查看延迟发货率的步骤​ 满足延迟发货率要求的的最佳实践​ 相关规则细节、执行和申诉要求的详细信息，请参考： ​ 履约规则(美国跨境） ​ 延迟发货率(LDR)合规要求（美国） ​ ​ 如何查看延迟发货率（LDR） ​ 如果需在商家中心查看您的 履约表现 页面，请按照以下步骤操作：​ 点击…