数据罗盘常见问题及解答

店铺数据分析

指标含义解释 ​ 成交金额中包含运费和平台补贴的优惠券嘛？包含退款/取消的订单金额嘛？​ 成交金额为用户实际支付的金额，包含运费，不包含平台补贴的优惠券，因为不完全等于商家获得的该笔订单收入；​ 成交金额包括之后用户选择退款和取消的订单金额，因此，罗盘上的成交金额会大于等于最终实际结算的成交金额。​ ​​ 数据概览…

跨境买家沟通规则（东南亚）

客户管理

本规则适用哪些沟通渠道？ ​ 本规则对卖家与买家间的所有沟通渠道均适用。具体包括以下渠道：​ 客户服务聊天框​ 商品评论回复​ 商品包裹里的实物备注​ “客户服务聊天框”功能是什么？ ​ 客户服务聊天框功能（也称“买家消息”功能）指客户服务代理和买家在整个订单期间用于沟通的交流工具。​ 请参阅 此文 ，进一步了解这一…

TikTok Shop 互联网平台企业涉税信息报送通知

买家管理

政策背景​ 根据中华人民共和国国务院发布的《互联网平台企业涉税信息报送规定》（国务院令第 810 号），以及中华人民共和国国家税务总局发布的《关于互联网平台报送涉税信息有关事项的公告》（国家税务总局公告 2025 年第 15 号）的要求，境内外的互联网平台企业应向中国税务机关报送中国经营者及从业人员信息​ ​ 报送对…

评价优惠券

促销工具

本文将介绍评价优惠券，这是一款由商家出资的促销工具，旨在帮助商家收集丰富且可信的商品评价。本文将介绍如何在“商家中心”设置和管理评价优惠券。​ ​ 评价优惠券简介 ​ 评价优惠券是一款全新的商家出资促销工具，用于帮助商家收集更丰富、更可信的商品评价。通过向满足特定评价条件的买家自动发放优惠券，激励买家分享包含文字、图…

退货退款商家处理指南（东南亚）

售后请求管理

本文介绍了TikTok Shop的退货和退款政策。请点击以下链接跳转至相关章节：​ 退货/退款时间线与流程 ​ 第 1 步：买家退货/退款 ​ 第 2 步：商家退货/退款审核 ​ 第 3 步：买家退货商品审核 ​ 第 4 步：商家申诉原因 ​ 证据提交指南 ​ 不可退货商品（仅退款） ​ 常见问题（FAQ） ​ ​​…

TikTok Shop东南亚跨境商家新春开工激励计划

商家

十大举措助力商家春节后复工复产​ 前言：​ 年后复工正当时，TikTok Shop东南亚跨境推出商家新春开工激励计划，从政策支持、经营提效、物流扶持、联系官方等维度加码权益：单商最高可领万元美金商品券、瓜分20万美金奖金池、33大促活动报名机会、免邮、海外仓等10大举措助力商家复工复产，开店经营无忧。​ 政策支持：…

健康用品与美妆商家：大促季政策提示与建议（东南亚）

店铺增长

​ 大促季秀出最佳状态！ ​ 遵循以下建议，避免违规，提升销量，触达新买家。​ 请勿承诺商品无法实现的效果 ​ 有说服力的商品声明能够吸引消费者，但夸大或虚假声明会损害信任，导致买家投诉。请确保声明真实、明确且有事实依据。​ ❌ 规避做法​ 请勿夸大或作出虚假声明，例如允诺特定效果（如“3天内祛疤”）​ 请勿作出医疗…

举报无效评价或不实评价

申诉和支持

​ ​ 要点：​ TikTok Shop严禁买家发布旨在误导或操控平台其他用户的评价。​ 若发现无效或不实买家评论，可通过商家中心的 商品评价 页面进行举报。​ 重要提示：该功能目前仅对部分商家开放。若无法通过下述功能举报买家评价，可通过 帮助中心 提交工单进行反馈。​ 什么是无效或不实的买家评价？ ​ 无效或不实买…