如何使用工作台工具提效？
聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。 订单工作台 订单工作台订单工作台中展示的是当前聊天用户在店铺下的订单。客服可以在这里筛选和查看此用户的历史订单信息。 可以通过点击图标，展开和关闭订单工作台。…
赌博行为解读（东南亚）
为了遵守当地法规，保护用户权益，我们严格管控平台上的游戏类活动。需要特别注意的是，赌博以及使用类赌博游戏手段（带有随机元素），即使用于鼓励用户互动，也是被禁止的。 请注意：部分带随机元素的类赌博游戏或可通过 直播送好礼工具 实现。 什么是赌博内容？ 赌博：严禁在直播和视频中开展和/或推广所有赌博活动。也不得…
商品发布最佳实践
选择合适的商品名称 商品名称必须准确、简洁，并包括以下关键信息: 商品类型、材质、核心特点、特性及数量。 如“小羊牌山谷系列白色纯棉桌布（150cmx150cm）一包2件”就比“纯白桌布”更加合适。 禁止在标题中出现以下内容： 营销内容、促销或与产品特性无关的描述文字，如“降价x%”。…
假冒和山寨商品解读（东南亚）
TikTok Shop严禁销售假冒商品和山寨商品。 什么是假冒商品和山寨商品？ 假冒是指未经授权在他人注册商标所涵盖的相同商品或其包装上使用与他人注册商标相同或非常相似的商标。 常见的假冒商品包括： 奢侈品牌珠宝，如项链、手链和袖扣 品牌服装 名牌手袋和皮具，如手提包和钱包 品牌鞋履 奢侈…
如何保护TikTok Shop账号（东南亚、英国）
如何保护您 的TikTok Shop账号 TikTok Shop致力于打造一个安全可靠的平台购物环境。 任何未经授权而试图获取账号的行动都将违反我们的平台政策和《TikTok Shop未授权账号控制规则》（ 英国 、 新加坡 、 菲律宾 、 印度尼西亚 、 泰国 、 马来西亚 、 越南 ）。 请遵照以下步骤，确…
跨境卖家资格认证解读（东南亚、英国）
谁能成为TikTok Shop卖家? Replay Play 00:00/03:38Live 00:00 Fullscreen Cssfullscreen 720p 1080p 720p 480p 360p 1x 2x 1.5x 1x 0.75x 0.5x Click and hold to drag …
珠宝及衍生品禁售规则解读（东南亚）
什么是珠宝商品及衍生品禁售商品规则 TikTok Shop致力于营造值得买家信赖的购物环境。为了保护买家权益并确保买家积极的购物体验，TikTok Shop只允许 定邀 的卖家在出售珠宝商品及衍生品。定邀卖家所销售的商品应符合国家法律法规及平台要求，对于珠宝商品及衍生品商品，TikTok Shop禁止卖家推广或出…
卖家达人应避免的三个陷阱
为营造积极的购物体验，赢得客户信任，在TikTok Shop上传的内容必须遵循《TikTok Shop内容规则》和《社区准则》。请注意，一些内容允许在平台上出现，可在关注页 (Following feeds)搜索并浏览，但无法在推荐页(For you Feed)获得推荐。 什么是推荐页？ 推荐页的目标是提供原…
设置订单相关常见问题及自动回复
什么是订单常见问题知识库？ 除了店铺通用的常见问题知识库之外，商家也可以根据不同的订单状态，配置不同的常见问题及对应回答，我们称为“订单常见问题知识库”。 订单常见问题知识库由以下内容组成： 问题:指顾客向商家客服咨询的问题。 示例:“请问多久能收到货？” 相似问题:指顾客向商家客服咨询的问题的相似…
定邀类目专项治理公告
尊敬的各位商家： 为进一步加强平台的规范管理，营造健康的网络购物环境，保护消费者权益，平台将对定向邀约类目商家违规发布商品行为加强管控，后续持续更新以平台公告为准。 管控包括但不限于： 非定邀商家在非定邀类目下发布非约定商品，如非珠宝水晶定邀商家在家居类目下售卖水晶类商品； 非定邀商家在定邀类目下发…