【东南亚】如何解决虚假签收问题？

售后管理

背景​ 虚假签收定义为“物流状态显示Delivered，但买家反馈未收到货”，为了有效的处理虚假签收场景，故而指引商家解决此类问题。​ 流程指引 ​ 注意如果消费者发起了退款请求而商家不做任何处理的话，48小时后该请求就会被系统自动批复，退款给消费者。​ Step 1：商家先与买家沟通，了解买家的诉求​ 商家可使用下…

【英国/东南亚】备货仓商家如何高效入仓

备货指南

通过备货仓发货时，相信不少商家经常会遇到来货不规范导致商品延迟入仓。今天带大家了解如何正确发货，做到高效入仓。​ ​​ 送仓步骤概览 ​ ​ ​ ​​ 裸货入仓/自行打包怎么选？ ​ 裸货入仓：将商品直接寄到备货仓即可。备货仓可为您提供贴标、包装、发货完整服务。具体服务项、费用请与备货仓负责人联系确认；​ 自行打包：…

【英国/东南亚】如何正确粘贴面单

履约设置

拣货单、装箱单、物流面单分别是什么？在Tik Tok发货时，相信不少商家都遇到过由于面单问题而被仓库退回的情况，今天带大家了解如何正确张贴包裹面单，以及各类包裹单据的差异。​ ​​ 正确张贴注意事项 ​ 确保面单平整​ 打印为10*15cm，并使用专门的物流面单纸​ 如当包裹体积较小，无法完整展开面单时，优先保证条码…

【东南亚跨境】妥投失败包裹如何退回商家？

售后管理

本篇文章将帮助您了解妥投失败包裹如何退回您的海外退货地址。​ ​​ 使用场景 ​ 支持东南亚跨境场景下拒收/妥投失败的包裹，会优先退回至商家在后台维护的东南亚当地的退货地址；​ 否则包裹会退回至当地物流商的退货仓库，后续安排销毁或弃件；若店铺使用TikTok Shop指定本地退货仓，则同此流程。​ ​​ 前提条件 ​…

【英国/东南亚】如何变更揽收地址？

履约设置

商家可进入Seller Center商家后台-我的账号-商家资料-仓库地址修改地址信息（如下图），点击”保存”后即系统会将新的地址信息同步至分拣中心服务商审核。​ 如果商家揽收地址在揽收范围内，分拣中心服务商会先电联商家确认后审核通过，揽收服务会在T+1的时间生效。​ 如果商家揽收地址不在揽收范围内，分拣中心服务商会…

电商短视频合拍功能使用指南

短视频卖货

什么是合拍？ ​ 合拍是TikTok自创的一个很火爆的功能。有很多火爆的Trend都来自合拍功能。TikTok Top博主就是靠合拍一夜涨粉。​ 简单来说就是，达人可以在商家已经发布电商视频基础上进行二次加工后得到的新的电商短视频帮助带同一款商品。​ 电商合拍短视频的优势：​ 合拍可以玩出更多花样，商家&达人有更多有…

如何查看商品的跨境物流成本？（北京时间2022年3月26日生效）

运费模板

适用卖家：中国内地、中国香港发货的跨境卖家​ 生效日期：2022年3月26日 北京时间（GMT+8） 中午12点 ​ ​ ​​ 跨境物流成本是什么？ ​ 跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用，这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本，将加入商品售价中。 ​ ​ ​ ​ ​​ 卖家如何将跨…