直播间管理员模式|LIVE Moderator
适用范围 主播：所有拥有电商权限的LIVE主播 管理员：与上述电商主播绑定的另一个账号 （注意：两个账号的所在地必须是同一个国家） 管理员是什么？ 主播本人可以通过添加另一个账号为管理员的方式，一个手机开播，另一个手机管理直播间的评论、用户和商品等。 主播的助理的账号可以被主播添加为管理员，…
TikTok Shop服务商指南
什么是 TikTok Shop 服务商？ TikTok Shop Partner（简称 TSP）是TikTok Shop 第三方服务专家，是可以为您提供包括数据咨询、店铺运营、商品管理、账号运营、营销推广、客服物流等服务的第三方服务群体，可以帮助您快速在TikTok Shop开展业务、解决您解决生意上的冷启动、经营…
【美国】 GS POP商家自营销工具指南-多买优惠&买 X 赠 Y
功能介绍 什么是商家多买优惠？ 商家多买优惠是一种基于订单的促销工具，供商家在满足购买条件后对选定的一组产品设置折扣。 该工具所配置的活动允许买家在从选定的产品池中购买一定数量的产品后获得折扣。 什么是商家买 X 赠 Y？ 商家买 X 赠 Y是一种基于商品和订单的促销工具，消费者在同一订单中购买活动商…
如何提升客服24小时响应率?｜How to Improve the 24-Hour Customer Service Response Rate?
在线客服已经成为商家不可或缺的岗位，它代表着商家的形象和服务水平。在线客服在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用，直接影响客户的购买意向和使用体验，因此提高在线客服的工作效率非常重要。 本文旨在为您讲解何为“24小时响应率”及如何提升这一指标，希望能帮助您提升客服服务效率和服务质量。 1.什么…
如何配置客服账号及权限|How to Configure Customer Service Accounts and Permissions
1. 角色及权限 客服账号按照角色分为“主账号”、子账号的“总管理员” 和“客服专员”三类。主账号和总管理员具备店铺下所有模块权限，包括客服权限。 客服专员具有聊天权限、个人设置权限和部分店铺设置的查看权限。具体如下： 角色 聊天工具相应权限 聊天 个人设置 店铺设置 聊天助手…
可购物视频使用手册|Shoppable Video User Manual
中文版 本篇文章将为您介绍可购物视频的使用和效果跟踪方法。 什么是可购物短视频？ 可购物视频是在TikTok视频中挂了TikTok Shop 和TikTok Shop商品的链接的一种视频类型。用户可以从可购物视频中点击此链接跳转到TikTok Shop的商品或shop页面。 工具介绍 获得灵感…
【英国/东南亚】【视频】如何在平台营销活动中报名商品？
绝大多数消费者心理都离不开买“划算”，这种购买心理无论是对实体小商店还是电商都不会变化。不定期开展促销、会员优惠通常是商家增加客流及销售额的首选手段，而报名参加TikTok Shop的营销活动是提升产品销量的重要途径之一。本篇文章将指导您如何在平台营销活动中报名商品。 操作视频 Replay Play 00…
购物赠好礼功能指南
什么是购物赠好礼？ 购物赠好礼是一种由商家出资的促销工具，商家可以通过提供免费的赠品（如购买X件商品，获得Y件赠品）来鼓励用户购买更多商品，以达到领取赠品的最低门槛。购物赠好礼给商家提供了一种新的方式，在不打折的情况下提供购买激励。 举例如下： 快消类目：购买X件商品，送面膜 家居生活：购买X件商品，送抱枕…
CRM客户关系管理工具使用进阶手册
背景介绍 2024年TikTok Shop上线了CRM工具，Q3又对CRM工具进行了一系列的优化改进。部分商家使用CRM获得了更多的订单和销售额，同时也有部分商家依然对CRM比较陌生，本文旨在介绍CRM的进阶使用，基本介绍请参考大学文章 CRM（客户关系管理工具）操作手册 使用现状 CRM目前被商家广泛使…
【英国/东南亚】如何使用平台运费券？
1. 必看重点 什么是平台运费券？ 平台运费券是一种平台补贴运费的营销工具，可根据券使用规则，抵扣用户订单运费 谁会承担平台运费券的费用？ 平台 谁能够创建平台运费券？ TikTok Shop 平台工作人员 哪种物流模式可以使用平台运费券？ 只有“平台物流”可以使用平台邮费券，“商家自发货”不可以。…