【英国/东南亚】客户服务分析数据看板介绍

客户关系管理

入口​ 服务分析看板有两个入口。​ 【商家后台】-【聊天工具】-【服务分析】​ ​ ​ ​ ​ 【商家后台】-【数据罗盘】-【服务分析】​ ​ ​ ​​ 服务分析可以用来做什么？ ​ 🌟查看店铺整体客服服务表现：​ 展示店铺在选择的时间范围内的顾客咨询数、24小时响应率、满意度、平均首次响应时长等。​ 🌟监控每个客服…

CRM客户关系管理工具使用进阶手册

客户关系管理

背景介绍 ​ 2024年TikTok Shop上线了CRM工具，Q3又对CRM工具进行了一系列的优化改进。部分商家使用CRM获得了更多的订单和销售额，同时也有部分商家依然对CRM比较陌生，本文旨在介绍CRM的进阶使用，基本介绍请参考大学文章 CRM（客户关系管理工具）操作手册 ​ 使用现状 ​ CRM目前被商家广泛使…

CRM操作手册 | 维护客户关系，迎接粉丝增长

客户关系管理

什么是商 家CRM​ CRM是TikTok Shop 推出的商家管理店铺客户关系工具，店铺商家能够用该工具来探索开发潜在客户、维护已购买家关系、维护店铺粉丝关系等。​ 从功能角度：商家可以通过CRM工具给圈选出来的特定标签客户发送相关信息，例如店铺营销活动、商品优惠券、新商品等等。来促成客户在店铺的下单交易，提高订单…