如何与消费者进行沟通
聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。 对于跨境商家而言，聊天工具是基于店铺维度进行管理的。例如一个跨境商家如果在多国都开了店铺，则各国店铺的聊天工具需要分别设置和管理。 商家客服入口 商家客服从Ti…
如何设置常见问题及自动回复？
什么是常见问题知识库？ 常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。 概念 含义 示例 问题 指顾客向商家客服咨询的问题。 “请问多久能收到货？” 相似问题 指顾客向商家客服咨询的问题的相似问法。 “请问我买的物品几号可以收到？” 回复 指商家客服针对此问…
如何使用工作台工具提效？
聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。 订单工作台 订单工作台订单工作台中展示的是当前聊天用户在店铺下的订单。客服可以在这里筛选和查看此用户的历史订单信息。 可以通过点击图标，展开和关闭订单工作台。…
如何与消费者进行沟通
聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。 对于跨境商家而言，聊天工具是基于店铺维度进行管理的。例如一个跨境商家如果在多国都开了店铺，则各国店铺的聊天工具需要分别设置和管理。 商家客服入口 商家客服从Ti…
如何设置常见问题及自动回复？
什么是常见问题知识库？ 常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。 概念 含义 示例 问题 指顾客向商家客服咨询的问题。 “请问多久能收到货？” 相似问题 指顾客向商家客服咨询的问题的相似问法。 “请问我买的物品几号可以收到？” 回复 指商家客服针对此问…
如何使用工作台工具提效？
聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。 订单工作台 订单工作台订单工作台中展示的是当前聊天用户在店铺下的订单。客服可以在这里筛选和查看此用户的历史订单信息。 可以通过点击图标，展开和关闭订单工作台。…
【英国/东南亚】如何使用客服聊天助手
使用客服聊天助手的好处： 在人工客服非工作时间（如夜间、节假日等），聊天助手可以自动回复消费者咨询，直接提高店铺的24小时响应率。 在人工客服工作时间，当消费者咨询量过大，人工客服难以快速响应时，聊天助手可以自动回复部分消费者咨询，间接提高店铺的24小时响应率和平均首响时长，减轻人工客服压力。 快速回复消费者咨…
【英国/东南亚】客户服务分析数据看板介绍
入口 服务分析看板有两个入口。 【商家后台】-【聊天工具】-【服务分析】 【商家后台】-【数据罗盘】-【服务分析】 服务分析可以用来做什么？ 🌟查看店铺整体客服服务表现： 展示店铺在选择的时间范围内的顾客咨询数、24小时响应率、满意度、平均首次响应时长等。 🌟监控每个客服…
如何提升客服24小时响应率?｜How to Improve the 24-Hour Customer Service Response Rate?
在线客服已经成为商家不可或缺的岗位，它代表着商家的形象和服务水平。在线客服在售前、售中、售后的服务中都起着至关重要的作用，直接影响客户的购买意向和使用体验，因此提高在线客服的工作效率非常重要。 本文旨在为您讲解何为“24小时响应率”及如何提升这一指标，希望能帮助您提升客服服务效率和服务质量。 1.什么…
如何配置客服账号及权限|How to Configure Customer Service Accounts and Permissions
1. 角色及权限 客服账号按照角色分为“主账号”、子账号的“总管理员” 和“客服专员”三类。主账号和总管理员具备店铺下所有模块权限，包括客服权限。 客服专员具有聊天权限、个人设置权限和部分店铺设置的查看权限。具体如下： 角色 聊天工具相应权限 聊天 个人设置 店铺设置 聊天助手…