添加企业微信，联系官方运营经理

平台支持

为了更好的服务TikTok Shop东南亚跨境商家，平台针对入驻商家提供专属对接服务。当您成功入驻东南亚跨境店铺后，可以在商家中心>联系官方运营处查看客户经理企微并进行添加。​ ​ 加企微，秒沟通——您的专属跨境客户经理在线等！​ *备注：当您为行业在管商家时，您在商家中心后台看到的是飞书建联的模式。您仅需要飞书联系…

【英国/东南亚】如何使用客服聊天助手

客户消息回复

使用客服聊天助手的好处：​ 在人工客服非工作时间（如夜间、节假日等），聊天助手可以自动回复消费者咨询，直接提高店铺的24小时响应率。​ 在人工客服工作时间，当消费者咨询量过大，人工客服难以快速响应时，聊天助手可以自动回复部分消费者咨询，间接提高店铺的24小时响应率和平均首响时长，减轻人工客服压力。​ 快速回复消费者咨…

【英国/东南亚】客户服务分析数据看板介绍

客户关系管理

入口​ 服务分析看板有两个入口。​ 【商家后台】-【聊天工具】-【服务分析】​ ​ ​ ​ ​ 【商家后台】-【数据罗盘】-【服务分析】​ ​ ​ ​​ 服务分析可以用来做什么？ ​ 🌟查看店铺整体客服服务表现：​ 展示店铺在选择的时间范围内的顾客咨询数、24小时响应率、满意度、平均首次响应时长等。​ 🌟监控每个客服…

【商家营销工具】折扣- 常见问题解答

商家

本篇文章为单品折扣活动常见的问题及解答。​ ​ 什么是单品折扣？​ 可以设置折扣促销的商家营销工具，支持设置（百分比）折扣和一口价折扣，具体可由商家在商家中心设置。​ ​ 一个商品可以同时设置多个折扣活动吗？​ 可以，当商品设置了多个折扣时，前端自动为消费者展示最优惠的价格。​ ​ 一个商品同时设置了单品折扣活动和秒…

【商家营销工具】秒杀-查看、编辑、终止活动

商家

本篇文章将帮助您了解如何在商家后台查看、编辑及终止秒杀活动。​ 步骤一：入口 ​ 进入：商家中心->营销活动>促销工具->秒杀​ 点击”查看详情” 查看已创建的秒杀活动​ ​ ​ 步骤二：查看、编辑、停止活动 ​ 您可以在此页面​ 查看活动​ 编辑​ 终止活动​ ​ ​ 附：秒杀活动各个状态下您可执行的操作​ ​ 活…

【菲律宾】交易手续费调整通知

佣金及交易手续费

菲律宾站交易手续费调整通知​ TikTok Shop从北京时间2022年12月05日上午10点（菲律宾本地时间上午10点）起对菲律宾市场交易手续费进行重要调整。​ 菲律宾市场的交易手续费将从1%（含税）调整为2%（含税）​ ​ 交易手续费：​ 当订单完成送达后，TikTok Shop会自动从结算金额中扣除交易手续费。…

资金付款账单使用手册

账单核对

资金付款账单通过提供我们向您的收款账户支付的每笔付款的详细明细，帮助您了解您的账户财务活动。您可以使用付款报告核对银行对账单。​ 如果您的账户余额为正，并且您在卖家中心为您的银行账户输入了有效信息，TikTok Shop将向您的收款账户发起转账。​ 资金可能需要3个工作日才能存入您的银行账户。​ 您可以到 资产>资金…

【英国/东南亚】发票中心操作手册

账单核对

商家可以在商家后台-财务-财务概览-发票中查看并下载您的税务发票。​ ​ ​ ​ 发票中心中可下载的发票类型：​ 平台发票​ 联盟佣金收据（菲律宾市场暂不提供）​ 商家需要填写店铺信息-税务信息以获得完整的发票。​ ​ ​ 商家可以使用批量导出同时导出最多3个月的发票。​ ​ ​ ​ ​ ​ 导出的发票可以在导出历史…

【英国/东南亚】跨境卖家拆包发货指南

履约设置

功能简介 ​ 功能示意图​ ​ ​ 拆单发货需满足以下的条件​ 一个订单中包含超过一种SKU​ 订单的状态为待发货​ 订单中的所有SKU均既没有取消也没有申请取消​ 当订单处于待处理发货的状态，卖家仍然可以对拆分的订单进行更改​ 订单拆包步骤 ​ 找到可拆包订单​ 当一个订单中包含两种及以上SKU，【拆包（Split…