达人处罚政策（东南亚）
本政策概述了TikTok Shop根据 《达人服务条款》 处理违规行为的流程。TikTok Shop将持续监控达人活动，维护安全可信的平台环境。若违反政策或绩效未达预期，平台可能采取处罚措施。 可能受到处罚的场景 若达人存在以下行为，TikTok Shop可能对其采取处罚措施： 在发布或推广商品时违反TikT…
定邀类目专项治理公告
尊敬的各位商家： 为进一步加强平台的规范管理，营造健康的网络购物环境，保护消费者权益，平台将对定向邀约类目商家违规发布商品行为加强管控，后续持续更新以平台公告为准。 管控包括但不限于： 非定邀商家在非定邀类目下发布非约定商品，如非珠宝水晶定邀商家在家居类目下售卖水晶类商品； 非定邀商家在定邀类目下发…
TikTok Shop非活跃卖家政策（东南亚）
TikTok Shop非活跃卖家政策（美国）请点击 https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=4162465436976913&role=1&course_type=1&from=search&identity=1 TikT…
如何与消费者进行沟通
聊天工具指的是商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。 对于跨境商家而言，聊天工具是基于店铺维度进行管理的。例如一个跨境商家如果在多国都开了店铺，则各国店铺的聊天工具需要分别设置和管理。 商家客服入口 商家客服从Ti…
联盟卖家店铺和商品资格规则（东南亚）
以下店铺和商品资格规则自2025/9/30日起在马来西亚/菲律宾/泰国/新加坡生效，自2025/10/30起在越南生效 概览 介绍 《TikTokShop 联盟卖家和商品资格规则》旨在： 为TikTok Shop营造良好的购物环境 为消费者提供可信赖的购物体验 所有通过TikTok Shop销售商品的跨境…
罗盘首页——如何查看店铺的成交来源构成？
数据罗盘为大家带来了最直观的店铺成交构成分析，直接告诉你店铺自卖的直播、短视频、橱窗成交占比，快速了解给店铺带来最多成交金额的商品和联盟达人，帮助用户节省下载汇总数据的时间成本，让店铺的成交来源更加直观透明！ 数据概览可以怎么用？ 🔥🔥查看店铺GMV品类排名，以及GMV升降幅度 您可以按周或按月查看您的收入排名…
TikTok Shop买家负面反馈指南（东南亚）
以下内容可帮助您了解TikTok Shop如何评估买家反馈、哪些情况属于负面反馈，以及如何维持健康的店铺表现。 负面反馈的判定标准 当买家指出您的商品或服务存在问题时，即为买家负面反馈，不同类型的买家负面反馈都可能对店铺产生影响。TikTok Shop主要考量以下三类影响店铺表现的反馈来源： 低星商品评价（1…
数据罗盘-成长和数据分析
通过深入的指标检查您的整体销售业绩并分析趋势和贡献 此功能使用总销售额、运费、税费和首次购买者等深入指标，让您清楚地了解整体销售业绩和趋势，并通过内容类型和联盟/非联盟的贡献提供总销售额和SKU订单的分析。 卖家可以了解哪种内容或渠道表现最好，并在需要时采取任何行动。或可通过创建订单时间进行多窗口分析，了解买家下…
限售和暂不支持商品规则（泰国）
1.概述 1.1 简介 编写《TikTok Shop限售和暂不支持商品规则》的明确目的是： 为TikTok Shop营造积极的购物环境；以及 打造用户信赖的购物体验。 所有卖家在TikTok Shop上销售商品时必须遵守本规则。 1.2 适用范围 《TikTok Shop限售和暂不支持商品规则》规…
如何设置常见问题及自动回复？
什么是常见问题知识库？ 常见问题知识库是由一系列顾客经常向店铺客服咨询的问题、相似问题以及回答组成的。 概念 含义 示例 问题 指顾客向商家客服咨询的问题。 “请问多久能收到货？” 相似问题 指顾客向商家客服咨询的问题的相似问法。 “请问我买的物品几号可以收到？” 回复 指商家客服针对此问…