[TikTok Shipping] CBT包裹仓库发货操作规范（SOP）

为帮助您在升级 CBT 服务后更好地开展运营，本指南将为您详尽说明各类物流选项的实际操作步骤及最佳实践建议。英文版材料请参考《Upgraded TikTok Shipping Warehouse SOP》​

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Collection by TikTok（CBT）商家发货指南（SOP）

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揽收操作规范

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本指南适用于在TikTok Shop平台上，自行从自有场所履行客户订单，并已被邀请使用“TikTok揽收服务（Collection by TikTok，简称CBT）”作为合作承运商的卖家。CBT揽收覆盖范围参考：TikTok Shipping CBT Area Coverage​

预约揽收

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• CBT服务提供商将在揽收当天通过电话联系卖家仓库，确认包裹数量、揽收时间段及仓库作业进展。如遇异常情况，卖家需及时通知CBT服务提供商。​

• CBT为卖家提供免费的每日揽收服务。揽收时间窗口通常如下：​

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• CBT 将根据商家的发货时间偏好、仓库所在位置及包裹量，每天在大致相同时间前往商家仓库进行揽收。​

• 如因面单或包装问题导致包裹未能被揽收，商家需及时重新打印面单或重新包装后再次交付。​

• 若仓库错过揽收预约或希望更换日常揽收时段，商家应主动联系服务商。各服务商具体联系方式：​

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• 如您需要确认您在美西和美东的揽收服务商：CBT Collection Service Provider Change​

• 如您美西的商家仓需要联系CBT揽收，可加入CBT商家仓公告群https://applink.larkoffice.com/client/chat/chatter/add_by_link?link_token=ff7t436f-380f-445b-a50a-ae56a3743dek​

预约揽收注意事项

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揽收取消​

• 当日取消：需在截止时间（当地时间上午 9 点）前直接与承运商沟通。​

• 重新预约：需在原定揽收日前 至少提前 1 个工作日完成，并确保修改应用于正确日期。​

顺利完成揽收的最佳实践​

• 确保联系方式准确：系统中留存的联系人信息需保持最新，以便承运商能够及时联系。​

• 规范面单与包装：所有包裹需粘贴合规的运单，并符合包装及标识要求。​

• 按时备货：在揽收时间前，将包裹提前放置于承运商可直接取件的区域。​

• 确认承运商揽收日期：​

• CBT（Collection by TikTok）：揽收服务时间为周一至周日，不含国家法定节假日。​

问题升级与重新预约​

• 如遇到揽收相关问题或需重新预约，请商家直接联系承运商，并提供以下信息（可参照下方模板）：​

• 店铺名称​

• 仓库地址​

• 联系人姓名​

• 联系电话 / 邮箱​

• 包裹运单号​

• 其他备注信息​

包裹准备与交接

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交接前准备​

包裹核查​

• 确保所有包裹符合平台的标签与包装要求。​

• 检查是否存在平台规定的限制或禁运品，避免违规交付。​

• 确保所有CBT出库包裹均使用 CBT 官方面单。​

标签要求​

• 必须使用指定的标签打印机打印运单。​

• 运单需清晰、完整可读，并牢固粘贴在包裹的平整表面。​

• 条码应保持清晰可扫描，不得有折痕、污渍或遮挡。​

• 如涉及特殊货件（如易碎、易腐、危险品等），必须正确粘贴对应的特殊处理标签。​

包装要求​

• 禁止交付无外包装的裸包裹。​

• 包裹必须使用符合运输标准的纸箱或快递袋，并与货物特性相匹配。（单箱重量不得超过 23kg）​

• 当包裹数量超过 6 箱时，必须使用托盘打包。托盘堆叠高度不得超过 2 米，并需使用拉伸膜进行固定。​

• 对易碎物品必须使用内部缓冲材料（如气泡膜、泡沫、填充颗粒等）进行防护。​

• 所有开口处需使用高质量封箱胶带牢固密封，防止破损或篡改。​

• 避免包裹内部出现过多空隙，防止物品在运输过程中移动或损坏。​

包裹交接​

商家仓库分拣要求（必做）​

• 商家仓库需在系统和实操中为 CBT 新增一个末端承运渠道，并将 CBT 包裹单独分拣与包装后交接给 CBT 揽收服务商。​

• 商家仓库需将所有 CBT 包裹单独分拣并打包，交由 CBT 揽收服务商上门揽收，无需再区分 CBT USPS、CBT OnTrac 等子渠道，严禁将 CBT 包裹直接交付给尾程配送服务商。​

• CBT 的包裹必须单独交由 CBT 指定的揽收快递商处理。如将 CBT 包裹混入 USPS 等其他快递渠道，可能会导致物流信息无法更新，影响客户体验，并且该订单将不享受 TikTok 的服务保障豁免政策。​

• CBT 的揽收员仅负责收取 CBT 对应的订单。非 CBT 的包裹将不会被处理，且会定期销毁。若因错误揽收产生物流问题，该类订单将不享受 TikTok Shipping的保障政策，责任由商家自行承担。​

仓库分拣方式​

商家仓库可通过以下方式进行 CBT 包裹的分拣：​

1. 通过运单上“CBT”标识进行识别和手工分拣。​

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CBT 面单模版-USPS​ ​	CBT 面单模版-FedEX（面单1）​ ​	CBT 面单模版-FedEX（面单2）​ ​	CBT 面单模版-FedEX（面单3）​ ​
CBT 面单模版-OnTrac​ ​ ​	CBT 面单模版-UNIUNI​ ​	CBT 面单模版-GOFO​ ​	CBT 面单模版-菜鸟​ ​
CBT 面单模版-SwiftX​ ​ ​	CBT 面单模版-SpeedX​ ​ ​	CBT 面单模板-DHL e-Commerce​ ​	​

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2. 通过自动分拣机扫描运单进行包裹分拣​

• CBT (Collection by TikTok) ​

Provider name: Collection by TikTok​

Provider ID：7502286278856017685​

• CBT (Collection by TikTok) ​

Shipping service name: Collection by TikTok​

Shipping service ID：7503454530349205291​

交接要求​

有效的揽收交接地址必须是：​

• 具体的建筑 / 仓库 / 门店（有准确门牌号）。​

• 场地能让货车合法停靠，且具备装卸托盘的条件（比如有垛口或平整路面）。​

• 交接时有仓库负责人员在场交接和签署交接文件。​

签署交接文件​

• 当 CBT 服务商现场取件时，将携带纸质或电子版的交接单。商家仓库务必在交接完成后，在交接单上签字确认，以完成正式交接流程。​

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问题升级与处理

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在装车或交接过程中，如遇任何问题，请遵循以下流程：​

1. 立即与承运商代表沟通，说明问题详情并寻求指导。​

2. 记录问题：包括拍照留存、标注时间戳，并记录相关包裹及运单信息。​

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合规要求与处罚

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• 不遵守包裹装车与交接操作规范，可能导致服务暂停。​

• 重复违规导致承运商问题升级，可能会被取消使用该物流服务的资格。​

• 商家需保留合规记录，以备审计或处理争议使用。​

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耗材申请

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• CBT为大规模仓库提供耗材支持。如有耗材需求，仓库可通过以下链接提交申请：bytedance.us.larkoffice.com​

• 申请耗材时，需由仓库运营人员在仓库现场使用手机定位功能，确认仓库地址后提交申请。 ​

• 每个仓库每周最多可申请一次。 ​

• 耗材发放量将根据仓库实际使用情况动态调整。 ​

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配送失败及退货操作规范

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配送失败包裹接收操作规范

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我们强烈建议使用与出货地址相同的地址接收失败配送的包裹。​

1. 包裹入库登记​

• 包裹到达时，扫描并在系统中登记所有失败配送包裹。​

• 核对包裹信息及商家信息与发货记录是否一致。​

2. 包裹检查：​

• 检查包裹是否有外观损坏、标签错误或缺件情况。​

• 将包裹分类为：​

• 可再次销售（无损坏，物品正确）​

• 损坏（物理损坏或缺件）​

• 标签错误（地址错误或错投）​

3. 分类处理​

• 可再次销售包裹：​

• 移至库存仓储。​

• 更新系统库存及包裹状态。​

• 损坏包裹：​

• 移至指定的损坏包裹暂存区。​

• 记录损坏详情，并及时上报相关团队进行后续处理。​

• 标签错误包裹：​

• 通知负责团队进行调查并重新贴标。​

• 协调快递公司重新处理包裹配送。​

4. 记录与沟通​

• 确保所有配送失败包裹在系统中有完整登记。​

• 保持准确的记录以便分析配送失败原因，提升后续操作流程。​

消费者退货地址

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请确保在卖家中心维护正确的客户退货地址。​

如果更换退货仓库，请务必第一时间在卖家中心更新相关信息。​

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合规与处罚

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为维护服务质量及与承运商的良好合作关系，商家必须严格遵守所有标准操作流程（SOP）。​

• 警告与升级流程：若商家未能遵守规定，将收到正式通知，并需采取相应的纠正措施。​

• 服务暂停：屡次违规将导致被移出运输服务计划。​

遵守SOP为商家继续享受该服务的前提，未遵守规定可能引发承运商投诉、TikTok Shop罚款，甚至被取消服务资格。​

商家支持与联系信息

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如有疑问或需要帮助，请联系：​

• 关于揽收预约或包裹交接问题，请联系当地揽收服务商团队。​

• 关于异常包裹状态（丢失、长时间滞留、异常处理等），请联系TikTok客服。​

• 关于账单问题，请联系TikTok客服。​

感谢您的配合，期待您借助我们的服务更高效地优化物流运营！​