[TikTok Shipping] 物流服务介绍

什么是 TikTok Shipping？

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TikTok Shipping （平台物流）是一项旨在简化美国本地发货流程并降低物流成本的物流服务方案。通过由 TikTok Shop 统一管理承运商并提供专属优惠运费，商家可在继续使用现有仓库发货的同时，享受更低的物流成本与更优质的履约体验，发货面单由 TikTok Shop 提供。​

TikTok Shipping模式下有两个服务类型：​

• TikTok Shipping – Standard Delivery ​

• 商家使用自有仓库或者三方仓库发货，尾程配送使用TikTok Shop提供的尾程配送面单。享受平台面单专属物流保障；​

• TikTok Shipping – Collection by TikTok (CBT)​

• 在标准配送的基础上，为特定区域的商家提供专属免费上门揽收的配送服务。 ​

TikTok Shipping

服务特色

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• 低价平台物流，助力爆品起飞：享受TikTok 专属议价运费，CBT服务低至$2.99，轻松实现低价出海！​

• 履约政策更宽松：包裹准时发货即可享有豁免按时交付率（OTDR）和差评率（NRR）处罚的特权，同时剔除商家表现分（SPS）中由平台物流责导致的延迟妥投和除“缺货/发错商品，包裹内商品破损”外物流类差评，履约更轻松。​

• 轨迹监控更简单：享有豁免轨迹准时率（VTR）的专项特权，从此无惧轨迹延迟！​

• 投诉处罚更友好：针对客诉率（CCR）建立新的处罚口径，使用平台物流履约导致的物流类投诉（除缺货/发错、商品破损外），均由平台承担责任并不计入商家考核。​

• 理赔流程更简单：TikTok 将直接处理包裹丢失、损坏或未妥投的情况，理赔更快捷省心。​

• 智能承运商分配：系统会根据包裹尺寸、重量及目的地，为您自动分配优质承运商，免去手动选择的烦恼。​

• 可靠承运商网络：主要由 USPS 提供服务，服务覆盖全美。同时涵盖 Fedex, UniUni 等多家值得信赖的物流伙伴，发货更安心。​

CBT

揽收增值服务(Collection by TikTok)

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TikTok Shipping目前提供覆盖特定区域的全新免费平台直营揽收服务，该服务在Standard Delivery基础上，进一步推出由平台统一安排的上门揽收方案，并搭配专属优惠价卡，最高可为商家在Standard Delivery价卡基础上额外节省多达30%的物流成本，全面助力您高效开展跨境业务。​

参加CBT服务需满足以下条件：​

1. 店铺过去30天日均单量大于50单（不含FBT单量）​

2. 店铺下发货仓库位于大洛杉矶、美东、德州、芝加哥、亚特兰大覆盖区域 (仅CBT区域内发货的订单可享受CBT价卡及服务，CBT区域外发货订单将享受升级版TikTok Shipping价卡及服务）​

3. 仓库系统支持新增CBT为新的揽收服务商（类似USPS等物流服务商)​

4. 仓库支持分拣CBT订单并交予CBT服务商​

5. 如果商家多仓发货，必须确保系统中分配的发货仓与实际交接仓保持一致，以避免出现交接差异和订单异常。​

如需了解更多操作细节，欢迎分享 TikTok Shipping – CBT操作指引给仓库进行了解或参考《TikTok Shipping仓库操作规范手册 (SOP)》.​

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物流服务对比

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权益对比

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成本对比

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请参考以下简易价卡或通过运费计算器链接了解详情。平台对价卡信息保留最终解释权。​

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TikTok Shop 始终致力于为卖家提供极具竞争力的物流费率。由于近期物流承运商的价格变动，TikTok Shipping – Standard Delivery将于05/17/2026 对运费价格进行相应调整。新价卡请参考：​

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请注意：​

• 重量在 1 磅（lb）以下的Standard Delivery包裹运费不变；​

• CBT服务的费率将保持不变；​

• 价卡计算器将在05/17 后生效新价卡计算。​

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您可以使用主账号登录并访问运费计算器（Shipping Calculator），预估使用 TikTok 平台物流服务后的发货成本！​

Local/ACCU：https://seller-us.tiktok.com/logistics/fee-and-service/shipping-calculator?shop_region=US​

CCCU：https://seller.us.tiktokshopglobalselling.com/logistics/fee-and-service/shipping-calculator?shop_region=US​

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若输入的发货仓位于CBT覆盖区域，运费计算器将同时展示Standard Delivery和CBT的服务价格。​

💡温馨提醒：为避免产生额外费用，请提前与您的第三方仓储服务商确认，是否会因使用平台发货服务而收取额外操作费用。​

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常见问题解答（FAQ）

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物流政策

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1. 如果我使用MCF是否仍然可以使用亚马逊MCF功能发货​

答：商家可正常使用亚马逊MCF仓进行物流履约，请参考<Amazon Multichannel Fulfillment（MCF）订单履约及仓库配置指南>进行配置​

2. 如果我的ERP/Shipping App系统没有对接TikTok Shipping（含CBT），我应该怎么办​

答：请联系 ERP 团队参阅 API 对接文档ERP/OMS/Shipping Apps: TikTok Shipping Labels (4PL)，并尽快完成系统对接。对接完成前，请通过商家中心进行发货。​

3. 如果我的仓库目前不支持TikTok Shipping（含CBT）服务我应该怎么办​

答：您可将《TikTok Shipping 仓库运营指南》提供给仓库方以协助完成流程调整。​

服务订阅

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1. CBT 与 Standard Delivery 的区别？​

• TikTok Shipping – Standard Delivery：适用于全美范围，平台根据面单匹配快递渠道，商家将包裹 drop-off 或由快递商揽收。​

• TikTok Shipping – CBT：享有Standard Delivery全部权益，揽收服务仅覆盖大洛杉矶、美东、德州、芝加哥、亚特兰大覆盖区域，由平台直接上门揽收，需仓库分拣、集中放置，CBT承运商统一处理。价卡更优质！​

如对操作存在有疑问，可以请仓库操作人员参考《TikTok Shipping – CBT操作指引》​

2. 我可以将 TikTok Shipping用于跨境仓库吗？​

答: 目前暂不支持。TikTok Shipping 服务仅适用于美国本土仓库，暂不支持跨境发货。​

3. 如果我有两个仓库一个加入了CBT，一个加入了Standard Delivery，怎么判断发货和结算价格呢？​

答：系统将自动按照商品库存进行判断，优先有库存的仓库进行发货。当两个仓库都有库存时，将选择距离消费者最近的仓库发出。若从加入了CBT的仓库发出，最终的结算就按CBT的结算进行；若从加入Standard Delivery的仓库发出，则最终的结算价格为Standard Delivery的结算价卡。​

4. 如果我的商品既有FBT库存，也有自有仓库存，会怎么发货？​

答：针对同一个SKU，系统会按照以下逻辑决定发货路径：​

1. 如果FBT仓有库存，优先从FBT仓发货；​

2. 如果FBT仓无库存，则走商家自有的第三方仓发货；​

3. 在多个自有仓都有库存的情况下，系统会优先选择距离消费者更近的仓库进行发货。​

请注意，假如订单中有两个商品，一个库存位于FBT仓，一个库存位于TikTok Shipping仓，则订单会自动拆单发货。​

示例：店铺售卖商品 A，该商品已加入 FBT。同时，店铺下有三个仓库：​

• 仓库 A：位于洛杉矶，已加入 CBT​

• 仓库 B：位于新泽西，已加入 Standard Delivery​

• 仓库 C：位于德州，使用 自发货​

且商品 A 绑定了以上三个仓库。​

当消费者下单时，系统的发货逻辑如下：​

1. 优先从 FBT 仓库发货​

• 若 FBT 仓库仍有库存，则订单将直接从 FBT 仓库发货。​

2. FBT 无库存时，按距离就近发货​

• 若 FBT 仓无库存，且绑定的三个仓库都有库存，系统会自动选择距离消费者地址最近的仓库发货，并匹配对应的物流服务：​

• 从 德州仓发货 → 自发货订单​

• 从 洛杉矶仓发货 → CBT 订单​

• 从 新泽西仓发货 → Standard Delivery 订单​

3. 仅一个仓库有库存时​

• 无论消费者地址在哪里，系统都会从唯一有库存的仓库发货，并自动匹配对应的服务。​

5. 我的 ERP 是自研的，或不在官方列表中，应该怎么办？​

答：请参考 ERP/OMS/Shipping Apps: TikTok Shipping Labels (4PL)，如仍有疑问，欢迎随时联系我们，我们会协助您完成对接。​

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订单结算

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1. 运费是如何结算的？​

答：TikTok 会从你的 GMV 或押金中自动扣除运费。结算会在订单成功妥投并交易完成后进行。有时服务商会在账期结束后基于实际称重进行二次调账，因此你可能会看到同一笔订单的二次扣费。详情请参考 Billing FAQ​

2. 我可以自己设置向买家收取的运费吗？​

答：TikTok Shipping 服务提供统一的买家运费价卡。如果商家加入TikTok Shipping服务后希望自定义运费模板，请参考：10.21全量上线！4PL运费模版自定义指引文档（商家版）进行配置。​

3. 订单的重量和体积是如何计算运费的？​

答：TikTok Shipping 的运费是按照商家维护的商品的体积重（Volumetric/Dimension Weight）和实际重量（Actual Weight）中较大的一个来计算的。商家务必维护准确商品对应的尺寸和重量。​

注：体积重 (lbs) = 长(inch) * 宽(inch) * 高(inch)/166​

使用商家后台发货时，创建面单时的预估运费取的是商家后台维护的商品尺寸和重量，使用ERP发货时，创建面单时的预估运费取的是ERP里维护的商品尺寸和重量。​

揽收服务商收到货品后，服务商将基于实际重量和尺寸进行测量并调整运费。平台将有权基于运输商品的实际重量及尺寸对运费账单进行调整。​

举例：商品体积为16 inch x 12 inch x 10 inch，实际重量为5磅。商品体积重为 16*12*10/166 约等于 12 磅， 体积重12磅大于实重5磅，则按照12磅计费。​

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4. 目前我一个品有多个库存listing，但是系统只能配置一个体积重量，应该怎么处理？​

答：系统目前仅支持配置一个体积/重量。我们目前正在进行系统功能优化。​

当前建议商家维护同一个品中销量最高或体积最小的商品体积。系统将基于配置的信息创建面单并预估运费。承运商收到包裹后会重新进行称重量方，并矫正运费。运费矫正账单将结合承运商与平台账期进行结算并反馈到商家账单中​

请注意：预估运费（或商家自定义运费）为实际收取消费者运费。后续承运商实际运费调整将仅与商家进行。​

5. 为什么我设置了买家运费模板之后，前台面单运费里的收取费用看起来不正确？​

答：采用了平台物流自定义模版的订单，在结算明细页面所展示的“买家支付运费”即为“根据模版规则，顾客支付给商家的运费”；而商家支付给平台的运费，也就是平台价卡的费用，在订单妥投后会展示在“商家运费”处。订单发货后还请耐心等待订单妥投，费用会在妥投后进行展示的。​

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