履约表现是衡量店铺整体健康状况的关键组成部分，不仅会影响买家体验和信任度，还会影响店铺的账号健康评分和店铺体验分（SPS）。
我们在商家中心推出了履约表现页面，旨在为您提供履约效率与履约表现的直观概览。通过该页面可以查看以下内容：
平均履约时效（从订单创建到完成配送）
TikTok Shop履约表现评估指标
此外，还支持查看自身表现与行业基准及同类目店铺的对比情况。
页面位置
如需查看履约表现页面，请按照以下步骤操作：
前往商家中心
点击位于订单下方的履约表现
如需直接跳转至履约表现，可点击此处进入。
页面展示内容
履约表现页面视图如下：
该页面有三个主要模块：
平均履约时间
履约表现指标
如何提升履约表现
以下是各个模块的细节及展示信息。
平均履约时间
注意：履约时间以小时为单位。
第一个模块为平均履约时间，表示7天内的平均履约处理时长（也可以筛选时间段，将周期调整为28天）。
可以通过该模块了解履约流程的整体效率。还支持将当前表现与行业基准进行对比，或进行不同时段的对比分析。
| 术语说明 | |
| 术语 | 定义 |
| E2E送达时间 | 下单后至送达所需的时间。 处理时间 + 物流揽收时间 + 配送时间 = 全链路交付时间 |
| 处理时间 | 完成订单处理并标记为“准备发货”所需的时间。 |
| 物流揽收时间 | 订单被标记为“准备发货”后，物流商揽收并扫描该订单所需的时间。 |
| 配送时间 | 物流商将订单送达客户所需的时间。 |
| 行业平均 | 店铺热销类目的平均履约时长。 |
绿色和红色分别代表什么？
平均履约时间不仅会展示最近7天（或28天）的履约表现数据，还会将该数据与前一个对应周期（前一个7天或28天周期）进行对比。
绿色 = 履约时效提升X小时（较上一周期）
红色 = 履约时效下降X小时（较上一周期）
如需在7天和28天之间切换，可使用日期旁的时间筛选下拉菜单。
注意：时间筛选功能仅适用于平均履约时间模块，不会影响履约表现指标模块的数据展示。
履约表现指标
分析页面的第二个模块是履约表现指标模块。该模块提供TikTok Shop用于评估店铺整体履约表现的所有履约关键指标概览。
核心履约表现指标包括：
其他绩效考核指标包括：
按时送达率率和商责取消率也是店铺体验分（SPS）和账号健康分的考核指标。因此，持续监控履约表现指标，并相应制定新的效率提升策略至关重要。
如需了解这些指标的计算方法，请参阅《订单履约最佳实践》指南。
指标卡概览
将鼠标悬停在?图标上，即可查看该指标的定义，以及数据所反映的日期和时间范围。
每个指标都会标注“良好”或“有待提升”标签。请注意，不同指标的更新频率不同。
以下指标每周一更新：
以下指标每天更新：
系统会显示计算各指标所用订单比例的公式说明。
点击“查看详情”可了解问题订单和问题商品的情况。
指标表现详情
点击某个指标卡上的查看详情，即可查看问题订单和问题商品的汇总信息。
该页面支持查看单个订单或单个SKU，便于识别相关指标的核心问题所在。通过此页面，还可以追踪履约问题并主动采取改进措施。
延迟发货率示例
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商责取消率示例
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指标趋势图
点击某个指标卡后，趋势图将更新，显示所选指标在指定时间范围内的变化情况。该功能可直观呈现履约表现趋势，帮助您了解履约表现的变化趋势。
趋势图上会显示两条线。
实线表示该指标的履约表现趋势。
灰色虚线表示店铺主要商品类目的行业标准表现。
如需查看某一天的详细信息，只需点击对应日期的折线。点击后，即可看到指标在该日期的具体数据。
如何提升履约表现
最后一个模块可提供有助于提升整体履约表现的实用信息和操作建议。
每张优化卡都提供可执行的建议，帮助您提升履约效率。
按时发货：突出显示需要紧急处理的订单。
24小时内即将超过发货SLA时效的订单
已经超过发货SLA时效的订单
因延迟发货在24小时内被取消的订单
建议您使用启用TikTok履约模式 (FBT)：FBT模式提供仓储、打包和配送服务，让您专注于销售。FBT订单不计入履约表现指标考核。
精准管理库存：查看库存管理页面，确保根据实际库存或预期补货情况设置库存水平。精确的库存管理有助于避免订单被取消或发货延迟的情况，维持良好的履约记录。通过该页面还可以查看库存健康指标（IHI），有助于优化库存管理策略。
如需了解更多提升履约效率的方法，请参阅《订单履约最佳做法》指南。
履约分析页面常见问题
履约指标什么时候更新？
不同指标的更新频率不同。以下为各指标的具体更新安排。
以下指标每周一更新：
以下指标每周一更新：
以下指标每天更新：