概述
本TikTok Shop买家订单发货政策规定了在墨西哥境内发生的、从美国发货的订单的打包和物流要求。所有通过TikTok Shop提供商品销售服务的商家必须遵循《TikTok Shop买家订单发货政策》。本政策并非详尽无遗，亦不构成法律建议。如果商家对商品或打包相关法律法规有任何疑问，我们建议您寻求法律建议。
TikTok Shop政策将定期更新。本政策如有任何变更，我们将通知商家。请参阅《商家服务条款》（适用时），了解相关条款和政策变更详情。无论如何，商家都应经常查看本页面，确保始终了解平台的最新政策。
发货方式
商家可选择的发货类型有两种。
TikTok发货：卖家需使用 TikTok Shop 在 “商家中心”中分配的物流服务提供商 (LSP) 进行订单发货。
商家发货：商家可自行选择物流服务提供商（LSP）进行发货，但需是TikTok Shop支持的物流商，详见《商家自发货用户指南》。此选项仅对部分商家开放。
需注意，在选择“TikTok发货”和“商家发货”选项时，商家需承担的责任不同。
发货流程
在TikTok Shop上发货的步骤和要求如下。商家还需参阅《TikTok Shop履约政策》，遵守其中的《服务级别协议》，避免出现发货延迟和订单自动取消的情况。
确认订单
买家付款获得授权后，订单状态会更新为“待处理”，之后变更为“发货 – 待发货”。商家需查看新订单，检查订单商品是否有库存，是否可供出售并交付给买家。
建议商家从“商家中心”下载并打印各订单的打包清单，确保从库存或仓库中分拣的商品正确无误并准备发货。
如商家因任何原因导致无法履约某个订单，则必须遵循《TikTok Shop买家订单取消、退货和退款政策》规定的流程来取消买家订单。
打包订单
商家需仔细打包所有订单商品，将运输过程中的损坏风险降至最低，并确保遵守《TikTok Shop商家服务条款》、《TikTok Shop销售条款》、TikTok Shop各项政策及适用的法律法规。包括但不限于：
遵守与商品包装材料和标签有关的所有适用法律、法规和物流商要求。商家有责任遵守适用法律法规规定的商品特殊包装要求。
遵守物流商的最新条款、条件和政策，确保遵守相关商品的特殊运输要求。
不附带任何请求买家好评的信息，也不暗示买家可发起退货以换取其他利益。
确保不自作主张提供营销或推广资料，如小册子、展示资料、价格标签、贴纸或其他类似资料。
确保包裹中不含买家未订购的其他商品。
如果商品需按照适用的物流商条款进行特殊处理，请在发货前通知物流商。
所有因商品遗失、商品损坏、包装损坏、商品缺陷、商品错误等引起的售后问题，都将按照《TikTok Shop售后纠纷升级政策》处理。
添加并核实物流追踪信息
对于“商家发货”的物流类型，商家必须添加订单的物流追踪号、物流商和物流服务信息。这些信息须与对应包裹上的物流面单信息相符。具体操作如下：在“商家中心”的“发货 – 待发货”标签页下，选择所列订单的“添加物流追踪信息”。提供不正确的追踪信息可能导致发货延迟和订单被取消。
注意：商家输入物流追踪信息时须格外细心。如果商家发现物流追踪信息输入错误，可以在随后72小时内前往“商家中心”编辑物流追踪信息。TikTok Shop设置了检测虚假追踪信息的机制和流程，例如可检测使用无效追踪号、重复追踪号、缺少物流信息等情况，我们会根据《商家服务条款》对违规的商家账号施加处罚措施。
对于“TikTok发货”的物流类型，商家无需添加订单的物流追踪信息。商家可以在“商家中心”创建订单的物流面单：点击“订单管理” > “待发货” > “创建物流面单”按钮，逐个操作或批量操作。选好相应选项后，对应订单会自动更新所有追踪信息。
完成此步骤后，物流状态会变更为“发货 – 等待揽收”。
应用物流面单
所有包裹都必须牢固贴上物流面单，面单内容包括：
买家姓名及完整的邮政地址（包括邮政编码）。
买家订单号
退货地址（账号设置中“退货仓库”部分输入的内容）
在准备面单时，商家必须满足以下要求：
物流面单不得包含其他平台的超链接、二维码、联系信息或与订单无关的信息。
每个包裹都必须正确贴标。如贴标错误且商家收到通知后未能回应，则将视为商家已同意物流商自行处理所涉未交付订单。此外，物流商可对订单重新贴标，但相关费用由商家承担。
必须将物流商提供的物流面单或条码牢固粘贴在包裹上。
买家有责任确保订单的收货信息准确完整。如因买家地址不正确或不完整而出现发货问题，后果由买家自行承担（如投递失败）。
将包裹移交给物流商
对于“商家发货”的物流类型，需在“转运中”SLA时效（也称发货SLA时效）之前将包裹交给物流商。包裹移交完成后，商家须确保相关订单出现在商家中心“已发货”标签页下，且订单状态显示为“转运中”。如果订单状态仍然为“发货 – 等待揽收”，很可能是物流商还未开始处理订单。商家需与物流商合作沟通，在发货SLA时效内完成订单处理。
- 注意：选择“商家发货”类型的商家须在将包裹移交给物流商之前或在发货时效内，前往“商家中心”添加订单追踪号、物流商和物流服务信息。对于“商家发货”类型，商家有责任及时提供准确的发货信息。如果物流商或合作物流商未能及时准确更新订单的实际状态（无论是由于跳区还是其他原因），此类失误将为视为商家未能遵守本政策规定的时效（SLA）。
对于“TikTok发货”类型，商家会被分配为“到点投放”或“上门取件”模式。
商家完成“安排发货”步骤后，如果被分配为“到点投放”模式，需在“转运中”SLA时效内前往指定投放点投放包裹。
商家完成“安排发货”步骤后，如果被分配为“上门取件”模式，则物流商会收到通知，在规定的时效内取件。
对于“TikTok发货”的物流类型，物流商开始处理订单后，“商家中心”的订单状态将自动更新为“已发货”状态。如遇物流商订单处理延迟，选择“TikTok发货”选项的商家可以前往“帮助中心”提交工单。
重要提示：关于不同物流商“到点投放”或“上门取件”安排的具体操作指引，卖家应参考TikTok Shop商家大学。
对于“TikTok发货”和“商家发货”的物流类型，商家必须确保在《TikTok Shop履约政策》中规定的发货SLA时效内将包裹交给物流商。在将包裹移交正确的物流商前，商家需确认商品及包装完好无损，并正确粘贴物流面单。TikTok Shop建议商家拍摄包裹照片并保存记录，以便未来出现纠纷时作为证据。
查看投递状态
商家须密切关注所有运输流程以及已发货包裹的最终状态。物流商更新包裹最终状态后，订单状态将更新为“已交付”。
最终订单状态
对于“商家发货”类型，TikTok Shop会使用第三方公司提供的物流数据来核验订单状态。平台将用此类信息自动更新订单状态至“已交付”。
对于“TikTok发货”物流类型，物流商确认包裹交付后，“商家中心”的订单状态会自动更新为“已交付”。
交付时间表
如果订单未能在承诺的交付时间内成功交付（基于追踪信息或物流商反馈），会被视为“延迟交付”。
对于“商家发货”物流类型，商家必须与其选定的物流商签订合同，并建立必要的控制措施，以审查物流商的服务质量。
对于“TikTok发货”类型，商家可以在“商家中心”的“订单管理”面板查看物流状态更新情况。
自动删除延迟订单
TikTok Shop会自动删除触发自动删单时效（SLA）的订单，详见《TikTok Shop履约政策》。
运费
商家只能在适用当地法律允许的最大范围内，且提前告知消费者的情况下，收取与交付物品的物流和处理费用相关的运费，包括但不限于：
物流服务费用
打包材料和保险等相关处理费用
交付确认或额外服务的费用，如邮寄凭证、认证邮件等，以及
其他额外处理和打包费用
禁止的发货行为
TikTok Shop禁止的发货行为如下（非详尽举例）。
注意：商家不得虚假或欺诈性地更改订单状态。在适用当地法律允许的最大范围内，平台会监控并核查订单状态，如发现任何欺诈行为，平台会对所涉商家账号采取相关措施。
滥用买家信息
商家必须遵守《TikTok隐私政策》，任何情况下都严禁商家滥用买家的敏感联系信息（如全名和地址）。
商家仅可通过TikTok Shop商家中心的“店铺聊天”功能与买家交流。禁止采用“店铺聊天”以外的任何交流形式。
商家有义务始终对与买家之间的所有交流记录进行保密。
运输有害或危险品
商家不得销售或运送任何禁售商品或被制造商、政府、国家或国际机构召回的商品。商家必须始终遵守《TikTok Shop禁售商品政策》和适用当地法律。
商家有责任遵守所有当地法律法规。商家必须遵守物流商关于危险物品或其他有运输限制的商品的要求。
虚假发货行为
典型的虚假发货行为包括但不限于：
运送空包裹。
少发货。
运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品。
伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流面单信息。
虚假追踪信息（如无效货运单号、重复货运单号及提供货运单号24小时后仍未更新物流信息等）。
买家的收货地址与物流目的地不一致。
订单数量与发货数量不一致。
其他物流信息不准确或错误的情况。
TikTok Shop的商品页面
如发现商家存在违规或虚假发货行为，平台会根据《商家服务条款》对所涉账号施加处罚措施。所有因虚假发货造成的买家售后问题均应根据《TikTok Shop售后纠纷升级政策》的规定进行处理。
不可抗力
如果发生不可抗力事件，导致商家无法按时履约，则商家必须在“商家中心”提交工单，详细报告该事件及其影响（提供必要的证明文件）。不可抗力事件包括但不限于自然灾害、极端天气事件、大流行病爆发、政府限制或其他商家无法控制的其他极端事件。情况核实确认后，TikTok Shop不会就不可抗力事件对商家做出任何处罚。
处罚措施
在适用当地法律允许的最大范围内，平台将根据《商家服务条款》对被视为违反本政策的商家施加处罚措施。商家需注意，根据《TikTok Shop商家处罚政策》，重复违规将面临更重的处罚。
处罚措施包括但不限于：
从TikTok Shop中移除相关商品
从TikTok Shop中移除相关内容
发送正式警告信息
设置限单，限制商家每日收到的订单数量
暂停商家权限
在标准结算期后进行结算
暂时或永久撤销商家运费激励等权益
暂时或永久封禁TikTok Shop访问权限（提前通知）
终止商家资格
向有关监管机构举报商家，对其提起诉讼
如果商家对处罚措施有异议，可通过“商家中心”或TikTok Shop App提交工单进行申诉。TikTok Shop将对申诉进行调查，如果TikTok Shop自行决定处罚措施可被撤销，TikTok Shop会做出相应处理。在对有关《TikTok Shop商家处罚政策》的所有可用信息进行修订后，才会决定对商家采取处罚措施。
请注意，商家有责任收集和准备调查所需的所有证明文件。