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什么是“错漏发”
指商家履约的商品与用户实际购买订单商品的款式/颜色/大小/尺寸/数量等不一致，包括但不限于商品本身、商品包装、商品颜色、商品配件、赠品、商品数量等错误或缺失。
若因商家在商品标题、商品详情页、SKU信息中使用误导性或不清晰的文字、图片、口播等表述，导致误导消费者理解商品款式/颜色/大小/尺寸/数量导致的问题也属于错漏发问题。
“错漏发”包含哪些违规类型
（1）错发商品款式/颜色/图案/形状
- 商家履约的商品与用户实际购买订单商品的款式、颜色、图案、形状等不一致的行为。
（2）错发商品尺寸/大小/规格/重量
- 商家履约的商品与用户实际购买订单商品的尺寸、大小、规格、重量等不一致的行为。
（3）漏发商品/赠品/配件
- 商家履约的商品与用户实际购买订单商品/赠品/商品配件的数量等不一致的行为。
常见的违规类型举例
| 违规类型 | 违规场景示例 | 违规场景示例图 |
| 错发商品款式/颜色/图案/形状 | – 商品页面标注并展示为“吊带+长裤”套装，消费者实际收到的却是“背心+短裤”套装； – 商品页面标注并展示为腰带，消费者实际收到的却是口罩； – 消费者下单商品为粉色水杯，实际收到的却是黑色水杯。 | 商品颜色错误示例： 用户购买粉色水杯  实际收到黑色水杯 |
| 错发商品尺寸/大小/规格/重量 | – 商品页面标注并展示尺寸为“28cm*14cm*40cm”的书包，消费者实际收到的却是“20cm*10cm*30cm”尺寸的书包； – 消费者下单商品为G码的裤子，实际收到的却是GG码的裤子。 | 商品尺码错误示例： 用户下单购买35/36码鞋子，实际收到33/34码鞋子  |
| 漏发商品/赠品/配件 | – 商品页面标注并展示“一把电动牙刷+3个牙刷头”的套组，消费者实际收到的却是“一把电动牙刷”，缺失牙刷头配件； – 消费者下单商品为3件外套，实际收到的只有2件，缺少一件外套。 | 漏发配件示例： 购买商品  履约商品 |
违规处理
平台将通过订单评价、售后、投诉等多渠道识别消费者对于商品的错漏发问题负反馈，若消费者对于错漏发问题的负反馈量级较大，且负反馈比例较高，平台有权结合下表所列的违规情形，执行对应处置动作。
| 违规情形 | 违规处理 |
| 情节轻微 | 警告 |
| 情节一般 | 限流、商品冻结 |
| 情节严重 | 限流、商品冻结、商家AHR扣分 |
改善建议
| 环节 | 改善建议 |
| 商品描述 | 1. 请确保商品详情页展示信息与实物商品一致，避免出现实物商品与描述不符的问题； 2. 请确保在商品名称、主图、详情页、SKU中清晰透传商品的款式、数量、颜色等相关信息，避免出现信息描述不清晰、前后信息不一致等问题； 1. 若商品有多个规格的SKU，请在商品标题中清楚透传商品数量； 例如，袜子有3种数量规格，3双、6双、9双，请勿在商品名称中透传9双袜子，可以透传为3/6/9双袜子；或只透传商品名称不透传具体数量，具体数量需在SKU中清晰体现； 2. 若商品只有单一规格，请勿在商品标题中透传多个商品规格信息 例如，风扇实际为42cm，请勿在商品标题中透传42cm/52cm等字样。 3. 若商品为款式/颜色/大小随机发货，请在商品名称、主图、详情页以及SKU中清楚透传“颜色/款式/大小随机发货”等相关信息。 4. 若商品库存或促销活动有变化时，请立即更新商品相关信息，避免出现缺货、无赠品等问题。 |
| 拣货打包 | 1. 不同商品、SKU、颜色、尺寸、规格，要明显区分摆放，贴好清晰标识，避免混放； 2. 严格按照订单信息拣货，拣货完成后，拣货员需自行核对商品、数量、规格等信息； 3. 实行双人复核制，拣货员拣完核对后，再由打包员进行复核，包含商品款式、颜色、尺寸、数量、赠品、配件等； 4. 定期对员工进行拣货、打包流程相关的培训教育，强化/规范操作流程。 |
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