目的和适用范围
TikTok Shop墨西哥商品质量政策（下称“本政策”）规定了商家在TikTok Shop发布商品时的要求和期望。T
重要提示：TikTok Shop可能根据《商家服务条款》对违反本政策的商家或达人采取处罚措施。在TikTok Shop上提供的商品必须符合所有适用的联邦、州、地方法律规定，以及所有与这些商品及其发布相关的TikTok Shop政策。
商家必须遵守本政策和《TikTok社区规则》中规定的要求。本政策并非法律建议。如果商家对与其商品相关的法律法规有疑问，我们鼓励商家寻求独立的法律建议。
本政策将定期更新。商家必须定期查看本文档，确保遵守当前的政策。
TikTok Shop有权随时更改任何政策，恕不另行通知。
政策声明
所有TikTok Shop商家均须遵守本政策。TikTok Shop墨西哥商品质量政策规定了平台对TikTok Shop商家的要求。这些要求旨在确保发布到平台上的商品符合严格的质量标准，具备安全性且合规。
商家责任
TikTok Shop（TTS）对商家的期望如下：
销售优质商品：商家必须确保采购的产品符合高质量标准。包括验证供应商的可靠性和所用材料的质量。
保证发布信息准确完整：商家必须提供准确的商品详情，确保买家收到的商品与商品详情页面上的描述相符。
监控和回应质量问题：商家必须查看买家对相关商品的反馈，并采取纠正措施解决问题，提高商品质量，维持买家满意度。
标记商品质量问题
由于以下原因，商品可能会被标记为存在商品质量问题：
买家给出的商品评分较低
商责退货率高
买家支持团队收到的买家投诉
销售不符合质量标准（如上述标准）的商品可能导致商品收到投诉，还可能收到警告、限流、商品冻结、商品失效等处罚，严重时账号可能会被封禁。
商品质量通用要求
除上述责任外，商家还必须确保在TikTok Shop上架的商品符合相关描述且无质量问题。
常见商品质量问题包括但不限于：
发布时标为“新品”，但收到货后是使用过、已开启或含有此前用户数据的商品。
实物与描述存在颜色、图案、质地、尺寸、特点和质量等差异。
已损坏、有缺陷、分类错误或货不对板的商品。
超过或接近保质期的商品，没有给买家留下合理的使用时间。
美妆和个护商品：污染/变质；组件破损/有缺陷；颜色、质地或香味不一致；包装缺陷
消费品：污染/变质；口味、气味、颜色或外观问题；异物；过期商品
家居用品、电子产品、办公用品和书籍：部件缺陷或故障；做工粗糙；表面缺陷；设备故障；明显的划痕；关键部件故障（如电线外露、过热）
服饰：面料质量或缺陷；开裂；部件缺失；影响价值的明显缺陷（如明显磨损、褪色）
温度敏感型商品和带失效日期的商品的质量要求
商品的失效日期：具有失效日期的商品必须根据适用州和/或联邦法律要求贴标注明失效日期。
商品保质期：食品必须具备保质期，让消费者有足够的时间食用商品而不影响质量。具体的保质期取决于食品的类型、储存条件和商品特性。
温度敏感型商品：某些商品（巧克力、软糖、蜡等）暴露在高温下会融化或改变状态，因此必须进行特殊包装，在保持商品质量和完整性的情况下进行运输。
商品检查与测试
TikTok Shop可能会发起随机检查和测试，确保商家符合TikTok Shop政策规定。测试可能涉及商品质量评估和履约流程评估。
商家有责任确保所有已发布商品符合可接受的质量标准。商家必须应要求提供必要文件，以核实已发布商品的质量和完整性。
平台可能会开展验证流程，确保商家满足这些标准。平台也可能会进行额外的测试，目的是确认或验证TikTok Shop上的商品的真实性。TikTok Shop政策中的测试标准包括但不限于：
确保商品实物与商品和订单详情页面上的描述保持一致。
验证商品符合相关标准的要求。
评估商品标签、外观、质量和其他相关因素。
进行跌落测试，评估商品及其包装在运输和处理过程中抗损坏的能力。
TikTok Shop合理确定的其他标准。
这类检查和测试不能免除商家确保商品符合适用法律要求且对消费者使用安全的法律责任。TikTok Shop对平台上第三方商品的合规性或安全性不承担法律责任。
如果商品不符合《TikTok Shop商家绩效评估政策》中规定的质量标准，TikTok Shop可能会对相关商家采取处罚措施。
申诉
商家完成受罚商品的整改后（或认为处罚判定有误时），可通过商家中心的“店铺诊断”或TikTok App提交工单进行申诉，同时请说明商品质量优化方案。TikTok Shop将对申诉进行调查。如确定违规/处罚判定有误，TikTok Shop将进行必要的纠正。提交申诉的一方有责任收集、准备和上传申诉所需的所有证明文件。TikTok Shop有权根据内部政策，自行合理决定申诉解决方案。