商家【商品破损】细则

什么是“商品破损”

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指消费者收到商品时，商品本体、配件、内部商品包装存在物理损伤、残缺、变形、碎裂、渗漏、刮擦、凹陷、断裂、脱落等问题。​

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“商品破损”包含哪些违规类型

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（1）商品本身存在瑕疵、破损​

• 商品出厂即存在瑕疵、损伤等问题，商家发货前未查验导致用户收到破损商品。​

（2）商品打包异常导致破损​

• 因包装材料简陋、缓冲不足、封箱不合格、未做防摔 / 防压处理等原因导致在运输中破损。​

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常见的违规类型举例

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违规类型​	违规场景示例​	违规场景示例图​
商品本身存在瑕疵、破损​ ​	– 消费者购买的手机壳上存在明显的划痕，且外包装无挤压、无变形，排除运输损坏，属于商品本身出厂瑕疵，是商家发货前未查验导致​	出库时未检查商品，商品存在划痕等瑕疵​ ​
商品打包异常导致破损​	– 镜子、玻璃制品、塑料制品等易碎/易损商品，仅用简单快递袋包装，或未使用泡沫、气泡膜等包裹进行有效减震，或无防撞措施，或未使用硬纸箱加固等，导致运输途中碎裂，属于打包不合格导致破损。​	镜子-外包装使用袋子包装易导致镜子破碎​ ​ 镜子-未用气泡膜或珍珠棉完整包裹镜子​ ​

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违规处理​

平台将通过订单评价、售后、投诉等多渠道识别消费者对于商品破损问题的负反馈，若消费者对于商品破损问题的负反馈量级较大，且负反馈比例较高，平台有权结合下表所列的违规情形，执行对应处置动作。​

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重点类目打包改善建议

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常见易碎/易损商品类型

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• 玻璃类商品：镜子、日用玻璃制品、玻璃器皿及厨具、玻璃工艺品等；​

• 陶瓷类商品：日用陶瓷品、陶瓷工艺品、卫浴陶瓷等；​

• 塑料制品：薄壁塑料容器、亚克力制品、塑料模型等。​

打包建议​

• 用气泡膜或珍珠棉等减震包材完整包裹整个商品，避免商品本体因磕碰导致损坏/破裂，在包材衔接处用胶带固定，避免防撞包材移位；​

• 针对商品四角、异形/突出部位，建议用气泡膜、珍珠棉等额外多缠1-2层或使用泡沫护角等减震材料包裹，确保边角完全被包裹，无突出部位；​

• 如果有多个易碎商品一起打包，需确保每个易碎品都有独立减震包装；易碎部件需单独包装后再整体包装，例如吸管、杯盖等；​

• 商品与外包装箱内的空隙，建议用气泡膜、气枕等减震材料进行填充，避免商品晃动导致破损；​

• 在易碎商品的外包装上显著位置粘贴易碎商品警示贴。​

类目打包示例：​

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类目​	打包建议​	打包示例图​
镜子​	1. 用气泡膜或珍珠棉完整包裹整个商品2层以上，边角处额外多缠 1-2 层气泡膜，或用泡沫包裹镜子四角，并用胶带固定避免移位；​ 2. 根据镜子的尺寸，选择大小合适且有抗压材质的硬纸箱；​ 3. 在纸箱底部平铺一层较厚的珍珠棉/泡沫板，将包好气泡膜的镜子放入纸箱中央；镜子与纸箱的四周缝隙，用气枕、气泡膜、泡沫等减震材料进行填充，确保镜子在箱内无法晃动，最后在镜子上方再铺一层珍珠棉/泡沫板。​	​

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