跨境自运营卖家（境外直发) 发货规则 (墨西哥)

目的和适用范围

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跨境自运营卖家（境外直发) 发货规则 （下称“本规则”）规定了商家在TikTok Shop履约买家订单时必须遵守的要求。​

本规则并非法律建议。对于任何有关墨西哥法律法规的问题，我们鼓励所有用户寻求独立的法律建议。​

本规则将定期更新。商家必须定期查看本文档，确保遵守当前的规则。​

TikTok Shop有权随时更改任何规则，恕不另行通知。请前往TikTok Shop商家大学，参阅TikTok Shop规则中心的更新区域，了解最新规则。​

规则声明

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适用于从墨西哥境外发货 (如中国/中国香港) 的所有TikTok Shop跨境自运营商家​

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定义​

• “自动取消”指TikTok Shop系统取消订单的流程。了解更多详情，请参阅跨境订单发货规则.​

• “备货时间”针对已下单商品，指从买家付款后的第一个工作日开始，直至商家完成商品打包并准备发货的时间。 ​

• “准备发货”（RTS）与“等待揽收”指商家完成商品打包、粘贴物流面单并在“商家中心”录入物流单号后，订单所达到的状态。所有符合RTS状态的订单在“商家中心”均归类为“等待揽收”。​

• “转运中”（TTS）、“已发货”与“已发出”（Dispatched）指商品被物流服务商揽收或商家完成投递后，订单所达到的状态。所有符合TTS状态的订单在“商家中心”均归类为“已发货”。​

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服务级别协议（SLA）

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SLA时效是指订单达到履约/配送流程中的特定阶段（如：准备发货、已发出或转运中）所需的最大日历日日天数。​

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TikTok Shop有权延长特定假期订单履约的最低时效要求。如TikTok Shop延长履约时效，商家会提前7天（七）天收到通知。所有通知均可通过“商家中心”查看。​

指标计算期和目标

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延迟履约率（LDR）

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上门取件: 延迟履约率指，在适用统计周期内，订单状态未在48小时内更新为“待发货-等待揽收”状态的订单百分比。该指标的统计已包含延迟发货的订单数以及超过SLA时效仍未发货的订单数。​

所有商家应始终将LDR控制在8%或以下。在“准备发货”SLA时效结束后被商家或买家取消的延迟履约订单会被计入延迟履约率计算。​

到点投放: 延迟履约率指，在适用统计周期内，订单状态未在120小时内更新为“已发货”状态的订单百分比。该指标的统计已包含延迟发货的订单数以及超过SLA时效仍未发货的订单数。​

所有商家应始终将LDR控制在8%或以下。在发货SLA时效结束后被商家或买家取消的延迟履约订单会被计入延迟履约率计算。​

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请注意：延迟履约率（LDR） = （延迟发货的订单数 + 超过SLA时效仍未发货的订单数）÷（同时段内应发货的订单总数）​

商责取消率（SFCR）

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商责取消率（SFCR）的计算方式为：在统计周期内，由于商家责任被取消的订单数或未达履约SLA时效导致的系统自动取消订单数占所有已支付订单的百分比。所有商家应始终将SFCR控制在5%或以下。 ​

请注意：商责取消率（SFCR）= 商责取消订单数 / 同时段内所有已支付订单数​

有效追踪率（VTR）

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有效追踪率根据评估期内带准确且可验证的追踪号的已处理订单百分比计算得出。已选择“商家自发货”（或“商家发货”）的商家必须准确填写追踪号、物流商名称和物流服务，确保提供的追踪信息有效。​

仅针对商家自发货模式的商家进行考核。​

商家的有效追踪率（VTR）必须不低于95%。有关更多信息，请参阅《TikTok跨境发货规则总览》。 ​

规则合规

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必须遵守TikTok Shop规则。TikTok Shop有权在任何时候审查已获批的商家或达人账号以及账号相关文件。​

TikTok Shop会使用各种商业工具监测商家的合规性，包括但不限于内部和外部审查、站内报告和检测。​

非合规行为

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TikTok Shop可自行决定商家和达人是否违反本规则并采取适当的处罚措施，包括但不限于记违规分。​

如不遵守本规则，包括但不限于试图通过绕过或故意操纵程序、系统或数据的方式来规避本政策流程，我们将采取相应处罚措施，具体详见《商家处罚政策》和《商家服务条款》。请注意，如屡次违规，我们将采取更严格的处罚措施。​

申诉​

如果商家对相关违规或处罚措施有异议，可通过“商家中心”或TikTok应用程序提交工单进行申诉。TikTok Shop将对申诉进行调查。如确定违规/处罚判定有误，TikTok Shop将进行必要的纠正。提交申诉的一方有责任收集、准备和上传申诉所需的所有证明文件。​