关键点
SFCR 衡量卖家取消已确认订单的频率。
卖家必须保持 5% 或更低的卖家责任取消率。
除非绝对必要，否则请避免取消已确认的订单。
表现可在“店铺健康度”页面上查看。
什么是卖家责任取消率？
卖家责任取消率是指在 7 个日历日内，由卖家取消或因卖家责任而被取消的所有订单的百分比。
卖家责任取消率包括：
因卖家责任（如无库存、定价错误）而由卖家发起的取消
因卖家未能在平台的自动取消期限内准备好包裹/将其交给物流提供商而导致的自动取消。
免费样品订单不计入 SFCR 计算。
计算示例
下了 100 个订单
20 个订单因卖家责任而被取消
5 个订单被自动取消
卖家的卖家责任取消率为 25%。
业绩目标
所有卖家应始终保持等于或低于 5% 的卖家责任取消率。
如何查看您的卖家责任取消率
前往卖家中心
点击“店铺健康度”
点击“查看详情” > “查看有问题的订单” > 查看订单级别的取消数据
高卖家责任取消率的风险
卖家责任取消率高的卖家可能会受到处罚，包括但不限于：
活动限制
申诉
卖家将能够在处罚执行前和执行后对高 SFCR（高卖家责任取消率）违规进行申诉。
处罚前申诉:
卖家将在卖家中心收到通知，告知其前一周的表现不佳。在采取处罚措施之前，卖家有 48 小时的时间对 SFCR 指标提出申诉。
处罚后申诉:
如果卖家在处罚前阶段未申诉或申诉未成功，卖家仍可在收到违规罚单且处罚生效后进行申诉。
卖家可在收到违规罚单后 30 天内提出申诉
在第一次申诉被驳回后的 15 天内，可以提出第二次申诉
申诉流程
我们了解到，卖家可能会遇到超出其控制范围的情况，从而对他们的 SFCR 指标产生负面影响。卖家可以基于以下原因提出申诉：
平台系统漏洞或技术问题
客户要求取消订单/延迟发货
物流服务提供商问题（例如，未上门取件）
意外事件/自然灾害
卖家需要提供问题的照片/视频证据。照片/视频证据应带有可见的时间戳，并与卖家想要申诉的卖家责任取消率表现不佳的时期相匹配。