快速退款是 TikTok Shop 为符合条件的消费者提供的一项快速退款服务。消费者成功寄回退货包裹后，退款流程将自动触发。该服务旨在缩短消费者等待退款的时间，提升退货与退款体验。
卖家如何发起申诉？
若卖家认为某笔订单不应发放退款，可在 “管理退货 / 退款” 页面提交申诉。卖家可在此订单中选择 “申诉” 选项。
快速退款
消费者寄回包裹后，TikTok Shop 将直接为消费者办理退款，订单上会显示 “快速退款” 标签。
卖家可预期退回包裹将在 15 个自然日内送达。出现以下任一情况时，卖家可发起申诉：
退回包裹未在 15 个自然日内送达；
卖家对退回包裹不满意
卖家需在退款成功后的 15 个自然日内发起申诉：
找到带有 “快速退款” 标签的订单
点击 “申诉”（按钮）
选择申诉原因：
未收到退货包裹
商品已损坏或被使用过
买家退回了错误的商品
商品和 / 或商品部件缺失
上传证据（可选，但建议上传）
添加补充说明，提供关于问题的更多详情（可选，但建议添加）
选择 “提交”（按钮）
提交申诉后，TikTok Shop 客服将对申诉进行审核并给出处理决定。
若 TikTok 客服批准申诉，卖家将获得补偿，且可查看其申诉详情。
若申诉失败，TikTok Shop 客服将通过卖家中心，提供关于处理决定的额外详情。
注：在 TikTok Shop 客服团队给出处理决定前，订单将显示 “申诉中” 状态。您可能会收到客服发来的待处理消息，此类消息需在发起申诉前处理完毕。
申诉如何审核？
申诉提交后，TikTok Shop 客服团队将审核卖家提供的申诉详情及订单信息，以对申诉做出处理决定。TikTok Shop 客服团队可能会要求卖家提供额外详情以作说明，协助审核申诉。
对于与快速退款相关的申诉，建议卖家等待收到退货包裹，并在 6 个自然日内提供与退货状态相关的文件或证据。
若申诉被驳回，卖家可查看关于申诉处理决定的额外详情。卖家可通过帮助中心联系 TikTok Shop 客服团队，就申诉处理决定进行沟通。