核心内容：
SPS的定义，如何看到自己的SPS分数
SPS由哪些关键指标组成：指标和计分方式
如何提升自己的SPS分数
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了解SPS
SPS是什么
SPS（Shop Performance Score）衡量商家服务体验的评分机制。平台会基于商家的商品质量，履约和服务三个方面的表现，计算得出0-5分的综合分数。
卖家如何看到自己的分数
MX-POP: 账号健康 → 店铺体验分
为什么要
有SPS
| Type | Current Challenges | 当前问题 | How SPS Helps | 通过SPS的解法 |
| 商家视角 | 1. 理解成本高：卖家需要在多个场域分别理解不同指标和门槛。 2. 激励不足：指标做好收益不明显，做差则以处罚为主。 3.缺乏提升指引：只能看到未达标结果，缺少清晰的诊断和优化路径。 | 1. 理解成本高：卖家需要在多个场域分别理解不同指标和门槛。 2. 激励不足：指标做好收益不明显，做差则以处罚为主。 3.缺乏提升指引：只能看到未达标结果，缺少清晰的诊断和优化路径。 |
店铺体验分的权益
获得个性化的运营改进建议
查看在类目中的表现排名
获取更多曝光机会与增长工具，提高销售表现（持续更新，请关注应用时间的相关通知）
营销活动的准入：商家体验分达到活动报名门槛时，可报名参加平台特定的营销活动《如何获得大促准入资格》| MX – 大促资格（预计26年4月初开始）
新手村快速出村：新入驻的商家在商家体验分满足一定条件后，可更快出村，以解除订单和发品量的限制《跨境卖家新店铺考察期(新手村)规则》| MX – 新手村规则（预计26年3月末开始）
SPS
分数由哪些关键指标决定
SPS包含商品质量，履约和服务三个方面里的指标；在时间维度上，通常情况下选用30天窗口，而对于较稀疏的差评和品退指标，采用60天窗口，防止商家得分波动过大。
指标
| 关键模块/Keys | 指标名称/Metrics | 指标含义/Remarks |
| Product Quality 商品质量 | 60D商责退货率 | 指标含义：过去60天支付未取消订单中，由于商家责任的原因导致买家首次发起退款或退货申请的订单占比。 |
| | 60D差评率 | 指标含义：过去60天已签收订单中，买家首次评价1星或2星的订单占比（改评不更新计算） |
| Fulfillment 履约 | 30D延迟发货率 | 指标含义：过去30天支付订单中，（超出SLA延迟发货的订单 + 超出SLA仍未发货的订单）÷（该期间内到期的总订单） *注：SLA = Service Level Agreement ；BR – SLA – two (2) business days ；MX – SLA – three (3) business days |
| | 30D商责取消率 | 指标含义：过去30天支付订单中因商责（缺货/延迟发货）导致取消（主动取消/被取消都计入）的订单占比 |
| Service 服务 | 60D IM 24小时回复率 | 指标含义：过去60天内买家首次发送消息在24小时得到卖家回复数据（包括FAQ和机器人回复且结束的会话） |
计分方式
SPS的计算，概括来讲就是，根据商家的主营类目划分赛道，将商家的表现在该类目内排序，根据排位情况进行分数的汇总计算。
| 计算 | 说明 | 商家侧展示 |
| 1. 指标权重 | 指在 SPS 计算中，各指标所占的权重比例。 | 权重在模块层级进行外化展示，展示当前使用的权重配置（仅因国家不同而有所差异）。 |
| 2. 模块得分 | 将每个指标分， 依照各自权重，合成为模块分（商品、履约、服务） | 模块分进行外化展示 |
| 3. 总分 | 将各模块分进行加权汇总，生成最终的 SPS 总分。 SPS 总分 = 各模块分的加权求和。 |  |
如何提升SPS
想提升SPS，首先要将你的分值与类目的标准值进行对比，了解你相对于其他卖家的表现如何。首先关注那些相较于其他卖家表现最落后的指标，因为改进短板将对你的整体评分产生最大影响。 然后，采取有针对性的优化措施，如提高产品质量、按时发货、在24小时内回复买家，以解决潜在问题。作为参考，保持SPS在4分以上代表卖家表现优异，这反映出他们始终能保证优质的客户体验。
相关文章学习>>Guide to Shop Performance Score (MX, MX-POP, BR)
| 商品 | 如何改善破损 | MX: 改善破损建议合集 |
| 履约 | 理解LDR | MX-POP 海外仓, MX-POP 跨境直发 |
| 服务 | 便捷工具；回复话术建议⭐ | CN : IM工具讲解|如何更快更方便地处理消费者会话？ |
FAQ
- 所有的卖家都有SPS分数吗？SPS分数多久更新一次？
在过去 60 天内完成至少 30 笔签收订单的商家，将获得 SPS 分数。 SPS 每日更新。
- 每个指标目标值是什么？
商家可在指标诊断页面（Metric Diagnosis） 查看各指标对应的 4 分目标值，不同类目的指标阈值并不相同。
示例：下图这位商家需要将 延迟发货率（LDR）控制在 3% 以下，才能获得≥ 4 的指标得分。现在的指标情况是0.21%，且黑色加深区域在≥4的位置，说明LDR已经在4分以上，可关注其他指标提升。
- 为什么 0% 差评率也拿不到 5 分？
对于 订单量较少的商家，即使指标表现完美，得分也可能 略低于满分。这是因为 SPS 在计算时，会同时考虑 数据稳定性和统计可信度，而不仅仅是指标数值本身。随着商家持续履约、订单量增加且表现稳定，分数会逐步提升并达到 5.0。 这样可以确保高分真正代表 在足够订单规模下的长期优秀表现，从而在平台层面建立买家信任。
- SPS和AHR是什么关系?
| 名称 | 体验分 | Account Health Rating |
| 指标含义 | 基于商品质量、履约能力和客户服务表现，对店铺整体运营表现的综合评分。 | 基于违规情况评估的店铺合规状态。 |
| 为什么重要? | 帮助你了解店铺的服务表现，以及哪些运营环节还有提升空间。 | 帮助你了解当前风险水平，以及距离可能影响店铺运营的处罚措施有多近。 |
| 在哪里查看 |  | |
| 谁可以看到 | 目前商家和 TikTok Shop 可见。 | 目前商家和 TikTok Shop 可见。 |
| 高分代表什么 | 你的店铺在同类商家中表现优秀。 | 店铺运营合规，暂无违规风险。 |
| 低分代表什么 | 店铺可能失去部分成长机会或平台扶持。 仅在2026年3月之后 | 店铺存在被限制或处罚的风险。 |