订单取消管理指南
要点 有效管理订单取消事宜，以确保业务的平稳运行。 在特定条件下，买家无需商家批准即可取消订单获得退款。 订单可能因超时未付款或商家未及时处理等原因被系统自动取消。 概述 理解订单取消流程，对于维持平稳运营以及提供优质买家服务至关重要。通过遵循下述的要点和最佳实践，能够帮助您有效地管理订单取消事宜，避免…
退货、退款和换货合规要求（美国）
退货和退款流程取决于所涉及的商品。商品可分为 可退货商品 和 不可退货商品 两类。 不可退货商品是指由于商品特性而无法支持退货的商品（如食品和饮料等易变质商品）。 其他所有商品均为可退货商品。针对此类商品，买家在订单送达后有30个日历日的时间发起退货和退款申请。 可退货商品 TikTok Shop会自动…
防护攻略：如何拒绝账户的非法访问
要点： 电信诈骗者会使用各种欺骗手段（如网络钓鱼、恶意软件和社交工程）来获取您的账号。了解这些方法可以帮助您保护自己的账号。 为了确保您的账户安全，一旦发现非法访问账户的行为，TikTok Shop可能会暂时关闭账号或冻结余额。 概要 TikTok Shop对商家账户实施强有力的保护措施，以防止非法访问和…
商家安全保障功能指南（美国）
摘要 TikTok Shop 高度重视商家权益保护，通过自动化系统实现以下功能： 协助商家管理退款事宜 前置拦截高风险买家 保障售后退款申请的合理性验证 通过延长高价值退款申请以及未送达退货订单的审核周期等功能，为商家提供充足的时间来处理买家相关诉求。 概述 请在TikTok Shop上安心销售！T…
赠品与促销规则（美国）
摘要： 本规则同时适用于商家和达人。 赠品必须免费、价值不超过500美元，并遵守所有规定要求。 基于购买激励（如买一赠一）的激励活动需明确标注，不得包含现金、礼品卡或价值500美元及以上的物品。 本规则将详细说明在TikTok Shop开展赠品活动或其他促销活动时需遵守的相关要求。 赠品与促销活动 …
如何避免推广禁售商品（美国）
摘要： TikTok Shop禁止达人在相关内容中推广禁售商品。 达人请勿违反禁售商品相关违规条款，详情可查阅《禁售商品规则》。 禁售商品概述 TikTok Shop 始终致力于打造安全、积极的购物体验。为此，我们禁止在平台上售卖特定商品，原因是这些商品违反法律法规或者对买家存在安全隐患。 商家不得在 Ti…
US POP 跨境直邮发货指南
如何管理订单？ 访问“管理订单”页面 要管理订单，请前往“商家中心”并选择“订单”>“管理订单”。 了解订单状态 可在“管理订单”页面找到不同的订单状态标签页。通过标签页状态，可追踪及管理订单。 全部：所有订单列表及订单当前状态 处理中：买家支付成功一小时后，可灵活取消的订单。超过一小时后订单…
跨境商家负责任采购系列培训：童工预防
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跨境商家负责任采购系列培训： 消防安全
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商家账号临时限制（美国）
摘要 商家账号临时限制属于预防性措施。TikTok Shop 在开展安全、风险或合规核查期间，可能会对账号采取此类限制。 一旦核查完成且所需信息通过验证，限制通常会在 30 天内解除。 本文概述了TikTok Shop账户临时限制的运作机制。商家账户临时限制同样受 《商家处罚规则》 约束。商家在 TikTo…