差评率（NRR）（东南亚）
什么是差评？ 差评是指商品评分系统（5星评分系统，可选择发表文字评论）中的1-2星评分。 商家相关店铺差评分为与服务和商品相关的问题。其中不包括因物流或交付问题产生的差评。商家相关店铺差评可细分为以下两类。 商品相关差评：关于商品质量和功能的差评。 服务相关差评：与买家服务相关的差评，包括物品缺失或错发投…
商责退货/退款率（东南亚）
什么是商责退货/退款率？ 商责退货/退款率指过去30个日历日内所有订单中由于商家的责任原因而被买家退回的订单百分比。 具体包括： 以下订单将计入该指标： 因核实的商品质量及商品货不对板等问题导致退货/退款的订单 因商品缺陷或损坏、空包裹、包裹中的商品与订单不相关、商品不一致或不正确、包裹中商品错误或少件…
消费者保护（电子交易）条例（马来西亚）
马来西亚国内贸易及生活成本部（KPDN）的《2024消费者保护（电子交易）条例》（以下简称《条例》)，已于2024年12月25日生效。 主要更新内容 新《条例》要求所有线上商家： 披露商家信息：在线上市场披露商家名称/公司名称/企业名称、身份证号/公司注册号/企业注册号（如适用）、电子邮件地址、电话号码和企…
反平台作弊（东南亚）
TikTok Sho p 将哪些行为视为“平台作弊”行为？ 搬单 搬单指利用平台物流服务或平台授予的激励政策，履行非本平台产生的订单。 将在TikTok Shop外达成的交易复制到平台内。 为无TikTok账号的买家代下订单，或向该类买家配送订单。 以享受包邮为条件，要求或建议买家/潜在买家通过直播间下单…
“改变主意”商品无理由退货发起解读（东南亚跨境）
什么是“改变主意”退货？ 买家可以选择“改变主意”作为退货理由发起退货。此退货理由仅适用于 符合要求的商品 （此类商品的商品展示页会注明相关标签），且退货申请必须在 规定时效 内提出。只要商品状况满足 二次销售条件 ，商家需同意此类退货申请。 ❗ 重要提示 “改变主意”这个售后原因，只能在买家发起“退货退款”…
必填商品属性解读 (泰国跨境)
什么是必填商品属性？ TikTok Shop致力于为所有用户营造一个安全、积极的购物环境。为促进商品安全和用户安全，卖家现在需要提交某些类目商品的必填商品属性，然后才能将其上架至平台。TikTok Shop还建议卖家在实际商品标签上展示商品证书/许可证，作为商品图片的一部分。 必填商品属性是帮助买家在购买前做出…
如何选择商品类目（东南亚）
选择正确的商品类目和子类目可提高商品发布信息的覆盖面和曝光度，因此您应仔细选择与实际销售商品相匹配的类目和子类目。因此，禁止选择不恰当或不正确的类目。 如何正确选择类目？ 符合商品功能和描述的类目才是正确的类目。了解商品的主要功能和特殊功能可以帮助商家决定适合商品的类目，确保商品符合买家需求，在消费市场中脱颖而…
限售商品规则（泰国）
1. 概述 1.1 介绍 编写《TikTok Shop限售商品规则》的明确目的是： 在TikTok Shop上打造积极的购物环境； 为买家提供值得信赖的购物体验。 所有通过TikTok Shop销售商品的跨境卖家都必须遵守本规则。 1.2 适用范围 《TikTok Shop限售商品规则》（以下简称“…
商品属性和运输信息
商品属性和运输信息 保持库存单位（SKU）准确无误有助于在发布多种规格的商品时清晰地描述商品属性。SKU有助于您追踪商品情况，了解某个商品发布页中不同尺寸、颜色、口味等规格的可用库存情况。SKU即为同一原始商品的不同规格，买家可以根据自己的喜好进行选择。例如，一件T恤（商品）分为不同的尺寸（每个不同的尺寸就是一个…
跨境卖家店铺关闭流程（英国）
店铺关闭的含义 店铺关闭是指店铺退出TikTok Shop，即不再在我们的平台上进行任何商业活动（如销售商品）。 店铺关闭的方式 在TikTok Shop上关闭店铺有两种方式： 卖家发起 卖家根据TikTok Shop 商家服务条款 申请关闭其店铺。 平台发起 TikTok Shop根据TikTo…