跨境买家沟通规则（东南亚）
本规则适用哪些沟通渠道？ 本规则对卖家与买家间的所有沟通渠道均适用。具体包括以下渠道： 客户服务聊天框 商品评论回复 商品包裹里的实物备注 “客户服务聊天框”功能是什么？ 客户服务聊天框功能（也称“买家消息”功能）指客户服务代理和买家在整个订单期间用于沟通的交流工具。 请参阅 此文 ，进一步了解这一…
TikTok Shop 互联网平台企业涉税信息报送通知
政策背景 根据中华人民共和国国务院发布的《互联网平台企业涉税信息报送规定》（国务院令第 810 号），以及中华人民共和国国家税务总局发布的《关于互联网平台报送涉税信息有关事项的公告》（国家税务总局公告 2025 年第 15 号）的要求，境内外的互联网平台企业应向中国税务机关报送中国经营者及从业人员信息 报送对…
健康用品与美妆商家：大促季政策提示与建议（东南亚）
大促季秀出最佳状态！ 遵循以下建议，避免违规，提升销量，触达新买家。 请勿承诺商品无法实现的效果 有说服力的商品声明能够吸引消费者，但夸大或虚假声明会损害信任，导致买家投诉。请确保声明真实、明确且有事实依据。 ❌ 规避做法 请勿夸大或作出虚假声明，例如允诺特定效果（如“3天内祛疤”） 请勿作出医疗…
退货退款商家处理指南（东南亚）
本文介绍了TikTok Shop的退货和退款政策。请点击以下链接跳转至相关章节： 退货/退款时间线与流程 第 1 步：买家退货/退款 第 2 步：商家退货/退款审核 第 3 步：买家退货商品审核 第 4 步：商家申诉原因 证据提交指南 不可退货商品（仅退款） 常见问题（FAQ） …
举报无效评价或不实评价
要点： TikTok Shop严禁买家发布旨在误导或操控平台其他用户的评价。 若发现无效或不实买家评论，可通过商家中心的 商品评价 页面进行举报。 重要提示：该功能目前仅对部分商家开放。若无法通过下述功能举报买家评价，可通过 帮助中心 提交工单进行反馈。 什么是无效或不实的买家评价？ 无效或不实买…
商家大促活动资格判定规则（东南亚跨境）
TikTok Sho p 商家大促活动 本指南详细说明了参与 TikTok Sho p大促活动需满足的要求。大促活动是吸引新客、提升销量的绝佳途径。参与活动不仅能为店铺带来更多曝光，还可在活动期间获得平台的额外支持。 您可通过商家中心 > 营销 > 大促活动直接报名参与，或联系客户经理了解更多信息。 大促资格…
赌博行为解读（东南亚）
为了遵守当地法规，保护用户权益，我们严格管控平台上的游戏类活动。需要特别注意的是，赌博以及使用类赌博游戏手段（带有随机元素），即使用于鼓励用户互动，也是被禁止的。 请注意：部分带随机元素的类赌博游戏或可通过 直播送好礼工具 实现。 什么是赌博内容？ 赌博：严禁在直播和视频中开展和/或推广所有赌博活动。也不得…
【东南亚】规则速递
2026年4 月规则速递 商家 【更新】【2026年5月生效】新增：账号健康分 尊敬的商家， 我们即将推出新的店铺合规评估指标：账号健康分（AHR）。 账号健康分与现行违规分体系作用一致，但采用不同计分标准，能更清晰地呈现账号健康状态。 2026年5月起，您可提前预览账号健康分，了解店铺行…
商品侵权解读（东南亚、英国跨境）
商标侵权 TikTok Shop尊重他人的知识产权（IP）。TikTok Shop贯彻执行严格的知识产权保护政策，坚决打击知识产权侵权的行为，并严厉禁止卖家/达人在TikTok Shop上宣传和/或销售侵犯第三方知识产权（包括商标）的商品。 什么是商标？ 知识产权是指思想成果，例如：发明、文学/艺术作品、设…
商标查询工具使用指南（东南亚跨境）
避免知识产权侵权 TikTok Shop致力于保护权利人免受版权，外观设计或商标等侵权的影响，对假冒商品采取零容忍政策。卖家在上传内容、发布商品/服务或使用平台的过程中不得侵犯他人的知识产权，在没有知识产权所有人的授权的情况下，内容或商品不得包含已被权利人拥有的知识产权，否则将面临 《TikTok Shop 知识…