商责退货/退款率（东南亚）

什么是商责退货/退款率？

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商责退货/退款率指过去30个日历日内所有订单中由于商家的责任原因而被买家退回的订单百分比。 ​

具体包括：​

以下订单将计入该指标：​

• 因核实的商品质量及商品货不对板等问题导致退货/退款的订单​

• 因商品缺陷或损坏、空包裹、包裹中的商品与订单不相关、商品不一致或不正确、包裹中商品错误或少件、缺失，以及丢包和包裹损坏等原因而导致的退货/退款的订单​

不包括以下订单：​

以下订单不计入该指标：​

• 买家取消的退货/退款申请​

• 买家未在退货期限内寄回物品的退货申请​

• 商家赢得裁决的退货/退款申请​

• 因“不再需要”等买家的原因的退货（仅适用特定商品类目）。完整详情请参阅《退货和退款》文章。 ​

❗商责退货/退款率应低于1.5%。​

如何查看商责退货/退款率？

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要查看商责退货/退款率，请前往“商家中心”的“账号健康”页面。​

1. 前往商家中心​

2. 点击左侧面板的账号健康 > 店铺评分​

3. 下滑至商品满意度模块​

4. 点击商责退货退款率下的详情​

5. 查看主要退货原因及对应商品​

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如果不能满足以上目标，会产生什么后果？

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如果商责退货/退款率未能达标，平台可能不会直接施加处罚措施。但是，绩效表现低于目标可能会影响整体的店铺评分、店铺流量和联盟营销权限等。这可能会影响平台在权益或赋能方面的决策。​

请参阅《店铺评分》、《商家绩效评估政策》和《商家服务条款》，了解更多信息。若您认为处罚措施有误，请通过“商家中心”发起申诉。请参阅《商家申诉规则》一文，了解更多信息。​