摘要：
延迟发货率（LDR）指标用于评估商家订单发货的效率。
商家要求：平台建议商家延迟发货率（LDR）<=4%，如果商家延迟发货率（LDR）>10%将被会执行处罚措施。
商家可以在“商家中心”的履约表现页面查看延迟发货率（LDR）数据表现。
本文明确阐述了在 TikTok Shop 平台上关于延迟发货率的相关合规要求。延迟发货率同时受 TikTok Shop 平台《履约规则》约束。商家在 TikTok Shop 进行订单履约时，必须同时遵守本合规要求以及《履约规则》。
延迟发货率
延迟发货率（LDR）指商家未在规定发货时效内交接至物流承运商并拥有物流承运商的揽收扫描节点，也就是常规订单状态未在规定时效内被更新为“运输中”状态。
为遵守发货时效要求，商家需要及时将订单交接至物流承运商并确保物流承运商及时进行揽收扫描，使订单状态在2个工作日内标记为 “运输中”。
延迟发货率对店铺的影响
迟发货率（LDR）是评估店铺履约表现和账号健康状况的四大核心指标之一。根据《履约规则》四大核心绩效指标是指：
维持较低的延迟发货率（LDR）是满足买家对订单履约时效预期的关键部分。遵守发货时效要求，不仅能使订单符合平台规则规定，还能满足买家的消费体验预期。
延迟发货率（LDR）违规
根据平台《履约规则》要求，建议商家延迟发货率（LDR）<=4%。如果商家延迟发货率（LDR）>10% 将被会执行处罚措施。
根据《商家处罚规则》，此类违规的处罚措施可能包括但不限于：扣除账号健康分（AHR）、订单量限制、延长账期以及收取损失赔偿金(每个延迟发货订单收取5USD)。
提示：店铺延迟发货率违规次数越多，平台的处罚措施也将越严格。
延迟发货率计算方式
示例
在评估期内店铺应按时发货订单总数（含FBT订单）= 200
以上订单总数中，未在发货SLA时效内发货的非FBT订单数量 = 25
根据上述公式计算：
25 / 200 = 0.125
0.125 x 100 = 12.5
延迟发货率 = 12.5%
延迟发货率（LDR）申诉
如果您认为您的延迟发货率数据有误或反映了错误的信息，您可以提出申诉。对延迟发货率处罚提出申诉需遵循以下规则：
对每次延迟履约率处罚最多提出两次申诉。
需在处罚通知发出后30天内提交首次申诉。若首次申诉未通过，需在首次申诉驳回后15天内提交第二次申诉。
然后，您需要为每个标记为“延迟发货”的订单ID准备所需证据（详见下文“申诉要求”部分规定）。
申诉场景
对于LDR违规，TikTok Shop仅接受针对以下场景的申诉：
订单已由物流商按时扫描：物流商在发货时限内扫描了订单，但商家中心未记录该扫描信息。
物流服务商责任：订单延迟是因为：
仓库发货速度慢
物流商首道扫描速度慢
- 不可控事件：订单因您无法预防的事件而延迟，例如：
公共紧急事件
自然灾害
意外的物流运营中断
- TikTok Shop系统问题：订单状态更新延迟是由于商家中心的问题，包括但不限于：
商家中心显示的发货截止时间错误
订单状态未同步至商家中心
ERP或ISV系统问题：由于您的系统服务商出现问题（适用于使用MCF、Shopify、Rithm等的商家），订单状态未能及时更新或同步至TikTok Shop。
买家相关延迟：订单因买家要求或买家信息错误而延迟，例如：
买家信息错误
买家要求延迟发货
无法联系到买家
申诉要求
申诉前，请先确认哪些订单被标记为延迟履约。请根据您的申诉原因提供相应的证明材料。证明材料中的时间戳或日期必须与订单受影响的时间一致。
- 申诉原因：订单已由物流商按时扫描
您必须提供以下全部证明材料：
- 至少一张受影响订单的“订单详情页”和“追踪结果”截图。这些订单状态日期必须清晰可见：
a. 订单创建时间
b.延迟履约截止时间
c. 订单已打包并准备送至物流商站点
注意：
- 物流商扫描日期必须早于“延迟履约截止时间”中规定的发货截止日期。
如受影响的订单超过5个，请至少提供其中5个订单的截图。
截图中显示的订单号必须与违规单上的订单号一致。
- 申诉原因：物流服务商责任
请提供以下证明材料之一：
- 需要提供物流服务商的官方文件或截图。 物流服务商必须在文件中承认问题并对延迟承担责任。文件中必须清晰显示：
a.物流服务商的公司名称
b.受影响时段
c. 延迟原因
d. 受影响订单数量
e. 受影响订单的追踪号
f. 物流服务商的印章或签名
- 与物流服务商的沟通记录截图必须显示您已主动向其报告问题。物流服务商必须在回复中承认问题并对延迟承担责任。文件中必须清晰显示：
a.物流服务商的公司名称
b.受影响时段
c. 延迟原因
d. 沟通记录的时间戳
- 服务商发布的官方声明截图，并附上可公开访问的声明链接以供核实文件中必须清晰显示：
a.物流服务商的公司名称
b.受影响时段
c. 延迟原因
- 申诉原因：不可控事件
提供您发货仓库的名称和地址，以及以下任一证明材料：
官方公告（天气预警、政府通知、罢工声明），需显示日期和受影响区域公告必须涵盖您订单受影响的时间和地点
物流追踪节点截图，须包含显示物流因不可控因素发生延迟的物流节点
物流服务商官方渠道发布的关于该问题的声明，并附上可公开访问的声明链接以供核实。
- 申诉原因：TikTok Shop系统问题
请提供以下证明材料之一：
带有时间戳或日期的系统错误消息截图。
与TikTok Shop的沟通记录截图必须显示您已主动向我们报告问题。TikTok Shop必须在回复中承认问题并对延迟承担责任。文件中必须清晰显示：
a. TikTok Shop客服代表的姓名
b.受影响时段
c. 延迟原因
d. 沟通记录的时间戳
- TikTok Shop发布的官方声明截图，并附上可公开访问的声明链接以供核实文件中必须清晰显示：
声明由TikTok Shop发布
a.受影响时段
b. 延迟原因
- 申诉原因：ERP或ISV技术故障
请提供以下证明材料之一：
带有时间戳或日期的系统错误消息截图
需要提供平台服务商的官方文件或截图。平台服务商必须在文件中承认问题并对延迟承担责任。文件中必须清晰显示：
a.平台服务商的公司名称
b.受影响时段
c. 延迟原因
d. 受影响订单数量
e. 受影响订单的追踪号
f. 平台服务商的印章或签名
- 申诉原因：买家相关延迟
请提供以下证明材料之一：
与买家的聊天或电子邮件截图，显示买家未回复或要求延迟发货。
显示买家地址或联系方式无效的截图，以及显示地址无法找到或联系信息无效的截图。
显示因买家地址或联系方式错误导致配送失败的截图。
注意：这些截图必须包含与违规记录中一致的订单号。
如果因天气异常等突发事件无法发货，商家该怎么办？
在大范围异常情况发生期间，根据平台《履约规则》相关的履约时效可能会临时延长。TikTok Shop 无法在所有情况下都通知商家，尤其是当延期仅适用于特定区域时。您可按照以下步骤查看订单的履约时效延长情况：
步骤 1：查看订单的最新 SLA
进入商家中心的“管理订单”页面。
点击“待发货”标签页，每个订单的发货截止时间将显示在配送方式列中。
- 或者选择订单编号查看订单详情，页面将展示发货时效、订单超时自动取消及送达时效。
步骤 2：如果因不可抗力导致订单延迟而受到处罚，请提交申诉
您可能需要提供相关证明材料，包括但不限于：
物流服务商的延迟通知（需注明名称、仓库地址及影响时段）
尝试揽收及 / 或派送的证明
涉及处罚的受影响订单编号
🔎 点击此处查看通过商家账号健康分页面提交申诉的步骤。
🔎 您也可通过店铺体验分页面，针对受影响订单的相关违规行为提交申诉。详细步骤请参考《店铺体验分申诉指南》。
未受影响的订单须遵守《履约规则》中的标准履约时效要求（SLA）。
更多资源！您还可以查看我们的《延迟发货率(LDR)最佳实践和FAQ》，获取提升 LDR 表现的技巧。