TikTok Shop 始终致力于提升消费者购物体验，物流履约是其中至关重要的一环。为支持和满足商家和消费者的需求，TikTok Shop提供多种物流履约模式，包含Seller Shipping（商家自发货履约），TikTok Shipping（平台配送服务）以及Fulfilled by TikTok（平台仓配一体服务) ，以支持不同场景下的运营需求。
您可以根据您的业务需求，选择以下物流履约模式。
| 物流服务模式 | | Fulfilled by TikTok（FBT，平台仓配一体服务） | TikTok Shipping（平台配送服务） | | Seller Shipping（商家自发货履约） | |
| | | | Standard Delivery （标准配送） | Collection by TikTok (CBT 揽收服务) | | |
| 模式定义 | | 使用 TikTok Shop提供的仓储与履约服务。商家将商品发送到TikTok Shop运营的仓库，TikTok Shop负责商品的仓库管理、订单打包和尾程配送（将商品从仓库配送到消费者手中）。 | 商家使用自有仓库或者三方仓库发货，尾程配送使用TikTok Shop提供的尾程配送面单。 | 在标准配送的基础上，为特定区域的商家提供专属免费上门揽收的配送服务。 | 商家使用自有仓库或者三方仓库发货，使用第三方承运商进行尾程配送。 | |
| 适用场景 | | 长宽高在26×26×26英寸以内且重量<50磅的商品及其他适用条件。 详情请点击链接 | 尺寸限制最长边≤108英寸且最长边 +(宽+高)*2 ≤ 165英寸，且重量限制 ≤ 150磅的商品。 详情请点击 链接 | 尺寸限制最长边≤60厘米(23.62英寸) 或三边之和不超过120厘米 (47.24 英寸)，且重量限制≤50磅。 详情请点击 链接 | 使用Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)多渠道履约完成TikTok Shop订单履约。 请参考 <亚马逊MCF订单履约及仓库配置指南> 进行正确配置。 | 特殊品类 – 超大件：长度 > 108 英寸，或 长度 +（宽度 + 高度）×2 > 165 英寸，或 重量 > 150 磅； – 危险品 ：如 电池容量 > 100Wh、气雾类产品； – 温控品：需要温控的商品。 商家需通过调研问卷或者联系平台官方物流客服提交支持材料以完成资格认定。 |
| 物流服务模式特点 | 商家优势 | 快时效以满足消费者体验，参考2025年端到端三个工作日送达率达80%。 | 商家无需更换现有仓库，即可享受更低的成本和更可靠的派送履约服务。 并且为特定地区的商家提供专属揽收服务，不收取附加费。 | | 在遵守TikTok Shop的运营及物流规则的前提下，商家自行选择仓库和配送服务进行履约。 | |
| | 履约管理 | TikTok Shop提供仓储、分拣、打包及尾程配送等全流程物流服务。 | TikTok Shop 提供尾程配送服务并处理物流履约过程中的相关问题。 | | 商家需自行负责端到端履约，并在遵守 TikTok Shop 运营及物流政策的前提下，直接处理突发物流异常或中断情况。 | |
| | 售后支持 | TikTok Shop 客服团队将直接处理消费者提出的物流咨询，使商家能够更专注于店铺运营及业务增长。 对于由平台责任导致的物流问题，以及经核实的仓内货损货失，TikTok Shop 将承担相应退款责任。 | TikTok Shop 客服团队将直接处理消费者的关于尾程配送履约的咨询，使商家能够更专注于店铺运营及业务增长。 对于平台原因导致的物流问题，TikTok Shop 将承担相应退款责任。 | | 所有物流履约相关问询和消费者客诉，商家自行负责。 | |
| | 包邮三个工作日达标签 | 商品满足包邮且在线路维度（从发货地址到收货邮编）三个工作日送达率稳定≥90%，获得“包邮三工作日达”标签展示资格（以平台评估为准），从而提升商品转化率与曝光机会。 | | | | |
| | 营销支持 | 包邮三个工作日达商品可参加专属营销活动和营销支持。 | | | | |
商家在物流履约模式的治理要求如下表所示：
| 物流履约模式 | | FBT（Fulfilled by TikTok，平台仓配一体服务） | TikTok Shipping（平台配送服务，Standard Delivery & CBT） | Seller Shipping（商家自发货履约） |
| 商家重大合规违规事项 | 未支付邮资订单 | 不适用 | 不适用 | 一经识别，平台可能采取处罚措施，包括但不限于限制 “商家自发货”履约模式。 |
| | 虚假物流轨迹 | 不适用 | 一经发现，进行包括但不限于店铺关闭或者对于商家发货权限进行限制或账户重新验证的处罚 | |
| 履约时效 | 发货时效（订单状态自”待发货”更新至”运输中”） | 不适用 | 要求两个工作日发货率≥90%，未达标可能触发限制订单量、降低商品曝光等措施 | |
| | 端到端时效(订单状态自“待发货”更新至“已送达”) | | 不适用 | 要求按时送达率≥80%，未达标可能触发限制订单量、降低商品曝光等措施 |
| 履约质量 | 商责取消率、有效追踪率等指标 | 不适用 | 有效追踪率由平台保障，商责取消率商家承担 | 针对商责取消率≥2.5%，有效追踪率≤95%等质量问题，可能触发限制订单量、降低商品曝光度等措施 |
| | 商家责任的履约客户负反馈率 | 平台追踪消费者对购买商品的履约反馈，涵盖包裹显示已送达但买家实际未收到、商品或包装破损、包裹内商品缺失和错发商品场景，如果某个商品的负反馈率（归属商家责任）达到所属类目平均水平的2倍及以上，平台将对该商品执行24 小时曝光限制。 | | |
| 更多信息参考商家大学：履约规则（美国跨境） | | | | |
常见问题（FAQ）
我可以在哪里查看店铺适用的物流履约模式？
您可以登陆商家中心，在<物流 – 物流服务>操作界面查看自己可以使用的物流履约模式。
我是否可以使用商家自发货履约模式？
请参考本文
，如符合场景要求可在遵守平台治理规则要求下使用自发货进行履约。 如果我使用亚马逊MCF发货，应该如何操作？
目前通过 Amazon MCF 进行订单履约的商家，可参考<亚马逊MCF订单履约及仓库配置指南>了解发货指导和系统配置细节。
如果我想加入 FBT，应该如何操作？
FBT现已支持多数商家0门槛入驻，您可以登陆Seller Center，申请自助入驻FBT，您可以参考指南进行。
我可以同时使用 FBT 仓库和自有仓库进行履约吗？
是的，您可以同时使用 FBT 仓库与自有库存进行订单履约。当订单产生且两处均有库存时，将优先使用 FBT 库存。FBT 库存消耗完以后，订单将通过您的自有仓库库存履约。
入驻后如何将库存发送至 FBT 仓库？
FBT 提供两种入仓方式：您可以将商品发送至我们的东部或西部枢纽仓，由其分配至美国各地的不同仓库，相关上架费用由您承担。或者您也可以在系统中创建入库订单，将商品直接发送至指定履约中心，您将收到具体的仓库地址。
FBT的库容额度是多少，可以申请增加吗？
每个FBT账号都享有一定额度的库容。该额度由系统基于店铺的动销、产品的体积分配，绝大多数情况下都可以满足商家的补货需求。若您在创建入库单时因“可用库容不足”失败，可使用此功能申请额外库容。
FBT支持跨店铺共享库存吗？
是的，FBT已支持跨店铺共享库存，若多个销售链接对应的是同一实物商品，则可共享库存。详细规则和操作指引见链接。
如果想要使用 TikTok Shipping（Standard Delivery & CBT），应如何操作？
您可以通过商家中心轻松完成注册，请参考<注册指南>
TikTok Shipping Standard Delivery vs. CBT，有什么不一样？
Standard Delivery
您可以从自己的仓库或者第三方仓库发货。
由 TikTok Shop 生成物流面单，卖家自行送货或由第三方快递上门揽收；
服务覆盖美国全境；
CBT
可享受比Standard Delivery更优惠的价格；
在指定区域提供免费且 7 天上门揽收服务；
仓库需对CBT订单进行分拣、单独存放，并等待 TikTok Shop 上门揽收；
如果我有两个仓库，一个使用 CBT，另一个使用 Standard Delivery，运费和结算价格如何确定？
TikTok Shop 将根据库存情况自动选择发货仓库，优先选择有货的仓库。若两个仓库均有库存，TikTok Shop 将选择距离买家最近的仓库。
若订单从 CBT 仓库发货，将适用 CBT 费率。
若订单从 TikTok Shipping – Standard Delivery仓库发货，将按 Standard Delivery 费率结算。
如果我使用TikTok Shipping（平台配送服务），我可以自行设置买家运费吗？
可以，您可在系统中设置自定义运费模板。
如果我使用TikTok Shipping（平台配送服务），物流运费如何根据订单重量和尺寸计算？
TikTok Shipping（平台配送服务）的运费是按照商家维护的商品的体积重（Volumetric/Dimension Weight）和实际重量（Actual Weight）中较大的一个来计算的。商家务必维护准确商品对应的尺寸和重量。
注：体积重 (lbs) = 长(inch) * 宽(inch) * 高(inch)/166
- 更多细节请参考<商家大学>