(欧盟/英国)发品指南：避免不公平交易

本指南旨在帮助商家了解并避免在TikTok Shop平台上可能被认定为不公平交易的行为。请注意，本指南所涉政策和示例并非详尽无遗。TikTok Shop政策可能会定期更新，请访问TikTok Shop政策中心获取最新信息​

什么是不公平交易？​

不公平交易是指商家通过误导、施压、恐吓买家，或限制买家合法权益等方式，影响买家购买决策或评价的行为。​

不公平交易示例包括发布含有以下信息的商品页面：​

• 操控买家评价​

• 阻碍或惩罚买家申请退款或退货​

• 违反英国/欧盟消费者权益法规或TikTok Shop平台政策​

重要性说明​

存在不公平交易行为的商品页面可能会被判定违规或受到处罚。​

为避免违规，商家须确保：​

• 商品宣传信息真实准确​

• 不施压、不利诱买家给出好评​

• 退货及退款说明符合平台规则及消费者保护法律​

常见不公平交易场景 ​

买家反馈与评价​

买家必须能够自由发表真实评价，不受胁迫、不受好评利诱、不因差评被威胁。商家不得：​

• 以奖励换取好评​

• 因买家给出差评而进行报复​

• 使用威胁性或辱骂性语言​

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“不退款/不退货”类声明 ​

• 商家不得直接声明不支持退款或退货。​

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不支持退货/退款的豁免情形​

• 部分商品因属性特殊，可限制退货条件，例如卫生敏感类商品（一经开封），定制或按单生产的商品或集换式卡牌和盲盒类商品。​

如何规范管理商品页面​

建议商家：​

• 使用清晰、准确的商品描述​

• 避免使用限制买家合法权益的表述​

• 确保退货退款说明符合TikTok Shop政策​

• 鼓励买家发表真实评价，不利诱、不胁迫​

遵守以上规范有助于避免违规，与买家建立信任。​