欧盟商品安全和召回政策

概述​

• 本《TikTok Shop商品安全和召回政策》（以下简称“本政策”）涵盖了欧盟国家用户和政府监管机构提出的商品安全问题。TikTok Shop致力于为用户维护一个值得信赖的平台，因此在TikTok Shop上提供的所有商品都必须安全合规。发布任何被制造商或国家当局召回的商品均视为不安全行为，因此禁止在TikTok Shop上销售此类商品。​

• 重要提示：TikTok Shop可能会根据《TikTok Shop欧盟商家服务条款》对违反本规则的商家或达人采取处罚措施。商家也有责任确保在TikTok Shop发布、销售和提供的商品始终符合适用的法律法规和安全标准。​

• 本政策仅适用于商家。​

• 在本政策中，凡提及TikTok Shop，均指TikTok Shop欧盟。​

• 本政策并非详尽无遗，TikTok Shop商家应自行负责确保不参与本政策禁止的任何活动，并确保遵守适用的法律法规、所有TikTok Shop欧盟政策、《TikTok Shop欧盟商家服务条款》、《TikTok Shop欧盟使用条款》、《TikTok Shop欧盟商家销售条款》、《TikTok服务条款》和《TikTok社区规则》。如果商家对涉及其经营活动的法律法规有疑问，可以寻求独立的法律意见。​

• TikTok Shop欧盟政策定期更新。本政策如有任何变更，我们通常会提前通知您。请参阅《TikTok Shop欧盟商家服务条款》，了解相关条款和政策变更详情。商家应定期查看本页面，确保遵守最新政策。​

• TikTok Shop有权根据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟商家服务条款》对违反本政策的商家采取处罚措施。商家有权根据《TikTok Shop欧盟商家绩效评估政策》和《TikTok Shop欧盟商家服务条款》提起申诉。届时，TikTok Shop将进行调查，并在适当的情况下采取纠正措施。 ​

• 除了《商品安全和召回规则》外，我们还单独发布了《TikTok Shop禁售和暂不支持商品政策》，其中规定了在任何情况下均不得在TikTok Shop上销售的商品类目。商家在发布任何商品前，必须确保遵守相关规则。​

定义 ​

• “商家”是指在TikTok Shop上销售商品的任何个人或企业，包括所有跨境商家。 ​

• “内容”是指达人/商家上传至TikTok Shop的所有形式的媒体，包括电商店铺橱窗、视频和直播等所有可用形式。​

• “不安全商品”是指任何被当地法律法规禁止、被国家当局和制造商召回和/或被标记为不安全的商品，此类商品均不得在TikTok Shop上销售。不安全商品视为非法商品，因此禁止销售。​

• “召回”是指为将生产商或经销商已提供或可提供给用户的不安全商品退回而采取的任何措施。​

• “扣留”是指为防止向用户推广、展示和销售不安全商品而采取的任何措施。​

商品安全和符合性

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• 商品必须符合欧洲市场所有适用的安全标准。根据所有适用的法律法规，商家应提供和/或展示商品符合性证明。​

• 查看商品发布信息和购买商品时，买家期望其中包含的信息是恰当、准确、可验证且真实的。TikTok Shop买家应确信其购买的商品是安全的，并且符合国家当局规定的安全标准。商家在创建商品发布信息时必须遵守官方标准、商品符合性规则以及所有适用的法律法规。 ​

• 对于在欧盟销售的商品，商家必须确保每个商品的发布信息包含以下内容：​

• 制造商信息：商品应标有正确的制造商联系方式，如果有进口商，还应提供进口商信息。这些信息必须在实物商品本身以及每个商品的发布信息中清晰可见。​

• 负责人：大部分非食品类商品须提供欧盟责任人。商家必须在每个商品的发布信息中展示相关负责人的详细信息。​

• 安全警告：在每个商品的发布信息中，与商品相关的所有适用警告和安全类信息均须清楚展示。 ​

• 若想进一步了解关于《欧盟通用产品安全法规》（GPSR）的要求，请点击以下链接：https://commission.europa.eu/business-economy-euro/product-safety-and-requirements/product-safety/general-product-safety-regulation_en​

用户举报

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• 任何被买家或其他TikTokShop用户标记为不安全（包括不符合当地法律法规）的商品均视为非法商品，因此禁止销售。​

• TikTok Shop将对有潜在健康或安全隐患的商品问题进行调查，并可能导致相关商品从平台下架。​

• TikTok Shop有权将买家关于商品安全问题的举报纳入考虑。此类商品可能会从平台发布信息中撤销，商家必须证明其商品符合当地的法律法规。 ​

商品召回

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• 任何被监管机构和国家当局标记为不安全的商品，如欧盟安全门（Safety Gate）中出现的商品，均视为非法商品，因此禁止销售。​

• 如果当局合理认为某商品不安全，并且该商品已提供或可提供给用户，当局可以发出“召回通知”，要求收到通知者采取通知中规定的适当补救措施。​

• TikTok Shop将对当局的召回通知做出回应，并在适当情况下移除任何相关的商品发布信息。​

• 根据为确保商品安全使用而采取的必要补救措施，被品牌和/或制造商标记的商品可能会被召回、扣留或附带警告建议。​

处罚措施与审核

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• 若发现商品不安全，平台将移除该商品，并根据《TikTok Shop商家绩效评估政策》和《商家服务条款》的规定对商家采取各类处罚措施。 ​

• 如果商家严重或屡次违规，TikTok Shop可能会暂时或永久停用或取消该商家的销售权限（如果发生此情况，我们将向您发送通知，说明具体原因）。 ​

商家应注意，屡次违规将面临更严格的处罚措施。​

TikTok Shop可能采取的处罚措施包括但不限于： ​

• 将商品从平台移除 ​

• 移除或拦截相关内容 ​

• 发送正式警告信息 ​

• 暂停商家权限​

• 暂时或永久撤销商家权益 ​

• 向有关监管机构举报商家​

申诉 ​

• 有时，如果信息缺失或不准确，或我们合理认为某商品可能不符合相关政策，我们的系统可能会移除商品发布信息。​

• 商家应注意，尽管某些商品在商家所在国家/地区可以合法销售，但根据TikTok Shop政策，仍然可能被禁售。 ​

• 如果商家认为其商品被错误地移除，可在商家中心提交工单以审查相关限制。 ​

• 商家应提供所有相关信息和证据，包括合规文件和经认可的欧盟机构认证的符合性声明，以支持其申诉。​

• 请参阅《TikTok Shop商家绩效评估政策》，进一步了解申诉相关信息。 ​

欧盟的其他有用信息

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• 欧盟通用产品安全指令：https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=CELEX%3A32001L0095​

• 由国家当局报告构成严重风险并由欧盟委员会网站发布的商品（安全门）：https://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/safety_products/rapex/alerts/repository/content/pages/rapex/index_en.htm​

• 商品安全符合性评估声明：https://single-market-economy.ec.europa.eu/single-market/goods/building-blocks/conformity-assessment_en​

• 商品合规证书的符合性声明和技术文件：技术文件和欧盟符合性声明 – 您的欧洲​

• 提供商品召回信息的欧盟委员会网站：https://ec.europa.eu/consumers/consumers_safety/safety_products/rapex/alerts/?event=tips:home​