一、店铺关闭规则（欧盟）
概述
1.1 介绍
TikTok Shop跨境商家店铺关闭规则的发布是为了:
建立一个积极的商业环境；
以及提供一个用户可以信赖的服务体验。
本规则旨在为跨境商家（欧盟市场）提供明确的店铺关闭流程。
1.2 适用范围
TikTok Shop跨境商家店铺关闭规则适用于跨境自运营商家（欧盟）。
该规则与我们的欧盟商家绩效评估政策同步执行。商家在店铺关闭过程中必须遵守这两项规则以及任何适用的法律和法规。TikTok Shop可能会根据我们的商家服务条款，对违反此规则的商家采取强制措施。商家也可能被要求采取额外的措施来补救任何不符合TikTok Shop规则的行为。
请注意，TikTok Shop跨境商家店铺关闭规则并非详尽无遗或可作为法律建议。我们鼓励商家如果对任何店铺关闭过程中可能适用的法律和法规有疑问时寻求独立的法律意见。
我们的TikTok Shop规则会定期更新。跨境商家有责任定期查看此页面以确保其符合我们当前的规则要求。
店铺关闭
店铺关闭是指店铺退出TikTok Shop，即不再在该平台上进行任何商业活动。
商家发起的店铺关闭（退店）是指商家根据TikTok Shop商家服务条款申请关闭其店铺的过程，退店只能商家自行发起。
平台发起的店铺关闭是指平台TikTok Shop根据TikTok Shop商家服务条款，因商家违反当地法律或法规（无论是在商家或买家的住所）或平台规则和准则而关闭商家的店铺的过程。
店铺关闭流程
店铺关闭流程因店铺关闭发起者而不同。
3.1 商家主动关闭店铺和店铺保证金退还条件
- 商家必须登录管理账号才可访问[我的账号] ->[商家资料] -> [店铺关闭] ；子账号登录该功能不可见。
| 步骤 | 具体详情 | 示意图仅供参考，请以商家中心展示为准 | 重要操作说明 |
| 步骤一：在商家中心申请店铺关闭 | 这一步骤需要商家选择想要关闭的店铺，以及提供店铺关闭的理由。完成这一步骤，商家必须: – 登录TikTok店铺 – 进入商家中心 – 通过以下方式进入[店铺关闭]页面： – [我的账号] ->[商家资料] -> [店铺关闭] |  | – 重要提醒：一旦商家开始店铺关闭流程，相关店铺的所有产品将被平台自动下架，且店铺不再能够进行任何新的交易。 |
| 步骤二：核验店铺/商家信息 | 在申请关闭店铺时，商家必须核实其身份信息。这些信息包括: – 业务类型 – 店铺名称 – 经营地区 – 公司名称 如果这些信息有任何遗漏或不正确，商家必须更新或添加正确信息，以便进入下一步。 |  | – 重要提醒：店铺信息将用于保证金的退还流程，请确保信息准确。如需更改，请联系平台客服团队更新信息后，再申请关店。 |
| 步骤三: 确保店铺关闭条件均已满足 | 要使店铺关闭申请获得批准，商家必须满足以下条件： – 开启关店公示期30天 – 无进行中的订单，且最后一笔订单完结超过90天 – 全部货款已经完成结算 – 全部佣金已经支付 – 接受并签署关店协议 – 商家可以在[关闭店铺]页面查看这一步骤的进展。 – 检查所有信息无误且完成状态后，商家可点击勾选-接受并同意关店协议 此时也可在左上角点击【撤销关店】 |  | – 重要提醒：当订单、结算或佣金等不满足关店要求时，需前往对应功能页面完成相关操作或信息查看，使满足关店的条件。 – 重要提示：如果TikTok Shop因店铺余额为负数而无法结清欠款，TikTok Shop可使用店铺保证金中的资金来结清欠款。 |
| 步骤四: 关店公示期 | 当店铺满足关店状态，且各项信息都满足；同时商家已点击接受关店协议，即可进行下一步，开始【关店公示期】 – 关店公示期持续30天 |   | – 重要提示：开始关店公示期之后，您的店铺账号功能将受到限制，包含但不限于： 1. 商品：禁止发品、商品下架、存量商品不可编辑，审核中商品撤回 1. 活动：平台不可参与、已有平台活动下架、促销活动不可发起，已有促销活动停止 1. 交易：用户不可下单 1. 广告：不可投广、已有广告投放停止 1. 联盟：不可设置公开计划、不可设置定向计划、所有计划停止、不可搜索达人等 |
| 步骤五：保证金退还 | 当前欧盟账号下所有店铺均完成前面关店任务后，才可进行保证金退还步骤。 – 当保证金=0，且没有进行中的交易时可直接关店 – 若保证金>0 需跳转至保证金界面操作退款，申请退款后预计3~5天可退款完成。只有等待退款完成，才能满足关店条件，可操作最后一步关店。 | – 若您的欧盟账号下存在未完成关店任务的店铺，您无法进入保证金提现流程 – 无保证金：该步骤已完成  – 有保证金且欧盟的所有店铺均已完成关店任务：跳转到保证金页面，点击“提现”确定金额后，进入到提现流程  | – 重要提示： – 只支持对公和对私银行账户提现，且只能提现到与企业主体名称一致的对公银行账户，或与法人名称一致的对私银行账户 – 若法人信息在PIPO入驻信息有缺失，则只能提现到与企业主体名称一致的对公银行账户。 |
| 步骤六：关店成功 | 完成上述步骤后，店铺将被关闭，商家将收到关店成功的提示。 | | – 重要提示：在关店后，您会收到系统邮件；与您合作的达人也会受到站内信告知。 – 重要提示：关店后，在当前帐号下，您无法再次在欧盟市场开通当前国家新的店铺。如果想要再次在TikTok Shop经营，您可以重新创建一个新的账号，再次申请并完成欧盟的入驻流程。如果您想要使用同一个公司执照再次入驻开通第二个欧盟店铺，需要您的第一个欧盟店铺已经通过新店铺考察期。 |
3.2 平台发起的店铺关闭
TikTok Shop可以通过商家中心向违反平台规则和规则或适用法律和法规的店铺发出关闭通知。
请注意，商家可以参考欧盟商家绩效评估政策，了解可能导致店铺关闭的行为实例。
收到店铺关闭通知后，如需要退店，商家可发起申请并完成第3.1所述的店铺关闭流程。
平台发起的关店，商家仍然需要履行所有现有的订单和任何出现的售后义务。
一旦店铺关闭程序完成，店铺将被关闭。
退店后事项
店铺退店后，TikTok Shop将限制商家对该店铺的访问和相关使用权。商家将不再能够使用该店铺进行任何商业活动。但是，他们仍然能够查看该店铺的订单历史和产品清单。
商家仍须履行所有因店铺过去的交易而产生或可能产生的义务。
商家不得保留通过店铺获得的任何买家相关信息。
关店后，在当前帐号下，您无法再次在欧盟市场开通当前国家新的店铺。如果想要再次在TikTok Shop经营，您可以重新创建一个新的账号，再次申请并完成欧盟的入驻流程。如果您想要使用同一个公司执照再次入驻开通第二个欧盟店铺，需要您的第一个欧盟店铺已经通过新店铺考察期。
商家退店常见问题
5.1 关店为什么需要30
天公示期？
根据电商法要求，电子商务经营者自行终止从事电子商务的，应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。
5.2 关店时提示有未结算货款，提现货款时提示基础保证金不足无法提现，如何操作？
商家关店流程中，如果因为保证金不足额被限制资金提现，需要您先充值补缴保证金到足额才能继续提现。
5.3 如何查看店铺保证金余额情况？
若您对保证金余额存疑，可以通过【商家后台-资金-保证金账户】查看保证金金额变化。可参考规则跨境店铺保证金规则（欧盟）。
5.4 该账号还可继续开通其他店铺吗？
该账号可以正常开通其他非欧盟市场的店铺，但无法再次开通欧盟店铺。如果想要再次在TikTok Shop欧盟经营，您可以重新创建一个新的账号，再次申请并完成欧盟的入驻流程。如果您想要使用同一个公司执照再次入驻开通第二个欧盟店铺，需要您的第一个欧盟店铺已经通过新店铺考察期。