本指南旨在帮助卖家避免与延迟发货率相关的违规行为。请注意，此处提供的政策和示例并不详尽。TikTok Shop的政策可能会定期更改。如需获取最新信息，请访问TikTok Shop 政策中心
什么是延迟履约
率
Late dispatch rate(LDR)
延迟发货率按发货模式定义如下
海外仓发货：
TikTok发货（ship by TikTok)：是指在7个自然日内，下单后超过2个工作日，订单状态才变更为“已发货”状态的订单在所有订单中的占比。延迟履约率应不高于4%。
跨境发货（国内仓发货）：
上门取件（Pickup）
是指在7个自然日内，下单后超过2个自然日，订单状态才变更为“待发货-等待揽收”状态或才成功由服务商揽收的订单在所有订单中的占比。延迟履约率应不高于4%。
到点投放（Dropoff）
是指在7个自然日内，下单后超过5个自然日，订单状态才变更为“已发货”状态的订单在所有订单中的占比。延迟履约率应不高于4%。
不同发货方式的发货时效有什么不同
海外仓发货：
TikTok发货
卖家必须在订单下发后的2个工作日内，在卖家中心将订单状态更新为“已发货”：
✅ 准备好包裹以便取件或送至指定地点
✅ 确保包裹在取件时由物流供应商扫描
✅ 订单状态将在卖家中心的“管理订单”中更新为“已发货”
跨境直邮
上门取件
✅ 下单后2个自然日内。卖家必须：
完成所有打包工作，并在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”
承运人将收到通知，并在尽快取走卖家的包裹。
确保包裹已被物流商取走。
✅ 包裹发出后，物流商将在系统中将订单状态更新为“已发货”。
✅ “已发货”状态会在卖家中心 → 订单管理页面中显示。
到点投放
✅卖家必须完成所有打包工作，并在下单后48小时内在卖家中心将订单状态更新为“待发货-等待揽收”。
✅卖家必须在下单后的5个自然日内将包裹运送至TikTok Shop的仓库或TikTok Shop指定地点。包裹到达仓库后，系统将自动更新订单状态至“已发货”。
✅卖家应及时检查以确保在下单后5个自然日内，订单状态已处于“已发货”状态。
避免延迟履约的最佳实践
- 库存管理
保持充足库存以按时完成订单，并提前安排补货订单，避免补货延迟。
- 发货准备
在订单下达后的2个工作日内完成包装、贴标，并移交给物流供应商。
- 销售高峰预测
在活动前评估销售表现，并向创作者传达库存情况，以便对观众对于有限库存的预期进行管理。
- 订单扫描
确保在向物流供应商交接时扫描订单，以避免状态更新延迟。
- 使用平台支持的物流服务商
只使用平台支持的物流服务商
商家的延迟履约率达
到
4%或以上会有什么影响？
如果商家的延迟履约率过高，其商家中心店铺诊断的违规记录下会出现警告消息或“延迟履约问题”违规。TikTok Shop会根据商家的过往履约表现，对其实施订单量限制，目的是帮助商家管理订单和库存。
若延迟履约率严重超标，商家可能面临资金冻结和/或缴纳延迟履约费用等处罚。
商家如何对延迟履约进行申诉？
卖家可在卖家中心店铺健康违规记录中对违规行为提出申诉。卖家可通过提交详细说明及相关证明文件进行申诉。有两次申诉机会：
首次申诉必须在违规通知发出之日起三十（30）个自然日内提交。
第二次申诉必须在首次申诉被驳回后的十五（15）个自然日内提交。