在本指南中，您将了解到：
监控商责取消率的步骤
提高商责取消率的最佳实践
相关规则细节、执行和申诉要求的详细信息，请参考：
如何查看商责取消率（SFCR）
商家可通过“商家中心”的以下入口查看商责取消率数据：
店铺体验分页面：展示30天的SFCR
履约表现页面
店铺体验分（SPS）入口
进入商家中心，点击账号健康。
点击店铺体验分。
下滑至提升指标优化得分板块，点击履约和物流模块中的表现分析。
点击此处可直接跳转至商家中心的指标诊断工具页面。
履约分析页面
如果需在商家中心查看您的履约表现页面，请按照以下步骤操作：
点击 “订单”
点击“履约表现页面”
如果您想要查看店铺的商责取消率（SFCR），请点击此处可直接前往商家中心的履约表现页面。如果想深入了解履约表现页面的相关信息，可参阅文章《履约表现页面功能指南》。
改善商责取消率最佳做法
维持准确的库存数据，不夸大库存数量，避免因缺货或发货延迟导致订单取消。
合理设置价格，避免因定价错误导致订单取消。
确保商品上架信息准确合规，并及时在“资质中心”上传所需的合规文件。
建议加入TikTok履约模式（FBT）计划。加入后，TikTok Shop将负责发货与配送全流程，相关订单不计入商责取消率计算。
符合条件的商家可启用平台提供的履约工具。
延期交货：针对暂时缺货但仅需短暂延迟即可发货的商品，可将发货时长从3天延长至15天。
自定义处理时间工具：针对现货商品，如果需额外时间备货发货，可将发货时长从3个工作日延长至最长7个工作日。
常见问题（FAQ）
什么是自动取消SLA时效？
SLA时效是指订单达到履约/配送流程中的特定阶段所需的最长工作日天数。除非买家另有要求，如果订单未在指定的自动取消SLA时效内更新至“ 待揽收”状态，跨境直邮订单未在指定自动取消SLA时效内更新至“待揽收”或“运输中”状态，TikTok Shop将自动取消该订单。
海外仓发货订单：如果订单在确认后的7个工作日内未状态未更新为 “待揽收”，则订单将在客户下单后的7个工作日内被自动取消。
跨境直邮订单：如果商家未在3个自然日内将订单状态更新为 “待揽收”，或者在7个自然日内将订单状态更新为 “运输中”，则订单将被自动取消。
如果对商责取消率数据有异议该怎么办？
查看商责取消率违规工单时，可以看到申诉选项。
提交申诉前，TikTok Shop会引导您下载指定时间段内提交的所有物流单号列表。请务必下载该列表，并确认被标记为“已取消”的订单。
随后，您需为每个被误标记为“已取消”的物流单号准备所需证据（详见上文“申诉要求”部分规定）。
如何优化商责取消率？
- 维持准确的库存数据，请勿虚报库存数量，避免因缺货或发货延迟导致订单取消。您可借助以下履约工具，轻松管理库存及履约时效！
延期交货：针对暂时缺货但仅需短暂延迟即可发货的商品，可将发货时长从3天延长至15天。
自定义处理时间工具：针对现货商品，如果需额外时间备货发货，可将发货时长从3个工作日延长至最长7个工作日。
合理设置价格，避免因定价错误导致订单取消。
确保商品上架信息准确合规，并及时在“资质中心”上传所需的合规文件。
建议加入TikTok履约模式（FBT）计划。加入后，TikTok Shop将负责发货与配送全流程，相关订单不计入商责取消率计算范围。