非买家责任退货退款率(NBFR)最佳实践和FAQ

​

在本指南中，您将了解到： ​

• 监控非买家责任退货和退款率的步骤 ​

• 处理退货和退款常见原因的最佳实践​

​

非买家责任退货退款率是影响店铺绩效分的六个指标之一。请在我们的《店铺体验分指南（美国）》中了解更多关于其他指标的信息。​

如何查看非买家责任退货退款率

​

请按以下步骤查看非买家责任退货退款率：​

1. 进入“商家中心”主页​

2. 通过侧边栏导航至“账号健康”下的“店铺体验分”​

3. 下滑至“改进以下指标，提高你的分数”板块​

4. 点击“客户服务”下的“非买家责任退货退款率”​

​

5. 下滑至“问题订单详情”板块​

其他建议​

1. 管理买家预期​

• 在商品详情页提供更详细的功能说明，并标注可能存在的可见差异。​

• 杜绝商品描述中出现夸大宣传。​

2. 检查包裹，确保物品完整性​

• 发货内容应包含商品详情页列出的所有物品（含说明书、线缆和配件）。​

3. 建议使用“TikTok履约模式（FBT）”发货​

• TikTok仓库负责订单的存储、分拣、打包和发货。使用FBT时，所有物流相关体验指标均不计入店铺体验分计算。​

4. 持续关注售后申请​

• 持续关注退货/退款订单状态，及时了解买家需求。​

• 请查看《退货、退款和换货合规要求（美国）》了解退货退款流程。​

了解更多评估售后申请的店铺体验分指标—售后处理时长。​

​​

非买家责任退货退款率是影响店铺体验分的六大指标之一。如需了解其他指标信息，请参阅《店铺体验分》。​