摘要：
TikTok Shop平台严禁发布旨在诱导性评价或者操纵评价。
通过商家中心的商品评分页面可以举报任何无效或错误评价。
什么是无效或错误的买家评价？
多次恶意评价
同一客户多次购买后每次均留下负面评价
单一客户在多家店铺发布1-2星评价且所有评价均无实质内容
这也包括在TikTok Shop LIVE期间下单的评价，这些评价不反映真实的购买体验，属于有组织的负面评价模式的一部分。
胁迫性评价 – 客户以删除评价为条件索要免费商品品、样品、退款或其他服务
竞争对手评价 – 由竞争卖家撰写以攻击您店铺或商品的评价
什么是有害评价？
暴力、非法或仇恨内容 – 例如：评价包含仇恨言论、生命威胁或受管制商品。
骚扰和霸凌 – 例如：针对个人进行辱骂或威胁商家的评价。
成人或露骨内容 – 例如：包含性暗示或儿童剥削表情/文字/图片的评价。
危险行为 – 例如：鼓励自残、自杀或其他危险行为的内容。
物流问题 – 例如：关于运输延迟或承运商相关问题的负面评价，而这些并非商家的过错。
不准确和误导性评价 – 例如：提供虚假信息的评价。
引流评价 – 例如：评价中包含推广链接。
如何举报无效或错误买家评价？
重要提示：此功能测试中，目前仅限部分商家使用。如果您无法通过“商品评分页面”举报买家评价评论，可通过商家中心->帮助中心提交工单进行举报。
步骤1：前往商家中心的商品评分页面。
步骤2：找到您要举报的评价。如有需要，请使用筛选器。点击“评价详情”，然后选择“举报评价”。
步骤3：从下拉列表中的可用选项中选择原因。说明该评价无效或错误的原因。上传相关证明材料。填写完毕后点击提交。
步骤4：跟进举报状态。
❗提交举报并不保证评价一定会被删除，仅确保您的举报将被审核。我们将根据自身判断决定是否批准您的举报。
举报买家评价的最佳方法
您需要提交的证明材料取决于争议评价的类型。
举报多条恶意评价时需提交的内容
如买家发布多条恶意评价，通常可能存在不良意图。举报此类评价时，请上传以下证据：
与买家的聊天截图，证明其恶意行为。截图应显示对方从未回复您的消息或拒绝真诚沟通。或
买家在多个商店的评论历史截图，显示1-2颗星的评论模式，没有实质性内容。或
相关商品页面的截图，证明买家评价与商品无关。
例如：买家留下负面评价称您销售的蛋白粉未能帮助其减肥。此时需上传商品详情页截图，证明您已明确标注该蛋白粉仅为膳食补充剂，不能替代均衡健康饮食和规律运动。
胁迫性评价举报时需要提交的材料
胁迫性评价指买家以威胁留下或提出删除负面评价为条件，要求获得补偿的行为。举报此类评价时，请上传以下证据：
聊天记录截图，其中买家明确要求以免费商品、退款或其他补偿作为修改或删除评价的条件；或
消息截图，其中买家威胁称除非满足其要求，否则将留下负面评价。
举报竞争对手评价时需提交的材料
关键证据是证明评价由竞争商家发布或操纵。举报此类评价时请上传以下材料：
- 证明发布评价的买家与竞争商家存在关联的证据。或
例如：订单详情截图显示买家收货地址与竞争对手商家的仓库或营业地址一致。
同一品类其他商家商品遭受差评轰炸的截图。或
商家中心“管理订单”页面截图，显示同一商品在极短时间内出现大量订单且全部收到差评。
常见问题解答（FAQ）
举报评价是否有时间限制？
是的，您必须在评价发布后30天内进行举报。
同一条评价可举报几次？
每条评价仅限举报一次。
举报评价数量有限制吗？
为保护商家免受恶意买家侵害，举报次数不受限制。但若发现商家滥用该功能，将禁止其提交举报。
提交举报后会发生什么？
提交举报后会发生什么？
举报提交后，将由 TikTok Shop 平台进行审核。您可在商品评分页面查看举报处理进度。提交举报不代表相关内容一定会被移除，我们会对举报内容进行评估，仅在确认存在违规行为时，酌情采取相应处理措施。