【英国/东南亚】支持商家在商家后台对售后单发起申诉
TikTok Shop上线了全新的申诉发起流程，支持商家在商家后台售后单管理页面对满足申述条件的售后单直接发起申诉，并提供了申诉举证和状态查询等能力。 什么情况下可以发起申述？ 对于满足以下条件的售后单，商家可在商家后台看到申述入口： 售后仲裁：售后仲裁中客服支持买家的售后单； 平台自动审核：超时…
功能指南 : TikTok 电商-跨境商家预售指南
关于预售 我们致力于建立一个健康的购物环境，不断提高顾客的购物体验。根据跨境业务发展需要，TikTok电商为跨境卖家提供预售的功能。对于表现良好的卖家来说，合理开通预售可以管理消费者的收货预期,提升买家的履约体验; 同时也为卖家提供了一定的备货时间，缓解备货压力。 如何申请预售 商家要求 仅适用定邀商家：…
【英国/东南亚】支持商家在商家后台对售后单发起申诉
TikTok Shop上线了全新的申诉发起流程，支持商家在商家后台售后单管理页面对满足申述条件的售后单直接发起申诉，并提供了申诉举证和状态查询等能力。 什么情况下可以发起申述？ 对于满足以下条件的售后单，商家可在商家后台看到申述入口： 售后仲裁：售后仲裁中客服支持买家的售后单； 平台自动审核：超时…
功能指南 : TikTok 电商-跨境商家预售指南
关于预售 我们致力于建立一个健康的购物环境，不断提高顾客的购物体验。根据跨境业务发展需要，TikTok电商为跨境卖家提供预售的功能。对于表现良好的卖家来说，合理开通预售可以管理消费者的收货预期,提升买家的履约体验; 同时也为卖家提供了一定的备货时间，缓解备货压力。 如何申请预售 商家要求 仅适用定邀商家：…
商家售后自动化工具解决方案
操作指引 当您的买家发起取消、退货退款申请时，如果您希望买家的取消申请被免审通过，或者让买家保留产品不需要退货时，您可以通过平台的自动化工具设置对应的解决方案。 您需要根据自身经营情况决定，如果退货运费相对较高，不退货解决方案可能具有经济意义。平台会根据您定义的规则给消费者提供退款不退货、取消免审解决方案，您需…
商家售后自动化工具解决方案
操作指引 当您的买家发起取消、退货退款申请时，如果您希望买家的取消申请被免审通过，或者让买家保留产品不需要退货时，您可以通过平台的自动化工具设置对应的解决方案。 您需要根据自身经营情况决定，如果退货运费相对较高，不退货解决方案可能具有经济意义。平台会根据您定义的规则给消费者提供退款不退货、取消免审解决方案，您需…
【东南亚】平台跨境物流运费须知
物流运费的构成 运费收取逻辑：买家向卖家支付物流运费，卖家向平台支付物流运费 正向费用（发件相关费用） 在商家不设置活动的情况下（包邮，运费减免），商家物流费用=基础运费 基础运费 包含平台运输直至派送到买家手中产生的物流运输基础费用，但受物流渠道、买家地址影响存在费用差异 其他收费 仅针对高价…
【英国/东南亚/美国/欧盟/日本/墨西哥】跨境包裹包装规范
主要框架 跨境包裹特点 内容 包装材料介绍 – 包装材料介绍 – 不同包材成本介绍 – 要求与建议 包装方案介绍 – 推荐包装方案介绍 – 不合格案例解读 By品类包装建议 – 水晶品类包装方案 包装材料介绍 包装材料介绍 序号 名称 图片 参数特点…
TikTok国内备货仓价格表
为了进一步提升消费者购物体验，帮助商家提升发货和物流送达时效，平台6月15日起将提供国内履约仓服务。商家可将商品批量备货到国内备货仓，一旦产生订单，平台将优先从备货仓发货，并直接与B段服务商对接，有效缩短时效，提升物流确定性。 试运营期间的物流运费与直发模式相同，备货仓费用请点击以下链接下载： TTS备货…
【英国/东南亚】跨境卖家RTS失败原因提示上线啦！
适用卖家：中国内地、中国香港发货的跨境卖家 失败原因提示的应用场景：卖家在RTS（即卖家进行待发货处理和待揽收）阶段，会出现发货失败的情况，为了帮助卖家能及时定位到失败原因，系统将展示具体的失败原因，如下图： 注：以上截图中展示的所有数据均为虚拟的示例，仅供参考 失败原因提示汇总 # E…