【东南亚】如何解决虚假签收问题？
背景 虚假签收定义为“物流状态显示Delivered，但买家反馈未收到货”，为了有效的处理虚假签收场景，故而指引商家解决此类问题。 流程指引 注意如果消费者发起了退款请求而商家不做任何处理的话，48小时后该请求就会被系统自动批复，退款给消费者。 Step 1：商家先与买家沟通，了解买家的诉求 商家可使用下…
【英国/东南亚】备货仓商家如何高效入仓
通过备货仓发货时，相信不少商家经常会遇到来货不规范导致商品延迟入仓。今天带大家了解如何正确发货，做到高效入仓。 送仓步骤概览 裸货入仓/自行打包怎么选？ 裸货入仓：将商品直接寄到备货仓即可。备货仓可为您提供贴标、包装、发货完整服务。具体服务项、费用请与备货仓负责人联系确认； 自行打包：…
【东南亚跨境】妥投失败包裹如何退回商家？
本篇文章将帮助您了解妥投失败包裹如何退回您的海外退货地址。 使用场景 支持东南亚跨境场景下拒收/妥投失败的包裹，会优先退回至商家在后台维护的东南亚当地的退货地址； 否则包裹会退回至当地物流商的退货仓库，后续安排销毁或弃件；若店铺使用TikTok Shop指定本地退货仓，则同此流程。 前提条件 …
【英国/东南亚】如何正确粘贴面单
拣货单、装箱单、物流面单分别是什么？在Tik Tok发货时，相信不少商家都遇到过由于面单问题而被仓库退回的情况，今天带大家了解如何正确张贴包裹面单，以及各类包裹单据的差异。 正确张贴注意事项 确保面单平整 打印为10*15cm，并使用专门的物流面单纸 如当包裹体积较小，无法完整展开面单时，优先保证条码…
【英国/东南亚】如何查看不同状态下的订单？
订单管理 入口 订单->订单管理 https://seller.tiktokglobalshop.com/order?tab=all 全部 所有订单，包括全部状态 未支付 用户已拍下，但未支付的订单 未支付订单平台会在15分钟、16小时分别提醒买家付款。如超48小时仍未付款，平台…
【英国/东南亚】如何变更揽收地址？
商家可进入Seller Center商家后台-我的账号-商家资料-仓库地址修改地址信息（如下图），点击”保存”后即系统会将新的地址信息同步至分拣中心服务商审核。 如果商家揽收地址在揽收范围内，分拣中心服务商会先电联商家确认后审核通过，揽收服务会在T+1的时间生效。 如果商家揽收地址不在揽收范围内，分拣中心服务商会…
如何查看商品的跨境物流成本？（北京时间2022年3月26日生效）
适用卖家：中国内地、中国香港发货的跨境卖家 生效日期：2022年3月26日 北京时间（GMT+8） 中午12点 跨境物流成本是什么？ 跨境物流成本是指商品从境内分拨仓运送至当地仓的物流费用，这部分运费归属于卖家将商品发送到售卖目的国的物流成本，将加入商品售价中。 卖家如何将跨…
【英国/东南亚】厨具类包装标准
推荐包装标准 绿线标准： 建议包装标准。参照此标准，破损几率低、买家体验好。 打包要求 打包流程 Replay Play 00:00/00:26Live 00:00 Fullscreen Cssfullscreen 1x 2x 1.5x 1x 0.75x 0.5x Click and…
部分退款功能介绍
本文介绍了部分退款的详细步骤。该功能旨在提升透明度，保障卖家和买家都能获得公平的退款，同时还为卖家提供了重要权益。本指南将介绍如何发起部分退款申请并及时处理退款申请。 什么是部分退款？ 卖家可以通过部分退款流程对少件、损坏或出现使用痕迹等不适合退货的物品提供部分退款。 与其直接拒绝退货/退款申请，卖家还可…
【东南亚】东南亚跨境商家发货指南
一、产品概况 全球标准 产品名称（中文） 全球标准运输服务 产品名称（英文） Global standard shipping 开通国家 泰国、马来西亚、菲律宾、新加坡、越南 参考时效 泰国4-15个自然日，马来西亚5-15个自然日，菲律宾5-15个自然日，新加坡5-8个自然日 货件尺寸&…