- 概述
本《商家绩效评估政策》（以下简称“本政策”）详细介绍了TikTok Shop（以下简称“平台”）对违反平台条款和政策的商家采取的处罚措施，以及商家对相关处罚措施的申诉方式。
平台可根据本政策、其他相关平台政策和《商家服务条款》的规定采取处罚措施。
本政策仅适用于商家。
本政策并非详尽无遗，商家应全权负责确保不参与本政策禁止的任何活动，确保遵守适用法律法规以及所有平台条款和政策。
如果商家对涉及其经营活动的法律法规有疑问，可以寻求独立的法律意见。
本政策将定期更新。如果本政策发生任何变更，除非适用法律法规另有规定，我们通常会提前通知您。请参阅《商家服务条款》，了解相关条款和政策变更详情。商家应定期检查本页面，确保遵守最新政策。
- 适用关联账号的处罚措施
关联账号是指经平台合理确认，商家账号、其他达人账号或任何其他类型的TikTok平台账号间存在充分的联系，能表明相关账号的所有者之间存在某种关系。
如果平台发现某一商家账号拥有关联账号，并且该账号违反了我们的条款和政策或任何适用法律，我们可能会对该商家和关联账号采取处罚措施。
我们将根据关联账号的违规严重程度，对其采取相应的处罚措施。平台可全权自行合理决定采取何种力度的处罚措施。
- 账号健康分
📌注意：账号健康分系统将于2025年12月9日起正式上线。系统启用后，所有商家初始分值均为200分。
账号健康分（AHR）是一项0到1000分的评分体系，反映账号的整体健康状况。以下是须知事项：
所有新商家初始分值为200分。
出现违规行为或表现不佳将被扣分。
可通过合规操作及合规订单恢复分值。
您的账号健康分仅您可见，可前往商家中心 ＞ TikTok账号健康页面查看。
账号健康分状态
绿色（200分及以上）：健康
黄色（51-199分）：有收到节点处罚的风险或已收到节点处罚。
红色（1-50分）：有账号停用风险。
0分：店铺账号将被永久停用。
3.1扣分
若账号违反《商家服务条款》或平台任何政策，平台可能扣除相应账号健康分。扣减分数取决于违规行为的严重程度和发生频率。
从账号健康分中扣除的分值都将在180天后重置。
请注意：AHR 扣分机制将从 2025 年 12 月 17 日 起开始实施。
3.2加分
可通过多种方式加分，提高账号健康分：
- 合规订单
过去180天内，每200笔已完成订单可加4分。
已完成订单不包含未送达、已取消、已退货/退款订单及违规商品链接对应的订单。
每周通过合规订单最多可获20分。
注意：通过合规内容及订单获得的分值将按周计算，每周一统一发放。
账号健康分的每一分值有效期为180天，到期后自动失效。
例如：若2025年1月1日获得4分，该分值将于2025年6月30日自动失效并被扣除。
若申诉通过，该违规行为对应的扣分值将恢复至账号健康分中。
4.节点处罚
当账号健康分降至150分、100分、50分或0分时，将触发相应节点处罚。接近上述节点时，请留意平台通知：
节点处罚包括但不限于：
150分及以下：
- 7天内无法提取店铺资金。
100分及以下：
- 14天内无法提取店铺资金。
50分及以下：
- 30天内无法提取店铺资金，所有交易将被禁止。
0分：
- 店铺账号将被永久停用。
- 处罚措施
我们可能对违反平台政策、规则或服务条款的商家采取处罚措施。可能采取的处罚措施包括但不限于：
发送正式警告信息。
暂停商品发布权限。
取消联盟市场访问权限。
下架商品。
对商家的广告、直播、视频、上架商品进行用户流量打压。
取消商家上架商品在Shopping Center的推荐资格。
对商家店铺实行订单量和商品发布量限制。
暂时或永久撤销商家权益。
暂时或永久禁止商家加入联盟或参加其他活动。
暂时或永久取消平台访问权限。
暂时或永久扣留（如情节严重）所有相关款项和/或取消与商家账号有关的所有交易。
取消或撤回向商家提供的任何促销和/或补贴。
删除商家账号。
向商家提起法律诉讼。
延长商家店铺结算期（日本）
向相关监管部门举报商家，以便采取相应措施（根据适用法律法规，向当局提供所有必要的商家账号信息）。
取消商家对买家退款申请的审查和批准权限。我们会代替商家直接处理买家的退款申请。
扣除应向商家支付的款项，用以赔偿对我们和/或受影响的买家或其他相关第三方造成的损失或损害。
若涉及跨境直发场景下的侵权问题及处置措施，详见《【日本】跨境直发禁限运规则及运输属性》
- 扣留余额
除平台的上述权利外，如果我们合理认为商家违反了本政策、任何平台政策或《商家服务条款》，我们将暂时扣留商家应收或可能应收的款项（包括但不限于销售收入）（统称为“余额”）。平台可在不提前通知商家的情况下自行做出该决定，但平台将在对账号采取限制措施之前通知商家。
扣留余额的时间段如下，以两者中时间跨度较长的为准：
（a）平台发出通知，取消商家权限之日起180个日历日；或
（b）平台完成对商家涉嫌违规行为的调查。
如果平台（合理）确定商家违反本政策或任何平台政策的行为已给平台、买家或其他第三方造成任何损失或损害，包括相关调查产生的运营费用，我们可能要求商家使用余额对平台和/或受影响的买家或其他相关第三方进行赔偿。赔偿金支付完毕后，剩余的余额将退还给商家。
商家可根据以下第5节的内容对处罚措施提出申诉。
如果申诉成功，平台将退还对商家的应付款项。
若商家出现以下（但不限于）违规行为，平台可能扣留商家的余额：
- 申诉
如果商家认为相关处罚措施有误，可通过处罚通知中平台提供的申诉功能提起申诉。
平台将进行调查，并在适当情况下采取纠正措施。
请注意，提起申诉无法保证商家申诉成功。
7.1 申诉流程
针对同一处罚措施，商家最多有两次申诉机会。
商家必须在收到处罚通知后30天内提起首次申诉。第二次申诉必须在第一次申诉被驳回后15个日历日内提出。超过该时间后无法再提起申诉。
超过上述规定时限后提出的申诉将视为无效申诉，平台将不予受理。
7.2 申诉结果
平台会评估商家的申诉，争取在第一时间通知商家相关结果或要求其提供更多信息。平台也会告知商家庭外纠纷和解的可能性以及其他可能的纠正措施。
平台将及时告知商家申诉结果。
如果商家申诉成功，平台将移除已实施的处罚并恢复所有取消的商家权限。
所有决定均由平台全权自行作出，且是非歧视的、慎重的、有原则的。无论平台提供的庭外纠纷和解程序和调解程序如何，第二次申诉被驳回后的决定即为最终决定。