关键点：
OTDR 用于计算您订单按预期交付 SLA 的达成频率。
卖家需保持 OTDR ≥ 70%，以满足客户的送货期望并避免违规。
所有“卖家发货”的订单需在订单创建日起 5 个工作日内送达。
Deliver-by SLA（交付截止时间）仅计算工作日，周末及公共假期不计入 SLA。
按时交付率（OTDR）是一项店铺层级指标，用于衡量在设定时间范围内订单交付的及时性。它表示在设定时间范围内，按指定”交付截止日期”送达的订单占预期交付订单总数的百分比。所有店铺必须保持OTDR大于或等于70%。
OTDR（按时交付率）如何计算
OTDR 全面反映店铺的交付可靠性。其计算方式为：交付截止日期当天或之前送达的已发货订单数量除以评估期间预期交付的订单总数。
示例说明：
如果商家的店铺在评估周内预期交付100个常规订单，但只有88个在指定的交付截止日期前成功送达，则该周的OTDR计算方式为88 ÷ 100，OTDR为88%。
店铺的OTDR以每周为单位反映订单交付效率。每周一进行指标评估，回溯期为7天。
交付时效（Deliver-by SLA）与交付截止日期（Deliver-by Date）
理解交付时效与交付截止日期的区别对于管理履约运营至关重要。
交付时效（Deliver-by SLA）：卖家完成订单打包、发货和送达的指定时间范围。对于“卖家自发货”的订单，该时间为订单创建日起 5 个工作日。
交付截止日期（Deliver-By Date）：包裹被承运商标记为“已送达”，以满足OTDR要求的具体截止时间。
非工作日及公共假期如何处理
工作日 指周一至周五，周六、周日及公共假期为非工作日。
计算 OTDR 时，不计入非工作日及公共假期。
订单类型与交付时效（Deliver-By SLA）
不同订单类型对应的交付截止 SLA 不同。
| 订单类型 | 交付SLA | 示例 |
| 由卖方发货 | 5个工作日 | 订单日期：2026年2月25日 交付SLA：5个工作日 在2026年3月4日或之前交付，以满足OTDR要求 |
如何查看
OTDR？
您可以在 卖家中心（Seller Center） 的 账户健康评分（Account Health Rating） 页面查看当前 OTDR 表现状态。
OTDR 对店铺的影响
保持健康的 OTDR 对店铺运营至关重要。卖家需保持 OTDR ≥ 70%。
低于此门槛的表现会触发强制措施，每周按店铺级别进行评估。
| 光时域反射仪频段 | 首次 | 第二次及以后 |
| [70-100%] | 健康 | |
| [60-70%] | 仅作警告 | 流量降权（轻微） |
| [50-60%] | 流量降权（轻微） | 订单量限制：仅允许出售不超过您日均订单量70%的商品 |
| [30-50%] | 流量降速（严重） | 订单量限制：仅允许出售不超过您日均订单量的50% |
| [0%-30%] | 订单量限制：仅允许出售不超过您日均订单量30%的商品 | |
申诉
如果 OTDR 违规是由于特定认可的情形导致的延迟，卖家可对相关强制措施提出申诉。
| 场景 | 描述 | 所需证据 |
| 不可抗力 | 特定区域问题，如仓库火灾或特定承运站关闭。 | 1. 第三方网站或电视台的天气预报照片或视频，需显示报告日期 2. 政府关于疫情管控公告的照片（如城市封闭），需显示报告日期。 3. 官方新闻机构报道的自然灾害（如地震、海啸、山洪）的照片或视频，需显示报告日期。 4. 证明包裹被烧毁、被盗或由其他不可预测原因造成的照片。 |
| 大宗订单 | 由大件商品所需的特殊处理而导致的延迟。 | 1. 准备发货的实际商品的清晰照片，用以验证其为大件商品。 |
保持高 OTDR 的最佳实践
承担端到端责任：OTDR 涵盖订单从发货到买家手中的整个流程。卖家的责任不会在包裹交付到承运商时结束。
避免过早发货：只有在订单实际打包并可立即交付时，才将其标记为“等待揽收”，以避免发货后延迟。
监控物流进度：定期检查已发货订单的状态，并主动跟进物流承运方以解决瓶颈问题。
为高峰季节做好计划：关注官方公告，在重大活动或地区紧急情况期间，提前规划 SLA 延期。
常见问题解答
卖家在哪里可以查看 OTDR 数据？
您可以在商家中心的店铺健康（AHR）页面查看 OTDR 表现。同时，详细的订单级数据也可下载，用于识别具体延迟的订单。
工作日是否包括周末和假期？
不包括。周末和公共假期不计入工作日。如果订单在非工作日下单，交付截止 SLA 从下一个工作日起开始计算。
OTDR 与延迟发货率（LDR）有什么区别？
LDR 仅衡量从订单付款到发货交付（RTS）的初始阶段。OTDR 是端到端指标，追踪整个流程直到订单成功送达买家。
哪些订单在OTDR范围内？
目前，OTDR 仅适用于卖家自发货（Shipped by Seller） 的订单。
为什么我的店铺 OTDR 低却没有被处罚？
如果评估期内店铺送达订单量非常少，TikTok Shop 不会执行处罚。这确保小量订单卖家不会因为个别延迟而受到不公平处罚。