4月政策调整内容
平台支持费豁免政策更新：自2026年5月1日开始，更新该费项的费用豁免政策，政策内容修改如下
类型1：非mall新商家
所有于2026年5月1日或之后入驻的新卖家
在入驻30天内会下发专属平台支持费免佣任务，领取并完成平台支持费免佣任务后，获得30天平台支持费减免（可与当前120天平台佣金费减免叠加）。
类型2: 中小商家
入驻时间 >30天，每个自然月月末，并满足以下条件:
过去30天总单量为1-100单
过去30天，单量在101-200单之间，且GMV不足3000马来西亚林吉特
这部分商家将在下个月的3-7日收到任务（需在窗口期内完成任务），点击领取并完成任务后，将给予30天平台支持费减免。
*历史政策激励覆盖的商家（2026年2月、3月两个批次符合历史政策减免标准的商家）激励将于2026年4月内以平台佣金后返的方式足额补发放政策豁免，不再另行通知
重要更新：
随着TikTok Shop为强化长期生态系统发展所投入的大量资源，商家在2025年的多项大型活动中取得了破纪录的销售业绩，涵盖CNY Huat Sale、Bazar Raya至年终的11.11和12.12大促。
未来数月，从2026财年第一季度开始，TikTok Shop的整体投入将增加一倍以上，以维护一个可持续、安全且包容的生态系统，更好地服务马来西亚的购物者、商家及联盟创作者。
作为这一持续且更广泛的再投资策略的一部分，自2026年2月15日00:00（马来西亚时间，GMT+8）起，TikTok Shop将针对每一笔成功交付的订单征收新的平台支持费，标准为每单0.50马来西亚林吉特（不含8%销售与服务税），含税共计0.54林吉特，不区分订单内商品数量或订单金额。Mall商家和非Mall商家的平台佣金费率保持不变且保持竞争力，大部分商品类目的费率低于市场水平。
什么是平台支持费
平台支持费是平台向马来西亚所有商家（Mall商家和非Mall商家）收取的一项费用。该费用旨在战略性地加强TikTok Shop在马来西亚全国的长期发展、维护、优化和基础设施升级。这些改进将使商家和用户受益，为可持续增长奠定基础，并提升为TikTok Shop消费者和商家提供的价值。
平台支持费将从2026年2月15日00:00（马来西亚时间，GMT+8）起适用于符合条件的订单。
平台支持费对所有成功交付的订单收取。对于已成功交付但后续发生退货或退款的订单，平台支持费不会退还给商家。
平台支持费是多少
平台支持费是平台向马来西亚商家（Mall商家和非Mall商家）收取的一项费用。作为再投资策略的一部分，该费用旨在维护一个可持续、安全且包容的电商生态系统，涵盖商家中心、物流、用户体验及基础设施升级。这些改进将有助于为我们的整个社区创造长期价值并推动可持续增长。
平台支持费实施后，建议商家检查商品组合与定价策略，并相应调整。
计算示例
常见问题
- 平台收取的费用包括哪些，与平台支持费同时征收的有哪些？
随着平台支持费的引入，平台收取的费用包括：
平台佣金：不同商品类目费率不同。了解更多。
交易手续费：费率为3.78%（含销售与服务税）。了解更多。
平台支持费：固定费用为每单0.54马来西亚林吉特（含销售与服务税）（如不适用豁免）。
- 谁会被收取平台支持费？
所有TikTok Shop马来西亚商家均需为成功交付的订单支付平台支持费。
已成功交付但后续发生退货或退款的订单仍将收取平台支持费。
- 平台支持费如何向商家收取？
平台支持费将从应结算给商家的订单款项中直接扣除。
- 平台支持费是否包含服务税？
是的。平台支持费固定为0.54马来西亚林吉特，已包含销售与服务税。
- 如果订单取消/退货/退款，平台支持费会退还给商家吗？
仅当订单未成功交付时，平台支持费可退还给商家。一旦订单成功交付，该订单的平台支持费将不会退还，无论后续是否发生退货或退款。
对于未成功交付的订单：
如果整个订单取消，平台支持费将全额退还给商家。
如果订单部分取消，已取消商品对应的平台支持费将不会退还给商家。