(欧盟)极速退款与退款不退货

哪些场景可以申诉？

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申诉仅适用于特定场景。若商家未看到申诉按钮，可能表示平台未向买家发放退款，或该订单不支持申诉。 ​

以下为支持申诉的场景：​

✅ 退货退款仲裁判定无效，偏向买家​

✅ 因延迟交付自动批准的退款​

✅ 因商家无法及时确认退回的包裹而自动批准的退款​

✅ 极速退款：商家未收到退货包裹，或对退回商品状态不满意（详见下文）​

✅ 订单状态为“已交付”，但买家实际未收到包裹，TikTok Shop仍同意退款的情况​

什么是极速退款？如何对极速退款发起申诉？

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极速退款是面向符合条件的买家的退款服务：买家通过“到点投放”寄出退货包裹后，即可申请极速退款。 ​

当退货包裹交由物流商揽收后，TikTok Shop会自动处理退款，让买家快速收到退款，提升整体购物体验。 ​

针对

极速退款

订单，商家可在以下场景申诉：​

✅ 未收到包裹：自买家退款成功之日起6个日历日内，商家仍未收到退货包裹。​

✅ 已收到包裹：商家收到包裹，但确认包裹破损、已被使用、缺件/缺配件/缺部件，或买家退错商品。​

📍对极速退款发起申诉时，商家必须提供凭证。申诉审核通过后，商家将获得相应补偿。​

极速退款

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当买家将符合要求的商品交给物流商并确认包裹已寄出后，TikTok Shop可自动发起退款：​

• 高价值商品不支持极速退款​

• 若商家发现退回商品不符合退货条件，可发起申诉。申诉通过后，TikTok Shop将向商家发放相应补偿或赔付。​

退款不退货

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无需买家退回符合要求的商品即可发起退款。退款不退货共分为两类：​

✅ 自动退款不退货 ​

• 适用于符合条件的低价值商品​

• 买家获得退款，成本由TikTok Shop承担，商家正常收款。 ​

• 若退货原因为“商家责任”（商品瑕疵、破损、发错货等），TikTok Shop将从商家货款中扣除相应运费。​

✅ 商家自理的退款不退货： ​

• 激活路径：进入商家中心，找到履约设置，在“退款不退货”选项中点击“启用政策”。​