2024年7月平台上线了商家赔付模块（此功能主要展示商家确认过的盘点赔付单及商家发起的索赔工单），次月上线了商家E-wallet钱包赔付功能，实现了库存差异和投诉工单的理赔线上化，缩短了商家物流异常投诉赔付的链路和时效。为加强物流异常投诉处理的规范性，请商家(以下简称”您”)仔细阅读、充分理解《全托管商家物流异常赔付须知》(以下简称”本须知”)的内容，特别是以加粗形式提示您注意的限制或排除权利、加重责任等内容。
- 投诉理赔时效
自本通知公告后产生的送货订单或退货订单，若有物流异常，您需在订单下发平台后45个自然日内（以下简称“投诉时效”），通过【全托管卖家中心】-【帮助中心】发起物流相关投诉，平台将进行处理。若您在投诉时效超过后发起投诉或提出异议的，平台将拒绝处理。
自本通知公告前产生的送货订单或退货订单，若有物流异常，您需在2024年11月30日前（以下简称“投诉时效”），通过【全托管卖家中心】-【帮助中心】发起物流相关投诉，平台将进行处理。若您在投诉时效超过后发起投诉或提出异议的，平台将拒绝处理。
- 异常赔付后货物所有权归属
您的商品自平台委托的物流商上门揽收或您自寄到平台后，在平台提供的物流服务中任一环节产生的丢失、破损等异常，平台向您支付了相应的【货值类赔付】形式的赔款后，该商品赔付后的残值或多货，货物所有权归属平台，平台有权自行决定销毁或以其他方式处置，但不包括库存周期盘亏后赔付产生的多货处置，库存盘盈商品处置详见《库存盘点差异处理规则》，链接：https://learning-center.fanczs.com/support/content/141324?graphId=654&hideFooter=1&hideUnify=1&mappingType=2&pageId=441&spaceId=235×tamp=1727149495680。
- 货值类赔付：指投诉工单经最终判定因平台原因导致货品丢失或破损事实成立，并依照货值类赔付标准进行工单赔付的场景。货值类赔付标准，同《库存盘点差异处理规则》中的赔付标准。
- 2023年历史库存盘亏赔付
针对2023年出现库存盘点差异单的商家（商家可通过【全托管卖家中心-库存台帐-报损赔付单】查询赔付结果），若您在2024年11月20日前仍未确认赔付账单或未发起申诉，平台将在2024年12月31日前按平台推送给您的盘亏金额完成支付。平台完成支付后，您将无权向平台进行任何索赔。具体库存盘亏赔付标准详见《库存盘点差异处理规则》，链接：https://learning-center.fanczs.com/support/content/141324?graphId=654&hideFooter=1&hideUnify=1&mappingType=2&pageId=441&spaceId=235×tamp=1727149495680。
本公告适用所有全托管模式的商家。
特此通知！
2024年10月28日