概述
商品召回指由于存在安全问题、存在合规问题、存在缺陷或者可能对消费者构成风险的商品被从目的销售国或者市场上撤回的一种行为。出于保护公众的考虑，监管机构、制造商或商家均可以发起商品召回。如果TikTok Shop认为某商品可能是有安全隐患的商品，则TikTok Shop可能会将该商品从平台上移除或者删除，禁止销售该商品。在相关监管机构或制造商未发出商品召回通知前，TikTok Shop也可以下架相关商品。
⚠️ 不得销售已被召回的商品，或平台认定为不安全的商品。平台会将这类商品视为禁售商品。
商家义务
商品被召回时您有义务：
立即停止销售此类物品。
遵守相关的法律法规和监管要求，采取必要措施整改所有问题。
对于自发货商家：遵守商品召回规则，召回相关库存并停止发货及销售。
如未履行这些召回义务可能会受到处罚。
如需进一步了解当前和历史的召回信息可以访问如下网站，包括监管机构发出召回预警的商品。您也可以从其他渠道了解召回信息。建议您通过当地相关监管部门和政府渠道了解最新情况。
| 国家 | 机构 |
| 日本 | 1. 日本政府消费者厅（日语） 2. 医药品医疗机器综合机构（PMDA） 3. 日本经济产业省（METI）商品安全与召回 4. 制品评价技术基盘机构（NITE） 5. 国土交通省（MLIT） 6. 消费品安全协会 |
什么是不安全的商品？
不安全的商品指对消费者构成安全风险的商品。您的商品可能已通过各种反馈渠道被认定为不安全的商品，例如买家评论、退货和退款和/或买家投诉工单等。
这些风险可能源于商品缺陷、违反安全法规或造假，危及商品完整性或使用性能。此类商品可能造成人身伤害、受伤或损坏，因此不适合在平台上销售。
平台禁止发布任何不安全的商品。如上所述，一旦发现销售有安全问题的商品，可能导致商品可能被下架，同时日后杜绝销售。禁止禁止进一步销售。请务必必须遵守监管指令禁令。
商品被召回或被认定为不安全后会发生什么？
平台可能会通知您采取相关措施，如停止销售此类商品等。
为了保护买家的安全，TikTok Shop可能会在不事先通知的情况下撤回您的商品发布信息。
可能通知买家采取相关措施，如停止使用相关商品，或在适当的情况下退回/清理该商品。
待处理/完成履约的订单可能被取消或退款（某些情况下可能由您承担费用）。
即使售后期已过，您也需要为此类商品提供全额退款。
如果违反这些规则会产生什么后果？
由于召回商品也属于禁售商品，因此如果您违反相关规则（包括未能履行义务），您的账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严格的处罚。
请参阅《TikTok Shop商家绩效评估政策》和《商家服务条款》，了解更多信息。
如果您对收到的相关处罚措施有异议（例如，某监管机构发出了商品召回通知但之后又撤回了），在“商家中心”可以提出申诉并提交相关证明（如召回取消通知）。如果希望证明商品无安全问题，请提供合规认证或其他相关的安全文件。请参阅《商家申诉规则（日本）》文章，了解更多信息。
请点击此处阅读《商品发布规则（日本）》和《禁售和暂不支持商品（日本）》。