货不对板（日本）

准确商品描述的重要性

​

网购时，买家很大程度上依靠商品图片、视频和描述等信息作出购买决策。因此，误导性、不相关或虚假的商品广告会对买家的购买体验产生负面影响。 ​

什么是货不对板（SNAD）？

​

货不对板是指买家收到的商品与卖家商品描述/发布页面不符的店铺行为。 ​

商家货不对板违规通常包括但不限于以下情况：​

• 交付商品与商品描述/发布页面严重不符。 ​

• 买家购买手机，但商家寄送了一条毛巾。 ​

• 买家购买红色裤子，但商家寄送了绿色裤子。 ​

• 买家购买M码T恤，但商家寄送了L码T恤。​

• 因商品发布页和/或相关直播中含有“惊喜”描述，商家寄送的商品与商品发布页和/或相关直播中的描述不同。 ​

​

• 交付商品的价值明显低于商品描述/发布页面上的广告价。 ​

• 买家购买的是iPhone 12，但商家寄送的是iPhone 8。 ​

• 买家购买的是宣传为“买一送一”的商品，但商家只寄送了1件商品。 ​

​

• 已交付商品（或商品部件）缺失，或者商家发了一个空包裹。​

• 买家购买的是键盘，但商家寄送了一个空包裹。 ​

• 寄给买家的商品/部件有缺失（与商品描述页承诺的不一致）​

如何避免货不对板违规？

​

• 确保您的商品描述页与库存商品（形状、颜色、功能等）一致。 ​

• 提供尺码指南或图表，以避免买家混淆。 ​

• 如果您随机寄送颜色，请确保在商品描述页中明确说明，并与潜在买家沟通清楚。 ​

• 请勿使用与商品不符的误导性商品名称和描述。 ​

• 始终确保商品状态符合要求，并在寄给买家前进行质量控制。 ​

• 尽快解决买家的投诉和商品问题。​

如果违反这些规则会产生什么后果？

​

如果违反这些规则，相关账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严厉的处罚。​

请参阅《商家绩效评估规则》和《商家服务条款》，了解更多信息。若您认为处罚措施有误，请通过“商家中心”发起申诉，请参阅《商家申诉规则（日本）》文章。​

请点击此处参阅《TikTok Shop货不对板规则》。​