【美国】TikTok Shop 客服政策
总览 我们的 客户服务政策 涵盖了商家和顾客在使用 TikTok Shop 的聊天功能 (TikTok Shop Chat) 时应遵守的沟通规则。TikTok Shop Chat 是一款即时通讯工具，允许顾客就产品和服务与商家进行交流。顾客可以通过 TikTok 应用访问此功能，而商家则可以通过商家中心 (Sell…
【GS-POP】二奢鉴真工具指南
上线国家：US 一、二奢鉴真介绍 二奢商品（如奢侈品包包、球鞋）用户在购买时会对真伪产生顾虑，从而影响购买信心。平台通过对所有二手商品实施强制认证的政策，提升消费者信任，促进下单转化。 鉴真的优势包括： 对消费者：全链路透传鉴定服务标签（如直播间商品卡、购物车及提单页展示），降低决策门槛，第三方认证背书有效…
IM咨询不满意度合规要求（美国）
摘要： IM咨询不满意度是指因客服支持不佳而获得1至2星评价的聊天对话所占百分比。 迅速处理买家问题。每延迟回复买家问题1小时，1 至 2 星差评的数量预计上升5%。 设置快捷回复，并通过自动卡片、聊天机器人及已保存回复来构建你的常见问题（FAQ）库。 IM咨询不满意度每日评估并于“店铺体验分”页面展示。…
虚拟商品合规要求（美国）
摘要： 虚拟商品仅限定邀商家销售。商家在TikTok Shop上架或销售任何虚拟商品前，必须先获得平台审核批准。 虚拟商品指以电子方式交付的非实体商品，必须如实描述，并通过安全的数字化方式完成履约。 本文明确阐述了在 TikTok Shop 上销售 虚拟商品 的相关合规要求。虚拟商品同时受 《限售商品规则》…
用户手册：罗盘 – 直播表现
产品概述 LIVE Performance 分析是为您提供的直播数据分析工具，帮助您在一个页面中全面了解直播整体表现、核心指标变化趋势及单场直播的运营情况。通过灵活的时间周期、账号维度切换及指标定制功能，您可以高效查看关键数据，并快速定位直播表现的变化原因。 核心价值 统一直播数据视图，降低分析复杂度…
美容个护商品合规要求（美国）
摘要： 如需销售美容个护商品，您需要通过 “资质中心” 提交文件以供审核。所需文件取决于商家类型。 如需了解类目审核流程及驳回处理相关问题，请参阅 《类目资质指南》 。 本文明确阐述了在 TikTok Shop 上销售美容个护商品的相关合规要求。美容个护商品同时受 《限售商品规则》 约束。商家在发布美容个护…
售后处理时长合规要求（美国）
摘要 售后处理流程包含一到两个审核环节。售后处理时长指商家处理退款、退货、取消订单或换货申请的平均时长（申请审核时长与验货审核时长）。 24小时内快速响应的商家更容易让买家复购。 售后处理时长将每日评估并更新于店铺体验分页面。 使用 自动审批工具 （需登录）可显著缩短售后处理时长。 概述 为已收货…
【使用说明】如何挖掘商品机会
适用市场：UK 一、使用商机选品&提报的优势 商品机会中心的数据主要来自TT平台，对于商家在TTS站点的经营，更具指导意义 丰富的线索资源，提供商品榜单以外的选品视角。不止着眼于“当下卖的好”，还提供“潜力大”、“高需求”、“低竞争”等线索，多角度帮助商家了解市场消费趋势 代表平台的经营方向，尤其TikTo…
智能归因产品功能指南
智能归因产品帮助您理解和优化在TikTok Shop上的商品增长。本产品除了传统的数据报告，还通过整合AI驱动的产品指标智能分析，帮助商家识别销售表现波动的根本原因，无论是增长还是下降，并提供可执行的智能建议。 ✨ 核心功能 通过AI即时诊断销售趋势： 商家不用再盲目猜测销售变化的原因。智能AI自动识别增长…
履约规则(美国跨境）
摘要: 商家必须在平台要求的时效内发货并完成订单送达。 所有订单都需要有效的追踪号码，以满足发货要求并让买家能够追踪配送情况。 商家必须维持良好的关键履约指标，以确保履约表现的合规性。 本规则概述了您在 TikTok Shop 订单履约时必须满足的要求。 履约是指在 TikTok Shop 上接收、处理…