什么是商品召回？
商品召回指由于商品安全问题、违反法规或存在可能对消费者构成风险的缺陷而将商品从市场上撤回的一种行动。出于保护公众的考虑，监管机构、制造商或卖家可以发起召回。如果TikTok Shop认为某商品可能是不安全的商品，则TikTok Shop可能会将该商品从平台下架，防止进一步销售该商品。即使相关监管机构或制造商没有发出商品召回通知，TikTok Shop也可以冻结相关商品。
⚠️ 不得销售已被召回的商品，或平台认定为不安全的商品。平台会将这类商品视为禁售商品。
商品被召回时我需要怎么做？
商品被召回时，您有责任：
立即停止销售此类物品
根据适用的法律法规，采取必要措施纠正所有问题。
未履行这些责任可能会受到处罚。
请访问以下网站，进一步了解当前和过去的召回信息，包括监管机构警告的产品。您可能从其他渠道收到信息。建议您通过当地相关监管部门和政府渠道了解最新情况。
| 国家 | 机构 |
| 马来西亚 | 1. 国家药品监管局（NPRA） 1. 药品与补剂 2. 美妆 2. 医疗器械管理局（MDA） 3. 马来西亚通信和多媒体委员会（MCMC） 4. 国内贸易与生活成本部 5. 卫生部（MOH） |
| 菲律宾 | 1. 菲律宾食品药品监督管理局（FDA） 2. 菲律宾贸工部（DTI） |
| 新加坡 | 1. 卫生科学局（HSA） 2. 新加坡食品局（SFA） 3. 经济合作与发展组织（OECD） 4. 消费品安全办公室（CPSO） |
| 泰国 | 1. 泰国食品药品监督管理局（FDA） 2. 消费者保护委员会办公室（OCPB） 3. 泰国工业部工业标准协会（TISI） 4. 泰国公共卫生部 |
| 越南 | 1. 越南市场监督局 2. 越南工业和贸易部 3. 电子商务与数字经济局（iDEA） 4. 广播和电子信息管理局（ABEI） 5. 信息和通信部（MIC） |
什么是不安全的商品？
不安全的商品指对消费者构成安全风险的商品。您的商品可能已通过各种反馈渠道被认定为不安全的商品，例如买家评论、退货和退款和/或买家投诉工单等。
这些风险可能源于商品缺陷、违反安全法规或掺假，危及商品完整性或可用性。此类商品可能造成伤害、受伤或损坏，因此不适合在平台上销售。确保商品安全，对维持消费者信任及遵守法律及道德标准至关重要。
禁止在平台发布任何不安全的商品。如上所述，一旦发现销售不安全的商品，可能导致商品下架，同时禁止进一步销售。必须遵守此类禁令。
商品被召回或被认定为不安全后会发生什么？
如果商品被召回或被认定为不安全：
平台可能会通知您采取相关措施，如停止销售此类商品等
可能通知买家采取相关措施，如停止使用相关商品，或在适当的情况下退回/处置该商品
待处理/完成履约的订单可能被取消或退款（某些情况下可能由您承担费用）
即使售后期已过，您也需要为此类商品提供全额退款
如果违反这些规则会产生什么后果？
由于此类商品属于禁售商品，因此如果您违反相关规则（包括未能履行义务），您的账号可能会受到处罚。请注意，重复违规将受到更严格的处罚。
请参阅我们的《跨境卖家绩效评估规则》和《商家服务条款》文章，了解更多信息。
如果您认为收到的相关处罚决定有误（例如，某监管机构发出了商品召回通知但之后又撤回了），可以提出申诉并提交相关证明（如召回取消通知）。如果希望证明商品安全无虞，请提供合规认证或其他相关的安全文件。相关操作可在“卖家中心”进行。请参阅《跨境卖家违规处罚和申诉流程》文章，了解更多信息。
请点击此处阅读《卖家商品发布规则》和《禁售商品规则》。